本文將說明 Lumo 的行銷代理如何將 LINE 行銷自動化，以及您可以把哪些工作交給它。
什麼是行銷代理
行銷代理是把 LINE 行銷實務整個接手的 AI 代理。
從群發的企劃、製作、排程，到分析與改善，整個循環都由代理主動推進。您要做的只有設定目標、確認內容並核准。省下的時間可以用在與顧客交流或打磨商品上。
行銷代理是支援工作區成員的 AI，與在 LINE 上自動回覆顧客的「AI智慧客服」角色不同。
可以交給代理的事・您要做的事
代理承擔大部分的實務工作，您只需在關鍵節點做判斷。分工如下。
| 負責方 | 內容 |
|---|---|
| 代理 | 資料分析、群發企劃、撰寫訊息內容與建立受眾、最佳化發送時間、發送後的分析與改善 |
| 您 | 告知目標、確認並核准代理準備的內容、視需要說明方針 |
您不需要「全部自己來」。可以先告訴代理目標，再從確認它提出的提案開始。您仍然可以手動建立群發或受眾，但那只是輔助的用法。
GOALS 模型 — 代理的設計理念
Lumo 的行銷代理以 GOALS 模型設計。設定目標之後，規劃、核准、發送、分析等階段接續進行，行銷方案就能持續不間斷地改善。
各階段的名稱與代理控制中心的分頁名稱相互對應。
| 階段 | 負責方 | 內容 |
|---|---|---|
| G — 目標 | 您 + 代理 | 設定目標。只要說「想增加好友」，代理就會分析現況並提出可達成的目標 |
| O — 編排 | 代理 | 進行規劃與發送準備。準備發送計畫、撰寫訊息內容、挑選發送對象、最佳化發送時間 |
| A — 核准 | 您 | 進行核准。確認預覽與執行內容後選擇 「執行」 |
| L — 執行 | 代理 | 進行發送與執行。依照核准的內容，進行排程群發、啟用自動旅程等 |
| S — 分析學習 | 代理 | 進行分析與學習。發送後自動分析結果，學習哪些做法有效並反映在下一次發送 |
代理在 S（分析學習）學到的內容會運用於下一次發送，因此越使用，提案就越精準。
您要做的只有三件事
使用行銷代理時，您要做的事非常簡單。
| 要做的事 | 內容 | 範例 |
|---|---|---|
| 告知目標 | 在聊天中說出想達成的事 | 「想讓好友達到 1,000 人」「想提升開啟率」 |
| 核准 | 確認代理準備的群發預覽，選擇 「執行」 或 「先不用了」 | 在發送前一天收到的通知中選擇 「執行」 |
| 說明方針 | 視需要傳達語氣或方向 | 「語氣再輕鬆一點」「想主打這個商品」 |
其餘全部由代理處理。
一天的安排將會改變
使用行銷代理後，花在行銷上的時間會大幅減少。比較導入前後的流程，就能看出差異。
導入代理前
思考發送內容、在畫面上設定、送出。隔天確認結果，再思考下一個方案。每天都把大量時間花在行銷上。
導入代理後
早上，代理傳來通知「今天 12 點會發送訊息，請確認一下」。您只要確認預覽並選擇 「執行」，接下來就能專注於與顧客交流或打磨商品。隔天結果送達：「開啟率 41%，表現亮眼！下週我會沿這個方向再提案一則」。
代理能做的事
行銷代理可以自動執行從企劃到分析的多種操作。主要類別如下。
| 類別 | 能做的事 |
|---|---|
| 群發 | 撰寫訊息內容、建立圖文訊息、生成圖片、挑選發送對象受眾、最佳化發送時間、預約發送 |
| 規劃 | 制定行銷計畫、建立定期發送排程、設計 A/B 測試 |
| 分析 | 分析發送結果、分析顧客洞察、分析諮詢傾向、比較受眾成效 |
| 自動化 | 建立與啟用自動旅程、衡量成效 |
| 整合 | 運用 Shopify 商品資料、參照 HubSpot 清單、透過網路搜尋蒐集最新資訊 |
| 目標管理 | 設定目標與追蹤進度、依進度調整方案、製作週報與月報 |
這裡的「受眾」是指篩選發送對象的條件，與貼在好友身上的「標籤」是不同的概念。
來自代理的通知
代理會在您開口之前主動分析、提案、準備。主要通知類型如下。
| 通知類型 | 時機 | 範例 |
|---|---|---|
| 發送預覽 | 預定發送的前一天 | 「明天 12 點會發送這則訊息，請確認一下」 |
| 發送結果 | 發送完成的隔天 | 「開啟率 41%，表現亮眼！下次會強化這個方向」 |
| 目標進度 | 每週 1 次 | 「好友 856 人。距離目標 1,000 人還差 144 人」 |
| 異常偵測 | 數值大幅變動時 | 「開啟率比上次明顯下降，我來查查原因」 |
| 行銷計畫 | 月初 | 「我擬好了下個月的行銷計畫，請確認一下」 |
| 自動化建議 | 偵測到模式時 | 「關於配送狀態的諮詢很多，要設定自動回覆嗎？」 |
通知會附上符合情境的動作按鈕。發送預覽可選擇 「執行」 / 「先不用了」，結果通知則可選擇 「詳細分析」 / 「建立下次發送」 等，進入下一步。
關於安全性
行銷代理以安全性為最優先進行設計。重點在於：發送訊息與啟用自動旅程一定需要您的核准。
- 發送群發永遠需要您的核准。即使對代理的信任提高，唯獨發送不會被自動化
- 啟用自動旅程也需要核准
- 顧客資料依工作區彼此隔離，不會參照其他工作區的資料
代理的自主程度由 信任分數 管理，每種操作可設定為「需要審核」「僅通知」「自動」其中之一。不過發送群發固定為「需要審核」，無法變更。
代理的使用方式
行銷代理可以在 Lumo 管理畫面的任何地方以聊天形式叫出。開啟方式如下。
| 方式 | 操作 |
|---|---|
| 從儀表板 | 選擇 「諮詢 AI 代理」 |
| 鍵盤快速鍵 | Cmd+J（Mac）或 Ctrl+J（Windows） |
與代理互動時，可依情況切換 對話模式。
| 對話模式 | 適合的用法 |
|---|---|
| 自動 | 想讓代理依情況自動切換提案與產出時 |
| 建立 | 想立刻做出草稿或初稿時 |
| 諮詢 | 想腦力激盪、分析或整理方向時 |
只要是工作區的成員，任何人都能使用。
遇到問題時
介紹常見的困擾與處理方式。
- 代理沒有回應時：請重新整理頁面。若仍未改善，請開始新的聊天
- 提案與您的想法不同時：請在聊天中說明方向。代理會理解對話脈絡並調整
- 不確定提案是否正確時：發送前一定可以確認預覽。只要您不核准，就不會發送