受眾條件是用來描述「想把訊息送到哪些好友手中」的規則。條件可以依好友的屬性、行為或外部服務的資料來設定，並透過組合條件，精準篩選出您鎖定的對象。
先交給AI代理處理
建立受眾最簡單的方式，就是把目的告訴行銷代理。例如「我想發訊息給最近購買的人」「想追蹤關懷購物車遺棄的好友」，AI代理就會提出最合適的條件，並直接為您準備好受眾。
若想自行細部調整，也可以參考後文的各項條件手動設定，兩種方式並用也沒有問題。
條件的基本結構
一個條件由「條件項目」「條件」「值」三個項目組成。可選擇的條件（運算子）與值的輸入方式，會依條件項目而有所不同。
| 項目 | 角色 | 範例 |
|---|---|---|
| 條件項目 | 依什麼來篩選 | 訂購次數、標籤、LINE 好友新增日期 |
| 條件 | 如何比較 | 大於或等於、包含任一、已連結 |
| 值 | 比較的基準 | 3次、特定標籤、2026/01/01 |
可使用的條件項目分為 Lumo 的資料（LINE、標籤、欄位、流入路徑、追蹤連結等）與 Shopify、HubSpot、Klaviyo 的資料。外部服務的條件項目只有在已整合該服務時才能選擇。
「標籤」與「受眾」是不同的概念
受眾條件中使用的「標籤」，指的是加在好友身上的分類用標籤。它與用來彙整發送對象的「受眾」角色不同，請避免混淆。
| 概念 | 角色 | 設定位置 |
|---|---|---|
| 好友的標籤 | 用來分類好友的標記，可作為受眾條件使用 | LINE官方帳號 > 標籤（也可從聊天畫面加上或移除） |
| 受眾 | 依條件篩選好友後形成的發送對象群組 | LINE官方帳號 > 受眾 |
換句話說，好友的標籤是建立受眾的素材，能作為發送對象使用的是受眾。
LINE 好友新增日期
依好友加入LINE官方帳號的日期進行篩選。想篩選出加好友活動後新增的好友時很適合使用。
| 條件 | 說明 | 值的輸入 |
|---|---|---|
| 之後 | 在指定日期之後加入的好友 | 選擇日期 |
| 之前 | 在指定日期之前加入的好友 | 選擇日期 |
| 介於 | 在指定期間內加入的好友 | 選擇開始日期與結束日期 |
來源管道
依好友從哪裡成為好友（來源管道）進行篩選。想依 QR Code、網站加好友 CTA 等獲取入口分別發送不同內容時很適合使用。
| 設定項目 | 說明 |
|---|---|
| 對象 | 選擇「首次來源」（最初加入好友時的來源）或「最新來源」（最近一次的來源） |
| 來源類型 | 可從追蹤 QR Code、網站加好友 CTA、Klaviyo 表單、Shopify 顧客帳號、LINE 標準來源（QR、搜尋等）、訊息起始、匯入／遷移、不明中複選 |
| QR Code / CTA 設置 | 縮小至特定的 QR Code 或 CTA 設置 |
| 頁面 URL（包含） | 以逗號分隔指定加好友開始頁面 URL 包含的字串 |
同時設定類型、QR Code 與頁面 URL 時，只有全部符合的好友才是對象。例如以「網站加好友 CTA」加上「URL 包含 /collections/sale」，即可只篩選出從刊登特價的頁面加入的好友。
標籤
依加在好友身上的標籤進行篩選，可篩選出帶有特定標籤、或未帶有特定標籤的好友。
| 條件 | 說明 | 值的輸入 |
|---|---|---|
| 包含任一 | 帶有任一指定標籤的好友 | 選擇標籤 |
| 不包含任一 | 未帶有任何指定標籤的好友 | 選擇標籤 |
這裡可選擇的是加在好友身上的標籤。若指定多個標籤，「包含任一」只要帶有其中一個標籤即符合條件。
欄位
依好友欄位（在 Lumo 管理的自訂欄位）的值進行篩選。職稱、會員等級等自家為好友建立的資訊，都能直接當成發送對象的條件。請先選擇欄位，再指定條件與值。
| 條件 | 說明 | 值的輸入 |
|---|---|---|
| 等於 | 欄位的值一致 | 輸入或選擇值 |
| 不等於 | 欄位的值不一致 | 輸入或選擇值 |
| 包含 | 欄位的值包含指定的字串 | 輸入文字 |
| 不包含 | 欄位的值不包含指定的字串 | 輸入文字 |
| 有值 | 欄位已設定值 | 不需要 |
| 無值 | 欄位未設定值 | 不需要 |
有順序的選擇類型欄位
為選項加上順序的欄位（類型顯示為「選擇（有順序）」），條件的選項會不同，可以依階段的進展程度篩選。
