メッセージ配信が届かない、開封率やクリックが伸びない、といったトラブルの原因と対処法をまとめます。まずはマーケティングエージェントに「配信が届かない」と相談してみてください。状況に応じて、原因の切り分けや改善案を提案してくれます。自分で確認したい場合の手順も各項目に併記します。
配信が友だちに届かない
配信が届かない主な原因は、友だちのブロック・セグメントに該当者がいない・下書きのまま・LINE公式アカウントの接続切れ・置き換えられない変数が残っている・月間配信数の上限到達の6つです。
| 原因 | 確認方法 | 対処法 |
|---|---|---|
| 友だちがブロックしている | 友だち一覧でブロック状態を確認する | ブロック中の友だちには配信できません。これは仕様です |
| 配信先のセグメントに該当する友だちがいない | 配信作成画面の 「想定配信人数」 で対象人数を確認する | セグメントの条件を見直してください |
| 配信が下書きのままになっている | メッセージ配信一覧でステータスが 「下書き」 か確認する | 配信を開いて 「配信確認」 から配信を実行してください |
| LINE公式アカウントの接続が切れている | 設定画面で接続状態を確認する | LINE公式アカウントを接続し直してください |
| 本文に置き換えられない変数が残っている | 受信者一覧で 「エラー」 を絞り込み、エラー理由が 「メッセージ内容の不備」 になっていないか確認する | 変数名の書き間違いや未登録の変数を直してください。該当する友だちには送信されません。配信前のテスト送信でも確認できます |
| LINE公式アカウントの月間配信数の上限に達している | 配信のステータスが 「要確認」 になっていないか確認する。配信の途中で上限に達したときは、受信者一覧に 「月間配信数の上限到達」 と出ます | LINE Official Account Managerで利用状況とプランを確認してください。プランを変更した場合は、次の配信から反映されます |
値が登録されていないプロパティの変数は「--」に置き換えて送信します。送信が止まるのは、変数名の誤りなどで置き換えられない変数が残っている場合だけです。
配信先は 「すべての友だち」 または セグメント で指定します。セグメントは友だちの絞り込み条件で、友だちに付けるタグとは別の概念です。狙った友だちに届いていないときは、まずセグメントの条件と想定配信人数を確認してください。
開封率が低い
開封率が想定より低いときは、配信の時間帯、頻度、対象の広さ、メッセージ冒頭の4点を見直します。
| 原因 | 対処法 |
|---|---|
| 配信の時間帯が合っていない | 過去の配信結果から開封率が高い時間帯を確認し、その時間に合わせて配信する |
| 配信の頻度が高すぎる | 頻度を抑える。配信が多いとブロックにつながることがあります |
| 対象が広すぎる | セグメントで絞り込み、関心の高い友だちに配信する |
| メッセージの冒頭が魅力的でない | 最初の一文で内容が伝わるように工夫する |
マーケティングエージェントに 「相談」 モードで「開封率を改善したい」と伝えると、配信結果のデータをもとにした改善案を受け取れます。改善案をそのまま配信にしてほしいときは、おまかせや作成のモードに切り替えて依頼してください。
クリックが計測されない
配信内リンクのクリックが表示されないときは、トラッキングの変換設定・配信の種類・URLの形式を確認します。テキスト本文に貼ったURLも、リッチメッセージ・カードタイプメッセージ・FlexメッセージのURLも、いずれも計測リンクに変換され、クリックが記録されます。
| 原因 | 対処法 |
|---|---|
| トラッキング用のURL変換を無効にしている | 配信作成画面の 「トラッキング用にURLを変換しない」 をオンにしていると、その配信のリンクは計測できません。計測したい場合はオフにしてください |
| LINEオーディエンスを使った配信 | 統計はLINE側で集計するため、Lumoのクリック計測には出ません |
| URLがhttp(s)://で始まらない | 計測できるのは、http://またはhttps://で始まるURLだけです |
