該使用哪一個 AI 代理？

Lumo 提供兩種 AI 代理：把群發業務整個交給它的行銷代理，以及負責自動回覆好友的AI智慧客服。本文將說明兩者的角色與使用時機。

兩種 AI 代理的差異

行銷代理在管理畫面支援成員，AI智慧客服則在 LINE 的聊天室自動回覆好友。使用者與運作場所都不同。

猶豫時，可以這樣記：想交辦公司內部業務時用行銷代理，想交辦回覆好友時用AI智慧客服。

行銷代理

行銷代理是接手 LINE 行銷實務的 AI 代理。告訴它目標後，從群發的規劃、製作、分析到改善都由它代為推進。

成員要做的只有兩件事：設定目標，以及核准代理的提案。發送的準備與執行、結果的分析都可以交給代理。

可以交給它的事

• 依目標制定行銷計畫
• 企劃群發訊息與撰寫內容
• 分析發送結果並提議下一步方案
• 建立受眾與自動旅程
• 回答 Lumo 使用方式的問題

開啟方式

行銷代理從管理畫面開啟。

• 點擊側邊選單的 「AI代理」
• 以鍵盤快速鍵 Cmd+J（Windows 為 Ctrl+J）開啟或關閉

對話模式可從 「自動」「建立」「諮詢」 三種中選擇。想讓代理依情況自動推進時選 「自動」，想請它做出草稿時選 「建立」，想一起整理方針時選 「諮詢」。

當代理提議群發或自動旅程等操作時，在核准對話框選擇 「執行」 或 「先不用了」 即可繼續。

AI智慧客服

AI智慧客服是在 LINE 上自動回覆好友訊息的 AI 代理。它會根據登錄在知識庫中的資訊回答，減輕客服應對的負擔。

可以交給它的事

• 自動回答常見問題
• 處理營業時間外的諮詢
• 提供商品或訂單相關的說明
• 將代理無法處理的諮詢轉接給真人客服

設定起點

AI智慧客服以自動旅程的動作來設定。在觸發條件中決定回應的條件，並在動作中放入AI智慧客服，符合條件的訊息就會自動回覆。

選擇作為回答依據的知識庫，就能做出符合自家資訊的回應。為了在需要時切換為真人客服，也提供在聊天室顯示真人客服按鈕的設定。

使用時機速查表

依「想交辦公司內部業務」或「想交辦回覆好友」來選擇。以下整理了從想做的事查找對應代理的速查表。