受眾是一種依據設定的條件，將符合的好友整批篩選出來的機制。本文整理了關於受眾的符合人數、條件設定與活用方式等常見問題。
受眾的設計與調整都可以諮詢行銷代理。只要告訴它「我想建立回購客專屬的受眾」這樣的目標，AI代理就會提出條件建議，經您確認後完成建立。若想自行細部設定條件，也可以從側邊選單的 「受眾」 手動建立與編輯。
受眾與標籤有什麼不同？
受眾是依條件篩選好友的機制，標籤則是加在好友身上的記號，兩者是不同的概念。
標籤是加在每一位好友身上的標記，例如「VIP」「活動報名者」，可以手動或透過自動旅程加上，用來整理好友的屬性。受眾則是以標籤、購買次數、外部服務的屬性等作為條件，即時篩選出符合條件的好友。標籤可以作為受眾的條件，因此兩者可以搭配運用。
此外，標籤也可以在聊天的好友資訊面板中加上或移除，無論在哪個畫面加上，都會被視為同一個標籤。作為訊息發送對象使用的是受眾。
| 項目 | 標籤（好友） | 受眾 |
|---|---|---|
| 角色 | 加在好友身上的記號 | 篩選出符合條件的好友 |
| 單位 | 每一位好友 | 符合條件的群體 |
| 主要用途 | 整理屬性、作為受眾條件 | 群發訊息的發送對象等 |
為什麼受眾的符合人數會變動？
受眾每次儲存時都會重新評估條件，因此符合人數會隨之變動。
受眾是篩選出符合設定條件好友的機制。當好友的屬性更新、或有新的好友加入時，符合條件的人數就會增減。每次儲存受眾時都會重新計算符合的對象，並將最新結果反映在預覽中。
可以組合多個受眾條件嗎？
可以。您可以組合AND與OR，以多個條件進行篩選。
同一個篩選條件群組內的條件，會以AND（全部符合）結合。要增加條件時，請點擊 「新增屬性（AND）」。
使用 「新增其他條件（OR）」 建立新群組後，群組之間會以OR（任一符合）結合。例如可以設定「已連結Shopify ID 且 購買次數5次以上」或「HubSpot生命週期階段為Customer」這樣的組合。
| 結合方式 | 操作 | 意義 |
|---|---|---|
| AND | 「新增屬性（AND）」 | 符合群組內所有條件的好友 |
| OR | 「新增其他條件（OR）」 | 符合任一群組的好友 |
可以使用哪些條件進行篩選？
除了標籤與屬性之外，也可以使用已整合的外部服務資料進行篩選。
在受眾中，除了好友的標籤與屬性，若已整合Shopify、HubSpot、Klaviyo，也可以將各服務的資料作為條件使用。具有代表性的條件如下。
| 條件範例 | 內容 |
|---|---|
| 標籤 | 依加在好友身上的標籤進行篩選 |
| 訂購次數 | 依Shopify的購買次數進行篩選 |
| 購物車遺棄 | 篩選出有未完成結帳的顧客 |
| HubSpot 屬性 | 依生命週期階段等HubSpot屬性進行篩選 |
| ID連結狀態 | 依是否已連結外部服務的ID進行篩選 |
可使用的條件會依整合狀態而不同。若不確定該使用哪些條件，只要把目的告訴行銷代理，它就會提出合適的條件建議。
受眾的建立數量有上限嗎？
可建立的受眾數量與可使用的條件，可能依您使用的方案而有所不同。
若要確認目前方案可使用的範圍，請前往 「設定」 > 「使用量與帳單」 查看。達到上限時，請刪除不需要的受眾，或考慮變更方案。
受眾可以用在群發訊息以外的地方嗎？
可以。除了作為群發訊息的發送對象，也可以用於圖文選單的分眾顯示。
受眾是符合條件的好友群組，可以在各種情境中重複使用。
| 應用情境 | 內容 |
|---|---|
| 群發訊息的發送對象 | 只對特定受眾發送訊息 |
| 圖文選單的分眾顯示 | 依受眾切換顯示的圖文選單 |
在群發訊息中，若同一個受眾同時被指定為目標與排除對象，將以排除為優先。
為什麼不儲存受眾就不會顯示預覽？
符合對象的計算是在儲存時才開始，因此在儲存之前不會顯示預覽。
新建受眾時，儲存後就會開始計算符合的好友。計算完成後，預覽會顯示符合人數與最多10位好友。變更條件並再次儲存後，會重新計算符合的對象。計算期間預覽會顯示「計算中」，完成後就會切換為最新的人數。