如何建立受眾

受眾是依條件篩選好友、決定「要發送給誰」的發送對象群組。本文將說明交給行銷代理建立的方法，以及自行建立的步驟。

受眾與標籤的差異

受眾是發送對象的群組，標籤則是加在好友身上的記號，兩者扮演不同的角色。

受眾是由包含好友標籤在內的各種條件組合而成。

交給行銷代理決定發送對象

發送對象的設計可以交給代理。先告訴它「想發送給誰」是最快的捷徑。

在「自動」或「諮詢」模式中向代理說明目標與目標客群的輪廓，代理就會提出條件建議，並準備好作為發送對象的受眾。例如只要說「想發送給最近購買過的顧客」，它就會組好所需的篩選條件。

代理準備的內容，在核准對話框選擇 「執行」 即會生效，選擇 「先不用了」 則可先擱置。提案的條件之後也可以自行調整。

想從頭自行建立，或想細修代理的提案時，請參考接下來的手動步驟。

使用此功能的前提條件

建立受眾的前提，是已登入Lumo並完成帳號的連接與整合。

• 已登入Lumo
• 已連接LINE官方帳號
• 要使用Shopify、HubSpot、Klaviyo的條件時，已完成對應外部服務的整合

開啟受眾畫面

受眾的建立，要從目標LINE官方帳號的 「受眾」 畫面開始。

從導覽選單選擇目標LINE官方帳號，點擊 「受眾」，即會顯示受眾列表畫面。

新增受眾

從受眾列表畫面的 「建立受眾」 按鈕開啟建立畫面。

輸入受眾名稱

在 「名稱」 欄位輸入受眾的名稱。名稱為必填欄位。建議取一個一眼就能看出對象的名稱，發送時更容易選擇。

設定條件

受眾的條件要新增在「篩選條件群組」之中。每個條件由「屬性」「條件」「值」三個部分構成。

條件的設定步驟

1. 選擇 「屬性」 — 選擇用於篩選的項目（LINE 好友新增日期、標籤、Shopify ID 已連結、訂購次數、Klaviyo ID 已連結等）
2. 選擇 「條件」 — 選擇比較方式（等於、大於或等於、包含任一、已連結等）
3. 輸入 「值」 — 輸入要比較的值。依屬性與條件的組合，會顯示日期、數值、文字或選項的輸入欄位

可用屬性的例子

外部服務的條件，只有在已整合該服務時才會顯示。

條件設定範例

組合多個條件

組合多個條件可以做更細緻的篩選。同一群組內為AND，群組之間為OR。

群組內的條件（AND）

同一條件群組內的條件，以AND（全部符合）結合。要增加條件時，點擊群組內的 「新增屬性（AND）」 按鈕。

新增條件群組（OR）

點擊畫面下方的 「新增其他條件（OR）」 按鈕，即可新增條件群組。群組之間以OR（符合其一）結合。

組合範例

• 篩選條件1：Shopify ID 已連結為「已連結」 AND 訂購次數「大於或等於5」
• OR
• 篩選條件2：HubSpot ID 已連結為「已連結」 AND HubSpot 屬性的生命週期階段為「Customer」

此時，符合篩選條件1或篩選條件2其中之一的好友，即為發送對象。

以預覽確認對象

在受眾編輯畫面右側的預覽中，可以確認條件的摘要與符合條件的好友。

• 顯示目前條件的摘要，以及符合條件的好友人數與名單
• 符合條件的好友會在受眾儲存後計算，並反映到預覽中
• 預覽最多顯示10位好友

變更條件後請先儲存，再透過預覽確認人數是否符合預期。

儲存受眾

點擊畫面右上的 「儲存受眾」 按鈕，或畫面下方儲存列的 「儲存」 按鈕儲存。

儲存後的受眾可作為群發訊息的發送目標。發送對象的指定方式，請參閱群發訊息建立相關的文章。

以資料夾整理受眾

受眾變多時，可以建立資料夾加以整理。

1. 在受眾列表畫面點擊 「建立資料夾」 按鈕
2. 輸入資料夾名稱並儲存

建立的資料夾可從列表中移入受眾。

從受眾建立群發訊息

從受眾列表可以直接建立以該受眾為發送對象的群發訊息。

點擊受眾所在列的 「建立群發訊息」 按鈕，群發訊息的建立畫面會在新視窗開啟，且該受眾已設定為發送對象。

遇到問題時

以下整理建立受眾時常見的問題與處理方式。