標籤的建立與管理方式

標籤是用來整理與分類好友的標記。本文將說明如何建立、編輯與刪除標籤，以及如何為好友加上或移除標籤。建立好的標籤可以作為受眾與自動旅程的條件重複使用；只要告訴AI代理「幫VIP顧客加上標籤」，也可以把加標籤的工作交給它處理。

標籤與受眾的差異

「標籤」與「受眾」是兩個不同的概念。為了避免混淆，先整理兩者的差異。

本文要介紹的是加在好友身上的「標籤」。標籤可以納入受眾與自動旅程的條件，先用標籤將好友分類好，之後的訊息發送與自動化就會更加順暢。

使用此功能的前提條件

要使用標籤，必須先登入Lumo，並已連接LINE官方帳號。

• 已登入Lumo
• 已連接LINE官方帳號

把加標籤的工作交給AI代理

加標籤與整理標籤的工作，都可以交給行銷代理。在手動逐一操作之前，建議先用一句話告訴它您想做什麼。

• 「幫最近購買的好友加上『新客戶』標籤」
• 「為了建立受眾，先幫我整理需要的標籤」

當AI代理提出作業內容後，在確認對話框中選擇 「執行」 即可套用。想重新檢視內容時，請選擇 「先不用了」。若想自行細部設定，請參考後續章節的手動操作。

開啟標籤畫面

標籤畫面可從側邊選單開啟。

在導覽選單中選擇目標LINE官方帳號，然後點擊 「標籤」，就會顯示標籤列表。您可以在列表中查看每個標籤的好友數與最後更新日期。

建立新標籤

新標籤可透過標籤列表的 「建立標籤」 按鈕建立。

點擊 「建立標籤」 按鈕後，會開啟標籤的建立畫面。

輸入標籤名稱

在 「標籤名稱」 欄位輸入標籤的名稱。標籤名稱為必填項目，同一個LINE官方帳號內無法建立同名的標籤。

選擇所屬帳號

在 「所屬帳號」 中選擇標籤所屬的LINE官方帳號。若是從LINE官方帳號的畫面建立標籤，系統會預先選好對應的帳號。

輸入完成後，點擊 「儲存標籤」 按鈕。

編輯標籤

標籤名稱之後隨時可以變更。

在標籤列表中點擊標籤名稱，即可開啟標籤的編輯畫面。在 「標籤名稱」 欄位修改名稱後，點擊 「儲存標籤」 按鈕。

所屬帳號在建立後即無法變更。若想改綁到其他帳號，請在新帳號建立同名標籤，再刪除不再需要的標籤。

查看標籤的使用位置

標籤目前用在哪些地方，可以在標籤的編輯畫面中查看。

標籤的編輯畫面會列出將該標籤用於條件的受眾與自動旅程。在刪除或變更標籤之前，先在這裡確認影響範圍會比較安全。未被任何地方使用的標籤會顯示「此標籤未在任何受眾或自動旅程中使用」。

刪除標籤

不再需要的標籤，無論從列表畫面或編輯畫面都可以刪除。刪除後無法復原。

從列表畫面刪除

在標籤列表勾選標籤的核取方塊，然後點擊畫面上方顯示的 「刪除」 按鈕。也可以選取多個標籤一次刪除。在確認對話框中點擊 「刪除」 後即完成刪除。

從編輯畫面刪除

在標籤的編輯畫面點擊 「刪除」 按鈕，並在確認對話框中點擊 「刪除」 後即完成刪除。

刪除標籤後，所有原本帶有該標籤的好友都會被移除該標籤。若受眾或自動旅程將該標籤用於條件，請在刪除前先確認標籤的使用位置。

為好友加上標籤

為好友加上標籤的操作，是在聊天的好友個人資料中進行。

1. 在聊天中選擇目標好友
2. 右側的個人資料面板會顯示 「標籤」 區塊
3. 從標籤選擇欄中選取要加上的標籤

選取後標籤會立即套用。選擇欄中只會顯示尚未加上的標籤。若想前往標籤畫面，可透過 「標籤設定」 按鈕開啟。

移除好友的標籤

已加上的標籤可以在同一個個人資料面板中移除。

在聊天中選擇目標好友，於個人資料面板的 「標籤」 區塊點擊欲移除標籤的刪除按鈕（×），標籤就會立即移除。

用標籤篩選好友

在聊天中，可以使用標籤篩選好友。

在聊天畫面的 「篩選」 中選擇標籤，執行 「套用篩選」 後，就只會顯示帶有所選標籤的好友。若選擇多個標籤，則會顯示帶有其中任一標籤的好友。若想依條件篩選發送對象，請使用受眾而非標籤。

遇到問題時

以下整理標籤常見的問題與處理方式。