標籤是以標記整理LINE官方帳號好友的功能，可作為篩選、發送與自動加上標籤的起點。
什麼是標籤
標籤是為LINE官方帳號的好友加上標記，藉此整理與分類好友的功能。建立「VIP」「已洽詢」「活動參加者」之類的標籤並加到好友身上，就能依目的將好友分組。
標籤也可以透過與AI代理的對話來操作。只要告訴它「幫我篩出VIP好友」「幫他加上已洽詢的標籤」這樣的目標，AI代理就會提出建立、加上或篩選標籤的提案。確認提案內容後選擇 「執行」 即可套用；若不合適，選擇 「先不用了」 即可略過。想自行設定時，也可以在標籤畫面手動操作。
區分標籤與受眾
「標籤」與「受眾」是角色容易混淆的概念，先掌握兩者的差異吧。
| 概念 | 角色 | 主要使用畫面 |
|---|---|---|
| 標籤 | 為好友加上標記以整理、分類，即本文說明的功能 | 標籤畫面、好友列表、聊天 |
| 受眾 | 組合標籤等條件，篩選發送對象 | 受眾畫面 |
好友的標籤代表「好友身上帶有哪些標記」，受眾則是用來決定「要發送給哪些好友」的條件。好友的標籤可以作為受眾的條件之一，但標籤本身與受眾是不同的功能。
標籤能做什麼
標籤不只能分類好友，也是篩選、發送與自動加上標籤的起點。
- 自由地為好友加上標記，進行整理與分類
- 在聊天中篩選並顯示帶有特定標籤的好友
- 將標籤用於受眾條件，建立以標籤為基礎的發送對象
- 透過自動旅程的動作，自動為好友加上或移除標籤
標籤列表畫面
在標籤畫面中，可以以列表查看已建立的標籤，並進行建立、編輯與整理。
| 顯示項目 | 說明 |
|---|---|
| 標籤名稱 | 標籤的名稱。點擊後會開啟編輯畫面 |
| 所屬帳號 | 標籤所屬的LINE官方帳號 |
| 好友數 | 帶有該標籤的好友數量 |
| 最後更新 | 標籤最後更新的日期時間 |
標籤可以歸入資料夾統一整理。數量變多時，依用途以資料夾分類會更容易管理。
標籤的組成要素
標籤由名稱與所屬帳號組成。
| 要素 | 說明 |
|---|---|
| 標籤名稱 | 標籤的名稱。同一個LINE官方帳號內無法建立同名標籤 |
| 所屬帳號 | 標籤所屬的LINE官方帳號。在建立時指定，建立後即無法變更 |
查看標籤的使用位置
在標籤的編輯畫面中，可以查看該標籤目前用在哪些地方。由於會影響訊息發送與自動化，建議在編輯或刪除前先確認使用位置，比較安心。
| 類型 | 說明 |
|---|---|
| 受眾 | 將該標籤用於條件的受眾 |
| 自動旅程 | 將該標籤用於操作或條件的自動旅程 |
未被任何受眾或自動旅程使用的標籤，即使刪除也不會影響其他功能。
常見的活用模式
標籤在顧客管理、處理狀態整理、活動掌握等各種情境中都很實用。
- 顧客等級管理：以「VIP」「回購客」「新客」等標籤，依好友的重要程度進行溝通
- 洽詢狀態管理：以「處理中」「已處理」等標籤，整理對好友的處理狀態
- 活動管理：以「參加夏季特賣」「已使用優惠券」等標籤，掌握活動的參與狀況
- 興趣與關注分類：以「對商品A有興趣」「關注服務B」等標籤，傳遞符合好友興趣的資訊
- 透過自動旅程自動加上：透過自動旅程的動作自動加上標籤，依好友的行為自動完成分類