標籤是用來整理與分類好友的標記。本文將說明如何建立、編輯與刪除標籤,以及如何為好友加上或移除標籤。建立好的標籤可以作為受眾與自動旅程的條件重複使用;只要告訴AI代理「幫VIP顧客加上標籤」,也可以把加標籤的工作交給它處理。
標籤與受眾的差異
「標籤」與「受眾」是兩個不同的概念。為了避免混淆,先整理兩者的差異。
| 概念 | 角色 | 設定位置 |
|---|---|---|
| 標籤 | 手動為每一位好友加上的標記,例如「VIP」「已到店」 | 標籤畫面、好友列表、聊天的好友資訊面板 |
| 受眾 | 依條件自動篩選出符合好友的篩選條件,標籤可作為條件的一部分 | 受眾畫面 |
本文要介紹的是加在好友身上的「標籤」。標籤可以納入受眾與自動旅程的條件,先用標籤將好友分類好,之後的訊息發送與自動化就會更加順暢。
使用此功能的前提條件
要使用標籤,必須先登入Lumo,並已連接LINE官方帳號。
- 已登入Lumo
- 已連接LINE官方帳號
把加標籤的工作交給AI代理
加標籤與整理標籤的工作,都可以交給行銷代理。在手動逐一操作之前,建議先用一句話告訴它您想做什麼。
- 「幫最近購買的好友加上『新客戶』標籤」
- 「為了建立受眾,先幫我整理需要的標籤」
當AI代理提出作業內容後,在確認對話框中選擇 「執行」 即可套用。想重新檢視內容時,請選擇 「先不用了」。若想自行細部設定,請參考後續章節的手動操作。
開啟標籤畫面
標籤畫面可從側邊選單開啟。
在導覽選單中選擇目標LINE官方帳號,然後點擊 「標籤」,就會顯示標籤列表。您可以在列表中查看每個標籤的好友數與最後更新日期。
建立新標籤
新標籤可透過標籤列表的 「建立標籤」 按鈕建立。
點擊 「建立標籤」 按鈕後,會開啟標籤的建立畫面。
輸入標籤名稱
在 「標籤名稱」 欄位輸入標籤的名稱。標籤名稱為必填項目,同一個LINE官方帳號內無法建立同名的標籤。
選擇所屬帳號
在 「所屬帳號」 中選擇標籤所屬的LINE官方帳號。若是從LINE官方帳號的畫面建立標籤,系統會預先選好對應的帳號。
輸入完成後,點擊 「儲存標籤」 按鈕。
編輯標籤
標籤名稱之後隨時可以變更。
在標籤列表中點擊標籤名稱,即可開啟標籤的編輯畫面。在 「標籤名稱」 欄位修改名稱後,點擊 「儲存標籤」 按鈕。
所屬帳號在建立後即無法變更。若想改綁到其他帳號,請在新帳號建立同名標籤,再刪除不再需要的標籤。
查看標籤的使用位置
標籤目前用在哪些地方,可以在標籤的編輯畫面中查看。
標籤的編輯畫面會列出將該標籤用於條件的受眾與自動旅程。在刪除或變更標籤之前,先在這裡確認影響範圍會比較安全。未被任何地方使用的標籤會顯示「此標籤未在任何受眾或自動旅程中使用」。
刪除標籤
不再需要的標籤,無論從列表畫面或編輯畫面都可以刪除。刪除後無法復原。
從列表畫面刪除
在標籤列表勾選標籤的核取方塊,然後點擊畫面上方顯示的 「刪除」 按鈕。也可以選取多個標籤一次刪除。在確認對話框中點擊 「刪除」 後即完成刪除。
從編輯畫面刪除
在標籤的編輯畫面點擊 「刪除」 按鈕,並在確認對話框中點擊 「刪除」 後即完成刪除。
刪除標籤後,所有原本帶有該標籤的好友都會被移除該標籤。若受眾或自動旅程將該標籤用於條件,請在刪除前先確認標籤的使用位置。
為好友加上標籤
為好友加上標籤的操作,是在聊天的好友個人資料中進行。
- 在聊天中選擇目標好友
- 右側的個人資料面板會顯示 「標籤」 區塊
- 從標籤選擇欄中選取要加上的標籤
選取後標籤會立即套用。選擇欄中只會顯示尚未加上的標籤。若想前往標籤畫面,可透過 「標籤設定」 按鈕開啟。
移除好友的標籤
已加上的標籤可以在同一個個人資料面板中移除。
在聊天中選擇目標好友,於個人資料面板的 「標籤」 區塊點擊欲移除標籤的刪除按鈕(×),標籤就會立即移除。
用標籤篩選好友
在聊天中,可以使用標籤篩選好友。
在聊天畫面的 「篩選」 中選擇標籤,執行 「套用篩選」 後,就只會顯示帶有所選標籤的好友。若選擇多個標籤,則會顯示帶有其中任一標籤的好友。若想依條件篩選發送對象,請使用受眾而非標籤。
遇到問題時
以下整理標籤常見的問題與處理方式。
| 問題 | 處理方式 |
|---|---|
| 無法建立標籤 | 請確認是否已輸入標籤名稱,以及同一個LINE官方帳號內是否已有同名標籤 |
| 好友的標籤選擇欄沒有顯示任何項目 | 若所有標籤都已加到該好友身上,選擇欄就不會顯示任何項目。請建立新標籤,或移除不需要的標籤 |
| 想變更所屬帳號 | 所屬帳號在建立後無法變更。請在新帳號建立同名標籤,再刪除原本的標籤 |
| 不確定是否可以刪除標籤 | 請先在標籤的編輯畫面確認該標籤在受眾與自動旅程中的使用位置,再進行刪除 |