配信後の到達率・開封率・クリック率などの結果は、エージェントに分析を任せることも、配信詳細画面で自分で確認することもできます。この記事では両方の方法を説明します。
エージェントに配信結果の分析を任せる
配信結果の確認と次の改善は、マーケティングエージェントに任せるのがいちばん早道です。GOALSモデルでは、配信後の「分析・学習」はエージェントが担う役割です。
エージェントに「先週の配信の結果を教えて」「直近の配信でいちばん反応がよかったものは？」のように相談すると、到達率・開封率・クリック率を読み取り、次に試すべき改善案まで提案します。数値を自分で集計する手間が省け、結果を次の配信にすぐ活かせます。
自分で数値を1つずつ確認したい場合は、以降の手順で配信詳細画面から確認できます。
この機能を使うための条件
配信結果を確認するには、対象の配信が送信を終えている必要があります。
- Lumoにログインしていること
- 確認したい配信のステータスが**「送信済」**であること
配信結果を確認する
配信が完了すると、配信詳細画面で結果の統計データを確認できます。
- ナビゲーションメニューから**「メッセージ配信」**をクリックします
- 配信一覧から、結果を確認したい配信をクリックします
- 配信詳細画面の**「パフォーマンス」**に統計データが表示されます
統計データは配信完了後に表示されます。配信がまだ実行されていない場合は、結果は表示されません。
統計データの項目
配信詳細画面の**「パフォーマンス」**では、配信全体の成果を次の指標で確認できます。
| 指標 | 説明 |
|---|---|
| 送信数 | メッセージの送信対象となった友だちの数です |
| 到達率 | 送信数に対する到達数の割合です |
| 到達数 | メッセージの配信に成功した友だちの数です |
| 開封率 | 到達数に対する開封数の割合です |
| 開封数 | メッセージを開封した友だちの数です |
| クリック率 | 到達数に対するクリック数の割合です |
| クリック数 | メッセージ内のリンクをクリックした友だちの数です |
開封率・クリック率は、トラッキングに対応したメッセージで計測されます。
受信者ごとの結果を確認する
配信詳細画面の**「受信者」**では、友だち1人ひとりの配信状況を確認できます。
- 配信詳細画面で**「受信者」**を開きます
- 受信者の一覧と、それぞれの配信状況が表示されます
受信者一覧の表示項目
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 受信者 | 友だちの表示名です（表示名がない場合は「名前未設定」） |
| 配信日時 | メッセージを送信した日時です |
| 到達日時 | メッセージが友だちに届いた日時です |
| 開封日時 | メッセージが開封された日時です |
| クリック日時 | リンクがクリックされた日時です |
| エラー日時 | 配信中にエラーが発生した日時です |
受信者を絞り込む・検索する
特定の友だちの結果を探すときは、受信者を絞り込んで表示できます。配信済・到達済・開封済・クリック済・エラーといった状況で受信者を絞り込んで確認できます。
受信者データをダウンロードする
受信者の一覧は**「CSVダウンロード」**からファイルとして書き出せます。表計算ソフトで開いて、配信結果を社内で共有したり、さらに分析したりできます。
A/Bテストの結果を確認する
A/Bテストでは、パターンごとの成果を並べて比較できます。配信一覧からA/Bテストの配信をクリックすると、比較結果の画面が表示されます。
比較指標
各パターンについて、次の指標で成果を比べられます。
| 指標 | 説明 |
|---|---|
| 配信数 | 各パターンの送信対象数です |
| 到達数 | メッセージの配信に成功した数です |
| 開封数 | メッセージを開封した数です |
| 開封率 | 到達数に対する開封数の割合です |
| クリック数 | リンクをクリックした数です |
| クリック率 | 到達数に対するクリック数の割合です |
勝ちパターンの確認
結果画面には、より成果が高かったパターンが**「勝ちパターン」**として表示されます。成果が同等の場合は引き分けと表示されます。各パターンのメッセージ内容は画面上で切り替えて見比べられます。
LINEオーディエンスを使った配信の結果
LINEオーディエンスを使った配信では、統計データはLINEプラットフォーム側で集計されます。
通常の配信と異なり、受信者ごとの個別の一覧やCSVダウンロードは利用できません。配信全体の集計結果のみを画面で確認できます。
配信結果を次に活かす
配信結果は、次の配信を改善するための材料になります。改善の方向性に迷ったら、まずエージェントに「この配信を次はどう改善すればいい？」と相談すると、結果をもとにした提案が得られます。
開封率を上げる
開封率が伸びないときは、次の点を見直します。
- 配信する時間帯を変える
- 配信先のセグメントを見直す
- 1通目の内容を、続きを読みたくなるものにする
クリック率を上げる
クリック率が伸びないときは、次の点を見直します。
- リンクの文言やボタンのデザインを改善する
- リッチメッセージやカードタイプメッセージを活用する
- 配信先を、より関心の高いセグメントに絞る
うまくいかないときは
配信結果が思うように表示されないときは、次の点を確認します。
- 統計データが表示されない: 配信のステータスが**「送信済」**になっているか確認してください。配信がまだ実行されていない場合、統計データは表示されません
- 開封率・クリック率が0%: トラッキングに対応したメッセージで配信しているか確認してください。スタンプなどリンクを含まないメッセージでは、開封・クリックは計測されません
- 受信者の一覧が表示されない: 配信が正常に完了しているか確認してください。LINEオーディエンスを使った配信では、受信者ごとの一覧は表示されません