行銷代理常見問題

本文彙整關於 Lumo 行銷代理的常見問題與解答。代理會朝目標自主推進規劃、準備與分析，您只需設定目標並核准即可運用。

行銷代理與AI智慧客服有什麼不同？

支援的對象不同。行銷代理支援工作區的成員，AI智慧客服則在 LINE 上自動回覆顧客。

代理會擅自發送訊息嗎？

不會。發送訊息一定需要您的核准。

代理會自主進行群發的企劃、製作與排程，但最後的發送只有在您於核准對話框選擇 「執行」 後才會進行。不發送時選擇 「先不用了」。未經核准而擱置的發送，不會被自動送出。

什麼是信任分數？

這是依操作類型管理代理可以自動推進到什麼程度的機制。在管理畫面中顯示為「對AI代理的信任」。

您核准的提案越多，該類型操作的信任分數就越高，建立草稿、建立受眾等操作就會開始自動進行。依分數高低，操作會進入下列階段。

不過，發送訊息與啟用自動旅程無論信任分數高低，永遠需要核准。

覺得代理的通知太多該怎麼辦？

通知可以略過，而且系統已調整為同類型的通知不會在短時間內重複送達。

不需要的通知略過後就會隱藏。由於每種通知都有避免連續送達的機制，類似的通知不會接二連三出現。

代理是如何學習的？

它會從發送結果與您的修改內容中自動學習。學到的內容會反映在符合品牌的提案中。

學到的記憶可在 個人設定 的 AI代理 中確認與刪除。

使用行銷代理需要額外費用嗎？

只要在目前方案包含的範圍內使用，就不需要額外費用。

可使用的範圍依方案而異。詳細上限請參閱方案頁面。

代理的提案和我的想法不同該怎麼辦？

請直接在聊天中說明方向。代理會根據對話脈絡調整提案。

可以用自然的語言提出修改，例如「再輕鬆一點」「對象再縮小一點」。從回答下方顯示的 「倒讚」 送出回饋，將有助於提升日後提案的準確度。

如何刪除聊天紀錄？

有刪除個別聊天的方式，也有將所有紀錄與記憶一併清除的方式。

刪除個別聊天

從側邊欄的對話紀錄中，選擇要刪除的聊天並刪除。

清除所有紀錄與記憶

執行 個人設定 的 AI代理 中的 「清除對話記錄和記憶」。您與代理的對話紀錄和記憶會全部刪除，且此操作無法復原。其他成員的紀錄不受影響。

可以改變 AI 的說話方式嗎？

可以。在 個人設定 的 AI代理 中，從預設選項選擇個性。

選擇的個性只套用於自己的聊天，不影響其他成員。

若要直接沿用工作區的標準設定，請選擇 「使用預設設定」。

對話模式有什麼差異？

共有三種模式，代理回應的重心會隨之改變。猶豫時建議選 自動。

模式可隨時在聊天畫面切換。

不設定目標也能使用嗎？

可以。即使沒有目標，建立群發、諮詢分析等代理功能都能完整使用。

設定目標後，代理的所有提案都會與達成目標連動，規劃計畫、確認進度等功能也能充分發揮。目標可以用「想增加好友」這類籠統的說法設定，代理會將其轉化為具體指標。

個性設定可以在哪裡變更？

從導覽選單的個人資料圖示開啟 「個人設定」，在 AI代理 中選擇個性。

個性可從「共感地」「輕鬆地」「禮貌地」「簡潔地」等預設選項中選擇。選擇的個性只套用於自己的聊天，不影響其他成員。

在聊天中加上的標籤和好友的標籤是不同的東西嗎？

是同一種。標籤是貼在好友身上的單一類型標記，無論是從「聊天」的好友資訊面板加上，或是從好友清單、標籤管理頁面加上，都會被視為同一個標籤。

諮詢發送對象時，標籤與受眾都是討論的對象。聊天應對中加上的標籤，也能直接用於群發的篩選。