| 條件 | 說明 |
|---|---|
| 為 | 位於指定階段的好友 |
| 不為 | 不在指定階段的好友 |
| 在此之後（含） | 已推進到指定階段的好友（包含該階段） |
| 在此之前 | 尚未推進到指定階段的好友 |
| 介於 | 位於指定的兩個階段之間的好友 |
| 有值 / 無值 | 是否已設定階段 |
Shopify ID 已連結
依是否已連結Shopify的ID進行篩選，不需要輸入值。
| 條件 | 說明 |
|---|---|
| 已連結 | 已連結 Shopify 客戶 ID 的好友 |
| 未連結 | 未連結 Shopify 客戶 ID 的好友 |
Shopify 標籤
依Shopify的客戶標籤進行篩選，可從Shopify中已登錄的標籤列表選擇。
| 條件 | 說明 | 值的輸入 |
|---|---|---|
| 包含任一 | 帶有任一指定標籤的好友 | 選擇標籤 |
| 不包含任一 | 未帶有任何指定標籤的好友 | 選擇標籤 |
這是Shopify端的標籤，與好友的標籤是不同的東西。重新同步Shopify資料後，就會反映最新的標籤列表。
訂購次數（Shopify）
依在Shopify的購買次數進行篩選，適合用來篩選回購客或首購客。
| 條件 | 說明 | 值的輸入 |
|---|---|---|
| 等於 | 購買次數與指定的值相同 | 輸入數值 |
| 大於或等於 | 購買次數大於或等於指定的值 | 輸入數值 |
| 小於或等於 | 購買次數小於或等於指定的值 | 輸入數值 |
| 介於 | 購買次數在指定的範圍內 | 輸入最小值與最大值 |
最後訂購後天數（Shopify）
依最後一次購買後經過的天數進行篩選，值以「天」為單位指定。
| 條件 | 說明 | 值的輸入 |
|---|---|---|
| 等於 | 經過天數與指定的值相同 | 輸入數值 |
| 大於或等於 | 經過天數大於或等於指定的值（在指定天數以前購買） | 輸入數值 |
| 小於或等於 | 經過天數小於或等於指定的值（在指定天數以內購買） | 輸入數值 |
| 介於 | 經過天數在指定的範圍內 | 輸入最小值與最大值 |
購物車遺棄（Shopify）
篩選出將商品放入購物車卻未完成購買的好友。經過時間以「小時」為單位指定。
| 條件 | 說明 | 值的輸入 |
|---|---|---|
| 有購物車遺棄 | 有未完成結帳的好友 | 不需要 |
| 無購物車遺棄 | 沒有未完成結帳的好友 | 不需要 |
| 小時以上前 | 購物車遺棄後已經過指定小時數以上 | 輸入小時數 |
| 小時以內 | 購物車遺棄後在指定小時數以內 | 輸入小時數 |
例如鎖定「2小時以上前遺棄購物車的好友」，就能在合適的時機送出關懷訊息。
商品瀏覽（Shopify）
篩選出在 Shopify 商店看過商品頁面的好友。可以用來推一把「常常來看、卻還沒買」的好友。
| 條件 | 說明 |
|---|---|
| 已瀏覽 | 在期間內瀏覽過目標商品的好友 |
| 未瀏覽 | 在期間內未瀏覽目標商品的好友（包含從未瀏覽的好友） |
設定項目
| 設定項目 | 說明 |
|---|---|
| 目標商品 | 搜尋並選擇商品。未選擇時以所有商品為對象 |
| 期間 | 限縮為「◯天內」的瀏覽。未輸入時以全部期間為對象 |
| 瀏覽天數 | 限縮為在期間內瀏覽「◯天以上」的好友。未輸入時只要瀏覽過一次即符合 |
將期間設定為1〜180天後，就能使用瀏覽天數。適合用來找出「7天內看了3天以上」這種關注度高的好友。
使用前提
- 需要 Shopify 整合，並在商店端啟用追蹤。請在 Shopify 管理畫面的 「設定 > 顧客事件」 確認 「Lumo Tracking」 已連接
- 計入瀏覽的，是與 LINE 好友綁定的顧客的瀏覽。資料會從啟用追蹤之後的瀏覽開始累積
HubSpot ID 已連結
依是否已連結HubSpot的ID進行篩選，不需要輸入值。
| 條件 | 說明 |
|---|---|
| 已連結 | 已連結 HubSpot 聯絡人 ID 的好友 |
| 未連結 | 未連結 HubSpot 聯絡人 ID 的好友 |
HubSpot 受眾
依好友是否屬於 HubSpot 的區隔（清單）進行篩選，可從 HubSpot 中已登錄的區隔（清單）列表選擇。
| 條件 | 說明 | 值的輸入 |
|---|---|---|
