什麼是受眾

本文將說明Lumo受眾功能的概要與活用方式。

什麼是受眾

受眾是自動彙整符合設定條件好友的功能。只要先設定好「購買次數3次以上」「加入好友後7天以內」之類的條件，符合的好友就會自動集合起來，可作為群發訊息的目標對象使用。

符合條件的好友會隨時保持在最新狀態，因此建立過一次的受眾可以重複用於發送。

交給AI代理處理

把「要發給誰」交給AI代理，它就會依您的目標提案並設定受眾。在自行組合條件之前，建議先諮詢AI代理。

在自動模式或諮詢模式中，可以像下面這樣告訴它。

• 「我想對最近沒有購買的好友發送喚回活動」
• 「我想對剛成為好友的人發送新手引導」
• 「我想只發限定優惠券給回購客」

AI代理會組合符合目標的受眾條件，並連同預估的符合人數一起提案。確認內容後選擇 「執行」，受眾就會建立完成，並直接進入發送準備。若提案不符合您的目的，可選擇 「先不用了」，再重新說明條件。

若想自行細部設定條件，也可以從受眾列表手動建立。

標籤與受眾的差異

這兩個詞看起來角色相似，因此先整理兩者的差異。若混淆，就容易在指定發送對象時出錯。

受眾條件可以使用好友的標籤，例如可以建立「帶有『VIP』標籤的好友」這樣的受眾。標籤也可以從聊天中加上或移除，無論在哪個畫面加上，都能作為同一個標籤用於條件。

受眾能做什麼

使用受眾，可以精細地篩選發送對象。

• 只對符合特定條件的好友，發送鎖定目標的訊息
• 依好友的標籤或加入好友日期分類好友
• 依Shopify整合資料（訂購次數、最後訂購後天數、Shopify 標籤等）分類
• 依HubSpot整合資料（生命週期階段、潛在客戶狀態等屬性）分類
• 依Klaviyo整合資料（list、屬性等）分類
• 將多個條件以AND（全部符合）與OR（任一符合）組合進行篩選

受眾列表畫面

在受眾列表畫面中，可以管理已建立的受眾。請從LINE官方帳號的 「帳號」 選單開啟。

每個受眾都有 「建立群發訊息」，可立即建立以該受眾為發送對象的群發訊息。

受眾變多時，可以使用 「建立資料夾」 進行整理。

條件的類型

受眾條件可依整合狀態從多個類別中選擇。尚未整合的外部服務，其條件不會顯示。

LINE與標籤的條件

Shopify整合的條件

HubSpot整合的條件

Klaviyo整合的條件

條件的組合方式

多個條件會彙整成名為「篩選條件」的群組，再透過疊加群組靈活組合。群組內與群組之間的結合方式不同。

• 群組內的條件：以AND（全部符合）結合。使用 「新增屬性（AND）」 在同一個群組中增加條件
• 群組之間：以OR（任一符合）結合。使用 「新增其他條件（OR）」 增加群組

例如，可以進行下面這樣的篩選。

• 篩選條件1：已連結Shopify ID 且 購買次數5次以上
• OR
• 篩選條件2：已連結HubSpot ID 且 生命週期階段為「客戶」

在這個例子中，符合篩選條件1或篩選條件2任一項的好友都會成為對象。

符合人數的預覽

在受眾的編輯畫面中，右側會顯示 「受眾預覽」，可確認設定中的條件與符合人數。發送前就能掌握「會送到誰手中、共多少人」。

• 目前條件：顯示設定中條件的摘要
• 符合條件的好友總數：顯示符合條件的人數
• 好友列表：預覽最多顯示10人

變更條件後，以 「儲存受眾」 儲存，系統就會計算符合的對象，並將最新人數反映在預覽中。

自行建立的步驟

若不交給AI代理而要手動建立，請從受眾列表開始。只要組好條件並儲存，符合的好友就會自動集合。

1. 在受眾列表畫面選擇 「建立受眾」
2. 在 「名稱」 中輸入受眾的名稱
3. 在 「篩選條件」 中選擇想要鎖定的條件並設定值
4. 若要增加條件，可使用 「新增屬性（AND）」 加入同一個群組，或使用 「新增其他條件（OR）」 增加另一個群組
5. 在右側的 「受眾預覽」 確認符合人數
6. 選擇 「儲存受眾」

儲存後，即可從列表的 「建立群發訊息」 直接建立群發訊息。

常見的活用模式

受眾在建立符合目的的訊息發送時非常實用。以下介紹幾種代表性的用法。

無論哪一種行銷活動，只要把目標告訴AI代理，從條件提案到發送準備都可以整批交給它處理。