行銷代理負責從發送的規劃、執行、分析到改善的全流程。本文介紹「交給代理做出成果」的代表性情境。在任何情境中,您要做的都只有兩件事:告知目標,以及選擇是否核准提案。
把群發整個交給代理
只要說「群發就交給你了」,代理就會從發送計畫、撰寫內容到挑選目標受眾一路推進,並在發送前請求核准。發送準備交給代理、最終判斷由您掌握,就是這樣的分工。
交辦方式
- 告訴代理「之後的群發就交給你了」
- 代理提出發送計畫(發送主題、目標受眾、發送時機)
- 確認提議的內容並核准
- 發送前會收到預覽,確認內容後選擇 「執行」
- 發送後收到結果報告
代理負責的事
- 根據過去的開啟率數據設計發送時機
- 配合品牌語氣撰寫訊息內容
- 根據數據挑選發送對象受眾
- 分析發送結果並反映在下一次提案
核准時選擇 「執行」,暫緩時選擇 「先不用了」。在您做出選擇之前,代理不會擅自發送。
設定目標讓代理提議方案
告訴代理想達成的目標後,它會分析現況,持續提出朝目標邁進的方案。設定了目標,之後的提案就全都與達成目標連動。
交辦方式
- 告訴代理想達成的目標,例如「想增加好友」
- 代理分析現況,提出可達成的目標與方案
- 核准目標
- 代理持續提出符合目標的方案
- 透過進度報告確認達成狀況
代理負責的事
- 分析目前的好友數與成長速度
- 反推達成目標所需的水準與方案
- 提議有助於獲取好友的方案
- 進度落後時提議追加方案
設定的目標可隨時在代理控制中心的 「目標」 分頁確認與編輯。
從發送結果自動改善
把發送後的分析與下一步方案規劃交給代理,從發送、分析、改善到下次發送的循環就會持續運轉。您只需核准提案。
代理負責的事
- 發送完成後,自動分析結果
- 以「開啟率表現亮眼。限定訴求拉高了點擊率」之類的訊息通知分析結果
- 提議下一步方案:「沿這個方向,再提案一則針對回頭客的發送」
- 核准後,著手準備下一次發送
從發送、分析、改善到下次發送的循環,會在代理主導下持續運轉。
偵測異常並因應
開啟率驟降、封鎖率上升等資料異常由代理偵測,並提出原因分析與對策。您只需選擇是否執行對策。
代理負責的事
- 偵測到封鎖率高於平常
- 通知「封鎖數正在增加,可能是發送頻率偏高」
- 提出原因的分析結果(發送頻率、受眾範圍等)
- 提議「降低發送頻率、縮小受眾」等對策
- 核准後,代理就會調整設定
可偵測的主要異常
| 異常類型 | 代理的動作 |
|---|---|
| 封鎖率上升 | 提議調整發送頻率或受眾 |
| 開啟率變動 | 提議改善主旨或發送時機 |
| 購物車放棄增加 | 提議強化追蹤訊息 |
| 休眠用戶增加 | 提議重新觸及的方案 |
讓代理從聊天傾向提議自動化
代理會分析聊天中收到的諮詢傾向,提議用自動旅程將重複發生的應對自動化。核准後,連自動旅程的草稿都會準備好。
代理負責的事
- 分析聊天中的諮詢內容
- 偵測到「配送狀態相關的問題反覆出現」之類的模式
- 提議「建立自動回覆的自動旅程,可以減少處理時間」
- 建立自動旅程的草稿
- 核准後啟用自動旅程
自動旅程啟用後,會衡量一段期間的成效,回報「自動處理了幾件諮詢」。
委託日常問題與操作
行銷代理不只負責規劃與分析,也能處理操作方式的詢問、資料確認、頁面導覽等日常委託。只要在聊天中開口即可。
| 想做的事 | 委託範例 |
|---|---|
| 瞭解操作方式 | 「告訴我怎麼建立受眾」 |
| 確認資料 | 「告訴我上個月的發送結果」「好友數的變化如何?」 |
| 建立群發 | 「幫我建立新商品的活動訊息」 |
| 生成圖片 | 「幫我做春季活動用的橫幅圖片」 |
| 網路搜尋 | 「查一下 LINE 行銷的最新趨勢」 |
| 建立受眾 | 「幫我建立過去 30 天有購買的人的受眾」 |
| 協助設定整合 | 「引導我設定 Shopify 整合」 |
| 移動到頁面 | 「打開受眾頁面」 |
視委託的內容而定,代理會在操作前請求核准。建立群發或受眾等影響較大的操作,在您選擇 「執行」 之前不會執行。
善用對話模式
依委託的目的切換對話模式,代理的回應也會隨之改變。想要草稿時適合 建立,想邊討論邊進行時適合 諮詢。
| 模式 | 適合的場景 |
|---|---|
| 自動 | 想把提案與產出都交給代理時 |
| 建立 | 想立刻做出草稿或初稿時 |
| 諮詢 | 想腦力激盪、分析或整理方針時 |
獲得更好結果的訣竅
想從代理獲得更精準的提案,設定目標並具體說明委託內容很有效。互動越多,代理學得越多,提案的準確度就越高。
| 重點 | 說明 |
|---|---|
| 設定目標 | 有了目標,代理的所有提案都會與達成目標連動 |
| 具體說明 | 比起「幫我建立訊息」,「幫我建立給新好友的歡迎訊息」會得到更精準的結果 |
| 給予回饋 | 提案不論滿意或不夠好都請告訴代理,它會從中學習 |
| 分享方針 | 說明「喜歡輕鬆的語氣」「想主打這個商品」等方向,代理就會反映 |