メッセージ配信が届かない、開封率やクリックが伸びない、といったトラブルの原因と対処法をまとめます。まずはマーケティングエージェントに「配信が届かない」と相談すれば、状況に応じて原因の切り分けや改善案を提案してくれます。自分で確認したい場合の手順も各項目に併記します。
配信が友だちに届かない
配信が届かない主な原因は、友だちのブロック、配信先のセグメントに該当者がいないこと、配信が下書きのままになっていること、LINE公式アカウントの接続切れの4つです。
| 原因 | 確認方法 | 対処法 |
|---|---|---|
| 友だちがブロックしている | 友だち一覧でブロック状態を確認する | ブロック中の友だちには配信できません。これは仕様です |
| 配信先のセグメントに該当する友だちがいない | 配信作成画面の 「想定配信人数」 で対象人数を確認する | セグメントの条件を見直してください |
| 配信が下書きのままになっている | メッセージ配信一覧でステータスが 「下書き」 か確認する | 配信を開いて 「配信確認」 から配信を実行してください |
| LINE公式アカウントの接続が切れている | 設定画面で接続状態を確認する | LINE公式アカウントを接続し直してください |
配信先は 「すべての友だち」 または セグメント で指定します。セグメントは友だちの絞り込み条件で、友だちに付けるタグとは別の概念です。狙った友だちに届いていないときは、まずセグメントの条件と想定配信人数を確認してください。
開封率が低い
開封率が想定より低いときは、配信の時間帯、頻度、対象の広さ、メッセージ冒頭の4点を見直します。
| 原因 | 対処法 |
|---|---|
| 配信の時間帯が合っていない | 過去の配信結果から開封率が高い時間帯を確認し、その時間に合わせて配信する |
| 配信の頻度が高すぎる | 頻度を抑える。配信が多いとブロックにつながることがあります |
| 対象が広すぎる | セグメントで絞り込み、関心の高い友だちに配信する |
| メッセージの冒頭が魅力的でない | 最初の一文で内容が伝わるように工夫する |
マーケティングエージェントに 「相談」 モードで「開封率を改善したい」と伝えると、配信結果のデータをもとにした改善案を受け取れます。改善案をそのまま配信にしてほしいときは、おまかせや作成のモードに切り替えて依頼してください。
クリックが計測されない
配信内リンクのクリックが表示されないときは、Lumoの配信画面でリンクを設定しているか、トラッキングの変換が無効になっていないかを確認します。
| 原因 | 対処法 |
|---|---|
| Lumo以外で作成したリンク | 配信画面で設定したリンクのみ計測対象です。外部で短縮・変換したリンクは計測されません |
| トラッキング用のURL変換を無効にしている | 配信作成画面の 「トラッキング用にURLを変換しない」 をオンにしていると、その配信のリンクは計測されません。計測したい場合はオフにしてください |
| テキスト内に直接URLを記載している | テキストメッセージにそのまま貼り付けたURLは計測されないことがあります。リッチメッセージのボタンなど、リンクを設定できる形式を使ってください |
クリック数は配信の詳細画面の 「パフォーマンス」 で確認できます。統計は配信が完了したあとに表示されます。
テスト送信が届かない
テスト送信が届かないときは、送信先に選んだ友だちがそのLINE公式アカウントを友だち追加しているか、テスト送信先が正しく選ばれているかを確認します。
テスト送信は配信の 「配信確認」 画面で行います。「テスト送信先」 に友だちを選び、「テストメッセージを送信」 を押すと、配信前に実際の見え方を確認できます。
| 原因 | 対処法 |
|---|---|
| 送信先がLINE公式アカウントを友だち追加していない | LINEアプリでそのLINE公式アカウントを友だち追加してから、もう一度テスト送信する |
| テスト送信先が正しく選ばれていない | 「テスト送信先」 で正しい友だちが選択されているか確認する |
配信を取り消したい
送信済みの配信は取り消せません。送信前であれば、状態に応じて編集・削除・キャンセルで対応できます。
| 状態 | 対処法 |
|---|---|
| 下書き | 配信を開いて内容を修正するか、一覧から削除してください |
| スケジュール済 | 配信の詳細画面で 「スケジュール配信をキャンセル」 を選ぶと、下書きに戻せます。下書きから再度スケジュールできます |
| 送信済 | 取り消せません。必要に応じてフォローアップの配信を送ってください |
送信前の確認を習慣にするには、配信前のテスト送信が有効です。送信先や配信先、メッセージ内容を**「配信確認」**画面でまとめて確認してから配信してください。