การส่งข้อความคืออะไร

การส่งข้อความเป็นฟีเจอร์ที่ส่งข้อความ LINE ไปยังเพื่อนหรือกลุ่มเป้าหมายพร้อมกันในครั้งเดียว บทความนี้จะอธิบายภาพรวม และวิธีปล่อยให้เอเจนต์ดำเนินการส่งให้

การส่งข้อความคืออะไร

การส่งข้อความเป็นฟีเจอร์ที่ส่งข้อความไปยังเพื่อนของ LINE Official Account ที่เชื่อมต่อไว้พร้อมกันในครั้งเดียว คุณสามารถผสมผสานข้อความหลายประเภท เช่น ข้อความ รูปภาพ และ Rich Message แล้วส่งรวมกันเป็นการส่งครั้งเดียวได้

ใน Lumo คุณสามารถปล่อยให้ Marketing Agent จัดการการส่งข้อความได้ คุณเพียงบอกเป้าหมายว่า "จะส่งอะไร ให้ใคร เมื่อไหร่" แล้วอนุมัติเนื้อหาในตอนท้ายเท่านั้น การคัดกรองปลายทาง การเตรียมข้อความ และการตั้งกำหนดเวลา เอเจนต์จะเป็นผู้ทำให้ หากต้องการตั้งค่าทีละอย่างด้วยตนเอง ก็สามารถสร้างการส่งด้วยมือได้เช่นกัน

ปล่อยให้เอเจนต์จัดการการส่ง

เพียงบอกเป้าหมายของการส่ง เอเจนต์จะประกอบข้อเสนอการส่งและนำเสนอให้ คุณเพียงตรวจสอบเนื้อหา และหากไม่มีปัญหาก็อนุมัติ การส่งก็จะดำเนินต่อไป

ตัวอย่างวิธีบอกเอเจนต์มีดังนี้

• "อยากส่งประกาศลดราคาสินค้าใหม่ไปยังลูกค้าที่มีประวัติการซื้อในสุดสัปดาห์นี้"
• "ส่งคำแนะนำแคมเปญประจำเดือนพร้อมรูปภาพไปยังเพื่อนทั้งหมด"
• "สร้างการส่งอีกครั้งด้วยเนื้อหาที่ใกล้เคียงกับข้อความที่มีการเปิดอ่านเยอะเมื่อเดือนที่แล้ว"

เอเจนต์จะเตรียมกลุ่มเป้าหมายปลายทางและเนื้อหาข้อความให้สอดคล้องกับเป้าหมาย แล้วนำเสนอเป็นข้อเสนอ สำหรับข้อเสนอนั้น คุณสามารถเลือก "ดำเนินการ" เพื่ออนุมัติ หรือ "ไว้ก่อน" เพื่อยกเลิก เมื่อเลือกดำเนินการ การส่งหรือการตั้งเวลาส่งก็จะดำเนินต่อไป

โหมดสนทนาเลือกได้ตามวัตถุประสงค์ เมื่อต้องการปล่อยให้เอเจนต์จัดการตั้งแต่การเตรียมไปจนถึงข้อเสนอ ให้ใช้ อัตโนมัติ เมื่อต้องการให้ความสำคัญกับโครงร่างหรือฉบับร่าง ให้ใช้ สร้าง และเมื่อต้องการคิดแนวทางไปด้วยกัน ให้ใช้ ปรึกษา

สร้างการส่งด้วยตนเอง

หากต้องการตั้งค่าอย่างละเอียดด้วยตนเอง คุณสามารถสร้างการส่งด้วยมือได้ ในหน้าจอส่งข้อความ ให้ตั้งค่าชื่อการส่ง แหล่งที่มาการส่ง ข้อความ ปลายทาง และเวลาการส่งจาก "สร้างการส่ง"

ในการสร้างด้วยมือ คุณสามารถทำสิ่งต่อไปนี้ได้

• ระบุปลายทางโดยใช้เพื่อนทั้งหมด หรือผสมผสานกลุ่มเป้าหมาย
• ระบุปลายทางและเป้าหมายที่ยกเว้น แล้วตรวจสอบจำนวนผู้รับโดยประมาณล่วงหน้า
• คัดกรองเพิ่มเติมด้วยเงื่อนไขคุณลักษณะ เช่น เพศ อายุ OS และพื้นที่ ด้วย LINE Audience
• ผสมผสานข้อความสูงสุด 5 ข้อความในการส่งครั้งเดียว
• เลือกผู้ส่งจาก LINE Official Account หรือผู้ใช้รายใดรายหนึ่ง
• ส่งทันที หรือส่งตามวันและเวลาที่กำหนด
• ระบุวันในสัปดาห์เพื่อส่งซ้ำ
• เปรียบเทียบ 2 แพทเทิร์นด้วยการทดสอบ A/B
• ตรวจสอบเนื้อหาด้วยการส่งทดสอบก่อนการส่ง
• ตรวจสอบผลการส่ง (อัตราการเข้าถึง อัตราการเปิด อัตราการคลิก)
• บันทึกเป็นเทมเพลตการส่งเพื่อใช้ซ้ำ
• จัดระเบียบการส่งด้วยโฟลเดอร์