配信に入れたURLは、クリックを数えるために計測用の短縮URLへ置き換わります。友だちのトーク画面には https://t.lmt.cx/ に10桁の小文字英数字が続く形で届きます。友だちから「知らないリンクが届いた」と聞かれたときは、この短縮URLのことです。ワークスペース設定の 「トラッキング」 にある 「カスタムドメイン」 を登録して状態が 「有効」 になっていれば、その後に作る配信では自社のドメインの短縮URLを使います。
クリック数は配信の詳細画面の 「パフォーマンス」 で確認できます。統計を見られるのは、配信が完了したあとです。
テスト送信が届かない
テスト送信が届かないときは、テスト送信先の登録と、そのメンバーの友だち追加の状態を確認します。送信に失敗した場合は、失敗した件数と理由が画面に表示されます。
テスト送信は配信の 「配信確認」 画面で行います。「テスト送信先」 で登録済みのメンバーを選び、「テストメッセージを送信」 を押すと、配信前に実際の見え方を確認できます。友だちを直接選ぶことはできません。
| 原因 | 対処法 |
|---|---|
| 配信元のLINE公式アカウントにテスト送信先の登録がない | 候補が空のときは 「下部のボタンから、テスト送信先を登録してください」 と出ます。選択欄で検索して 「検索結果がありません」 と出たときは、検索語を消して候補を確かめます。検索語を消しても候補が出ない場合も、この原因です。選択欄の 「テスト送信先を登録」 から登録する |
| テスト送信先のメンバーがLINE公式アカウントを友だち追加していない | メンバー本人がLINEアプリでそのLINE公式アカウントを友だち追加してから、テスト送信先を登録し直す |
| テスト送信先が正しく選ばれていない | 「テスト送信先」 で、配信元のアカウントに登録済みの正しいメンバーが選ばれているか確認する |
登録の条件と手順はテスト送信先の登録・使用方法をご覧ください。
テスト送信に失敗したときに表示される主な理由と対処は、次のとおりです。
| 表示される理由 | 対処法 |
|---|---|
| 事前登録されていないため、この友だちにはテスト送信できません | 配信元のLINE公式アカウントのテスト送信先として、そのメンバーを登録し直してください |
| テスト送信先の登録内容が変更されました。送信先をもう一度選択してください。 | 選択中に登録が変わりました。 「テスト送信先」 で選び直してください |
| 選択したテスト送信先は、この配信の配信元アカウントの友だちではありません | 配信元のLINE公式アカウントを確認し、そのアカウントに登録済みのテスト送信先を選んでください |
| フィードに表示できる商品がありません | 商品カードに使っているコンテンツフィードの商品と、フォールバック（代替商品）の設定を確認してください |
| LINEの一時的な送信制限にかかりました。しばらくしてから再度お試しください | 時間をおいてから、もう一度テスト送信してください |
| 本文に置き換えられない変数が残っています | 変数名の書き間違いや、未登録の変数がないか確認してください |
| LINE公式アカウントの月間配信数の上限に達しているため送信できませんでした | LINE Official Account Managerで利用状況を確認してください |
| LINEチャネルの認証に失敗しました | アカウント設定でチャネルIDとチャネルシークレットを確認してください |
| LINEがメッセージ内容を受け付けませんでした | あわせて表示されるLINE側の理由を確認し、メッセージの内容を直してください |
| テスト送信先に送信できませんでした | 送信先がブロックまたは友だち解除している可能性があります |
配信を取り消したい
送信済みの配信は取り消せません。送信前であれば、状態に応じて編集・削除・アーカイブ・キャンセルで対応できます。
| 状態 | 対処法 |
|---|---|
| 下書き | 配信を開いて内容を修正するか、一覧から削除またはアーカイブしてください |
| スケジュール済 | 配信の詳細画面で 「スケジュール配信をキャンセル」 を選ぶと、下書きに戻せます。一覧から削除またはアーカイブしても、予約は解除されます |
| 送信済 | 取り消せません。必要に応じてフォローアップの配信を送ってください |
アーカイブした配信は、サイドメニューの 「アーカイブ」 タブから 「アーカイブから復元」 で戻せます。復元しても予約は再開しません。削除した配信は元に戻せません。
送信前の確認を習慣にするには、配信前のテスト送信が有効です。送信先や配信先、メッセージ内容を「配信確認」画面でまとめて確認してから配信してください。