受眾與標籤的使用時機

受眾是依條件自動篩選好友的機制，標籤則是手動為好友加上標記的機制。兩者都用於整理好友，但目的與更新方式不同。本文將說明兩者的差異與使用時機。

不確定該設定哪一種、該怎麼設定時，只要告訴AI代理「我想發訊息給回購客」「想把在展覽會上認識的人整理起來」這樣的目標，AI代理就會提出建議，並準備好所需的受眾或標籤。若想自行設定，請參考各章節的步驟。

受眾與標籤的差異

受眾會自動將符合條件的好友彙整在一起，標籤則是由人手動加上的標記。兩者最大的差異在於「會自動變動」或「以手動固定」。

受眾與標籤是不同的概念。「加上標籤」與「依條件篩選」的角色不同，請避免混淆。

適合使用受眾的情境

想發送訊息給「此時此刻符合條件的好友」時，請使用受眾。由於符合條件的好友會自動更替，不必每次發送都重新挑選對象。

建議用法

• 篩選發送對象：只發送給「最近購買的好友」
• 依購買狀況區分：向「購買次數較多的好友」發送回購客專屬優惠
• 依活躍程度區分：重新接觸「距離最後一次購買已有一段時間的好友」

受眾條件可以組合好友的加入日期、購買次數、已加上的標籤等。多個條件能以AND或OR組合，符合條件的好友會隨時保持在最新狀態。

適合使用標籤的情境

想為好友記錄僅靠資料無法判斷的資訊時，請使用標籤。標籤一旦加上，在手動移除之前都會保留，適合用來標記不會改變的屬性。

建議用法

• 記錄屬性：保留由人判斷的資訊，例如「VIP顧客」「2026展覽會參加者」
• 透過自動旅程自動加上：以掃描QR Code或回覆問卷等為觸發，透過自動旅程自動加上標籤
• 作為受眾條件使用：將加上的標籤納入受眾的篩選條件

標籤基本上以手動管理。與會自動增減的受眾不同，標籤加上後會維持原狀。

搭配使用

標籤與受眾搭配使用能發揮更大效果。將以標籤記錄的屬性加入受眾條件，就能同時兼顧手動分類與自動篩選。

例如，可以在加上「VIP顧客」標籤的好友中，再以受眾篩選出「過去30天內有購買的好友」進行發送。這樣就能實現只靠標籤或只靠受眾都難以做到的精細目標設定。

標籤也可以從聊天畫面加上或移除

標籤是加在好友身上的同一種標記，可以在多個畫面操作同一個標籤。在聊天中一邊查看對話一邊加上的標籤，與在好友列表或標籤管理畫面加上的標籤是同一個。

無論在哪個畫面加上，標籤都是共通的，因此在聊天應對過程中加上的標籤，可以直接作為受眾條件運用於訊息發送。