องค์ประกอบของการส่งข้อความ

การส่ง 1 รายการประกอบขึ้นโดยมีแกนหลักเป็นแหล่งที่มาการส่ง ข้อความ ปลายทาง และเวลาการส่ง บทบาทของแต่ละองค์ประกอบมีดังนี้

การระบุปลายทาง

ปลายทางเลือกได้จากเพื่อนทั้งหมด หรือกลุ่มเป้าหมายที่คัดกรองด้วยเงื่อนไข และยังระบุเป้าหมายที่ยกเว้นได้ด้วย

หากระบุทั้งปลายทางและเป้าหมายที่ยกเว้น ข้อความจะส่งถึงเพื่อนที่เหลือหลังจากหักเป้าหมายที่ยกเว้นออกจากปลายทาง เมื่อระบุกลุ่มเป้าหมายเดียวกันทั้งในปลายทางและเป้าหมายที่ยกเว้น การยกเว้นจะมีลำดับความสำคัญก่อน ก่อนการส่ง คุณสามารถตรวจสอบตัวอย่างจำนวนผู้รับโดยประมาณได้

กลุ่มเป้าหมายที่ใช้เป็นปลายทางคือเงื่อนไขคัดกรองเป้าหมายการส่งที่สร้างจากเงื่อนไขอย่าง "แท็กของเพื่อน" หรือคุณลักษณะ ซึ่งเป็นคนละแนวคิดกับ "แท็กของเพื่อน" ที่ติดให้เพื่อนทีละคน ความแตกต่างเหล่านี้อธิบายไว้ในบทความเรื่องแท็กและกลุ่มเป้าหมาย

ประเภทข้อความที่รองรับ

ในการส่ง คุณสามารถใช้ข้อความได้หลายประเภท ตั้งแต่ข้อความไปจนถึงการ์ดแบบมีโครงสร้าง และผสมผสานกันภายในการส่งครั้งเดียวได้

การเลือกผู้ส่ง

ผู้ส่งของการส่งเลือกได้ว่าจะใช้ชื่อ LINE Official Account หรือชื่อผู้ใช้รายใดรายหนึ่ง ค่าเริ่มต้นคือ LINE Official Account

คัดกรองจากคุณลักษณะด้วย LINE Audience

เมื่อใช้ LINE Audience คุณสามารถคัดกรองปลายทางเพิ่มเติมโดยอิงจากข้อมูลคุณลักษณะของแพลตฟอร์ม LINE ได้ การใช้งานนี้ต้องมีเป้าหมายการส่งจำนวนหนึ่งขึ้นไป

เมื่อใช้ LINE Audience จำนวนผู้รับจริงจะถูกกำหนดโดยฝั่ง LINE จึงอาจแตกต่างจากจำนวนผู้รับโดยประมาณ

เปรียบเทียบด้วยการทดสอบ A/B

การทดสอบ A/B เป็นฟีเจอร์ที่ส่ง 2 แพทเทิร์นพร้อมกันเพื่อหาข้อความที่มีประสิทธิภาพมากกว่า เริ่มได้โดยเลือก "สร้างการทดสอบ A/B" จาก "การดำเนินการอื่น" ในหน้าจอแก้ไขการส่ง

สร้างแพทเทิร์น A (หลัก) และแพทเทิร์น B (รอง) แล้วตั้งค่าเนื้อหาข้อความของแต่ละแพทเทิร์น การตั้งค่าการส่ง เช่น ปลายทางและกำหนดเวลา จะใช้เนื้อหาของแพทเทิร์น A ส่วนแพทเทิร์น B แก้ไขได้เฉพาะชื่อและข้อความเท่านั้น

สถานะของการส่ง

การส่งจะถูกจัดการด้วย 4 สถานะตามสถานะการเตรียมและผลการส่ง คุณสามารถคัดกรองตามสถานะได้จากเมนูด้านข้างของหน้าจอรายการ

แพทเทิร์นการใช้งานที่พบบ่อย

การส่งข้อความใช้ได้หลากหลายตั้งแต่การประกาศ การส่งเป็นประจำ ไปจนถึงการปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล แพทเทิร์นหลักมีดังนี้

• การประกาศแคมเปญ: ส่งข้อมูลลดราคาหรือคำแนะนำสินค้าใหม่ไปยังเพื่อนทั้งหมดหรือกลุ่มเป้าหมายเฉพาะพร้อมกันในครั้งเดียว
• การส่งข้อมูลเป็นประจำ: ใช้การส่งซ้ำที่ระบุวันในสัปดาห์เพื่อส่งจดหมายข่าวรายสัปดาห์หรือคำแนะนำวันทำการอย่างต่อเนื่อง
• การส่งแยกตามกลุ่มเป้าหมาย: ส่งข้อความที่เหมาะกับผู้รับไปยังกลุ่มเป้าหมายที่คัดกรองด้วยประวัติการซื้อหรือคุณลักษณะ
• การปรึกษาเอเจนต์: ปรึกษาเอเจนต์ว่า "ควรส่งการส่งแบบใด" แล้วอนุมัติข้อเสนอการส่งที่เสนอมาเพื่อดำเนินการต่อ
• การใช้เทมเพลต: บันทึกเนื้อหาการส่งที่ใช้บ่อยเป็นเทมเพลตการส่งเพื่อลดเวลาในการสร้างครั้งถัดไป