行銷代理活用範例

行銷代理負責從發送的規劃、執行、分析到改善的全流程。本文介紹「交給代理做出成果」的代表性情境。在任何情境中，您要做的都只有兩件事：告知目標，以及選擇是否核准提案。

把群發整個交給代理

只要說「群發就交給你了」，代理就會從發送計畫、撰寫內容到挑選目標受眾一路推進，並在發送前請求核准。發送準備交給代理、最終判斷由您掌握，就是這樣的分工。

交辦方式

1. 告訴代理「之後的群發就交給你了」
2. 代理提出發送計畫（發送主題、目標受眾、發送時機）
3. 確認提議的內容並核准
4. 發送前會收到預覽，確認內容後選擇 「執行」
5. 發送後收到結果報告

代理負責的事

• 根據過去的開啟率數據設計發送時機
• 配合品牌語氣撰寫訊息內容
• 根據數據挑選發送對象受眾
• 分析發送結果並反映在下一次提案

核准時選擇 「執行」，暫緩時選擇 「先不用了」。在您做出選擇之前，代理不會擅自發送。

設定目標讓代理提議方案

告訴代理想達成的目標後，它會分析現況，持續提出朝目標邁進的方案。設定了目標，之後的提案就全都與達成目標連動。

交辦方式

1. 告訴代理想達成的目標，例如「想增加好友」
2. 代理分析現況，提出可達成的目標與方案
3. 核准目標
4. 代理持續提出符合目標的方案
5. 透過進度報告確認達成狀況

代理負責的事

• 分析目前的好友數與成長速度
• 反推達成目標所需的水準與方案
• 提議有助於獲取好友的方案
• 進度落後時提議追加方案

設定的目標可隨時在代理控制中心的 「目標」 分頁確認與編輯。

從發送結果自動改善

把發送後的分析與下一步方案規劃交給代理，從發送、分析、改善到下次發送的循環就會持續運轉。您只需核准提案。

代理負責的事

1. 發送完成後，自動分析結果
2. 以「開啟率表現亮眼。限定訴求拉高了點擊率」之類的訊息通知分析結果
3. 提議下一步方案：「沿這個方向，再提案一則針對回頭客的發送」
4. 核准後，著手準備下一次發送

從發送、分析、改善到下次發送的循環，會在代理主導下持續運轉。

偵測異常並因應

開啟率驟降、封鎖率上升等資料異常由代理偵測，並提出原因分析與對策。您只需選擇是否執行對策。

代理負責的事

1. 偵測到封鎖率高於平常
2. 通知「封鎖數正在增加，可能是發送頻率偏高」
3. 提出原因的分析結果（發送頻率、受眾範圍等）
4. 提議「降低發送頻率、縮小受眾」等對策
5. 核准後，代理就會調整設定

可偵測的主要異常

讓代理從聊天傾向提議自動化

代理會分析聊天中收到的諮詢傾向，提議用自動旅程將重複發生的應對自動化。核准後，連自動旅程的草稿都會準備好。

代理負責的事

1. 分析聊天中的諮詢內容
2. 偵測到「配送狀態相關的問題反覆出現」之類的模式
3. 提議「建立自動回覆的自動旅程，可以減少處理時間」
4. 建立自動旅程的草稿
5. 核准後啟用自動旅程

自動旅程啟用後，會衡量一段期間的成效，回報「自動處理了幾件諮詢」。

委託日常問題與操作

行銷代理不只負責規劃與分析，也能處理操作方式的詢問、資料確認、頁面導覽等日常委託。只要在聊天中開口即可。

視委託的內容而定，代理會在操作前請求核准。建立群發或受眾等影響較大的操作，在您選擇 「執行」 之前不會執行。

善用對話模式

依委託的目的切換對話模式，代理的回應也會隨之改變。想要草稿時適合 建立，想邊討論邊進行時適合 諮詢。

獲得更好結果的訣竅

想從代理獲得更精準的提案，設定目標並具體說明委託內容很有效。互動越多，代理學得越多，提案的準確度就越高。