| 包含任一 | 屬於任一指定區隔（清單）的好友 | 選擇區隔（清單） |
| 不包含任一 | 不屬於任何指定區隔（清單）的好友 | 選擇區隔（清單） |
若列表是空的，請先在 HubSpot 建立區隔（清單），再重新同步資料。
HubSpot 屬性
依HubSpot聯絡人屬性的值進行篩選。請先選擇屬性，再指定條件與值。
| 條件 | 說明 | 值的輸入 |
|---|---|---|
| 等於 | 屬性的值相同 | 輸入或選擇值 |
| 不等於 | 屬性的值不相同 | 輸入或選擇值 |
| 包含 | 屬性的值包含指定的文字 | 輸入文字 |
| 不包含 | 屬性的值不包含指定的文字 | 輸入文字 |
| 有值 | 屬性已設定值 | 不需要 |
| 無值 | 屬性未設定值 | 不需要 |
可選擇的屬性
除了標準的聯絡人屬性之外，在HubSpot整合的同步資料設定中新增的屬性也可以作為條件使用。
| 屬性 | 說明 |
|---|---|
| 名 | 聯絡人的名字 |
| 姓 | 聯絡人的姓氏 |
| 電子郵件 | 聯絡人的電子郵件 |
| 電話 | 聯絡人的電話號碼 |
| 公司 | 聯絡人的公司名稱 |
| 生命週期階段 | 以選項方式選擇 |
| 潛在客戶狀態 | 以選項方式選擇 |
生命週期階段與潛在客戶狀態不是輸入文字，而是從下拉選單中選擇值。
Klaviyo ID 已連結
依是否已連結Klaviyo的ID進行篩選，不需要輸入值。
| 條件 | 說明 |
|---|---|
| 已連結 | 已連結 Klaviyo 個人檔案 ID 的好友 |
| 未連結 | 未連結 Klaviyo 個人檔案 ID 的好友 |
Klaviyo list
依好友是否屬於Klaviyo的list進行篩選，可從Klaviyo中已登錄的lists選擇。
| 條件 | 說明 | 值的輸入 |
|---|---|---|
| 包含任一 | 屬於任一指定 list 的好友 | 選擇 list |
| 不包含任一 | 不屬於任何指定 list 的好友 | 選擇 list |
若列表是空的，請先在Klaviyo建立list，再重新同步資料。
Klaviyo 屬性
依Klaviyo個人檔案屬性的值進行篩選。請先選擇屬性，再指定條件與值。
| 條件 | 說明 | 值的輸入 |
|---|---|---|
| 等於 | 屬性的值相同 | 輸入或選擇值 |
| 不等於 | 屬性的值不相同 | 輸入或選擇值 |
| 包含 | 屬性的值包含指定的文字 | 輸入文字 |
| 不包含 | 屬性的值不包含指定的文字 | 輸入文字 |
| 有值 | 屬性已設定值 | 不需要 |
| 無值 | 屬性未設定值 | 不需要 |
追蹤連結
依圖文選單點擊計測所記錄的連結點擊狀況篩選好友。選擇1個以上的追蹤連結後，再指定條件。
| 條件 | 說明 |
|---|---|
| 已點擊 | 點擊過所選任一追蹤連結的好友 |
| 未點擊 | 未點擊所選任何追蹤連結的好友 |
在圖文選單的連結動作開啟 「點擊計測」 後，系統會自動建立追蹤連結。可用於只對點擊過的好友發送後續訊息，或對未點擊的好友再次發送提醒等。
條件的組合方式
多個條件以篩選條件群組為單位進行組合。群組內以AND（全部符合）結合，群組之間以OR（任一符合）結合。
群組內的條件（AND）
同一個篩選條件群組內的條件全部以AND結合，只有符合所有條件的好友才會成為該群組的對象。若要在群組內增加條件，請使用「新增條件項目（AND）」。
群組之間（OR）
多個篩選條件群組之間以OR結合，符合任一群組的好友都會成為整體的對象。若要新增群組，請使用「新增其他條件（OR）」。
範例：回購且活躍的顧客
在同一個群組內以AND排列三個條件。
- 篩選條件1（AND）
- Shopify ID 已連結 = 已連結
- 訂購次數 ≧ 3
- 最後訂購後天數 ≦ 30
範例：VIP或高頻購買者
將兩個群組以OR並列，符合其中任一群組的好友即為對象。
- 篩選條件1：Shopify 標籤包含「VIP」
- OR
- 篩選條件2：訂購次數 ≧ 10
確認已設定的條件
在受眾的編輯畫面中，可以即時查看設定中的條件與符合的好友，在儲存前確認是否已正確鎖定預期的對象。
受眾預覽會顯示目前條件與「符合條件的好友總數」。您可以一邊調整條件、一邊查看符合人數，確認沒有問題後，以「儲存受眾」完成設定。