本文整理 Shopify 整合在設定、同步與解除方面的常見問題。設定上有疑問時，向代理諮詢「請協助我設定 Shopify 整合」，它會依步驟引導您。
Shopify 的存取核准與登入 Lumo，哪個先進行？
先核准 Shopify 的存取，之後再登入 Lumo。
在 Shopify 管理後台開啟 Lumo 應用程式後，首先會顯示 Shopify 端要求的存取核准畫面。核准完成後會回到設定畫面，接著登入 Lumo，選擇要整合的 LINE 官方帳號。若還沒有 LINE 官方帳號，請先在 Lumo 新增 LINE 官方帳號，再從 Shopify 管理後台重新開啟應用程式。
Shopify 的顧客資料何時同步？
整合設定完成後，Shopify 的顧客資料會自動同步。
首次整合時會把 Shopify 的顧客資料匯入 Lumo，之後則自動同步變更的部分。同步的狀態可在外部服務整合儀表板的同步歷史確認。想更新到最新狀態時，可從儀表板的 「重新同步資料」 請求重新同步。依資料量不同，反映可能需要幾分鐘。
Shopify 的訂單資料也會反映到 Lumo 嗎？
是的，訂單資料也會同步到 Lumo。
同步訂單資料後，就能建立以購買紀錄為條件的受眾。例如建立「過去 30 天內購買過的顧客」這樣的受眾，作為群發訊息的發送對象使用。可同步的項目包含訂單編號、總金額、付款狀態、配送狀態、訂單日期等。
可以整合多個 Shopify 商店嗎？
一個 LINE 官方帳號可整合的 Shopify 商店為一個。
營運多個 Shopify 商店時，請為每個商店準備對應的 LINE 官方帳號，並分別設定整合。
要同步的資料範圍在哪裡設定？
在 Lumo 的同步資料畫面，可以新增或刪除要同步的 Shopify 屬性。
設定位置
從顧客資料管理開啟 Shopify 後選擇 「同步資料」，即可確認目前的同步狀態與屬性列表。屬性可從 「新增 Shopify 屬性」 新增，不需要的可以刪除。
可同步的資料種類
| 資料種類 | 主要項目範例 |
|---|---|
| 顧客資料 | 姓、名、顯示名稱、購買次數、累計消費金額、最後購買日 |
| 訂單資料 | 訂單編號、總金額、付款狀態、配送狀態、訂單日期 |
| 棄購 | 棄購 URL、商品數、完成日期 |
| 商品資料 | 商品名稱、庫存數、商品標籤、價格 |
| LINE 串接 | LINE 追蹤狀態、LINE 加好友日期 |
電子郵件與電話號碼預設為選擇加入方式，需要時請從同步資料畫面啟用。
LINE 連結按鈕會顯示在線上商店的哪裡？
LINE 連結按鈕可以顯示在結帳感謝頁面與顧客帳號頁面（個人資料、訂單列表、訂單狀態頁面）。
依照設定檢查清單在 Shopify 的編輯器中配置 LINE 連結按鈕的區塊後，顧客就能透過這個按鈕連結 LINE 帳號。完成連結後，Shopify 的顧客資訊會與 LINE 的好友資訊綁定，即可進行考量購買紀錄的群發訊息。
按鈕無法運作時
要讓 LINE 連結按鈕運作，必須先完成 LINE Login 的設定。LINE Login 未設定時，按鈕無法正常運作。設定未完成時，檢查清單會顯示警告。
支援 Shopify 的「新版顧客帳號」嗎？
是的，傳統顧客帳號與新版顧客帳號都支援。
LINE 連結按鈕也可以配置在新版顧客帳號的顧客帳號頁面（個人資料、訂單列表、訂單狀態頁面）。行為資料的追蹤與棄單跟進，也不受帳號種類影響皆可運作。無論哪一種帳號類型，按鈕都是在 Shopify 的編輯器中配置區塊後顯示。
顧客可以自行解除 LINE 連結嗎？
可以，顧客可以在新版顧客帳號的顧客帳號頁面自行解除。
當顧客帳號頁面的 LINE 連結區塊顯示為已連結時，點選 「解除連結」 並確認即可解除。解除後消失的，是該商店的購買資訊與 LINE 帳號的綁定。若已與 Klaviyo 整合，與 Klaviyo 個人檔案的綁定也會同時解除。Lumo 寫入 Klaviyo 個人檔案的屬性（如 LINE User ID）也會一併刪除。與 HubSpot 聯絡人的綁定則會保留。LINE 官方帳號的好友關係會保留，之後隨時可以重新連結。
解除連結的顧客，將不再收到以完成 ID 連結顧客為對象的通知（購買致謝、出貨通知等）。
可以從其他 LINE 連動工具移轉到 Lumo 嗎？
可以。透過 ID連動匯入，能夠接續其他工具已完成的 ID 連結。
在 Shopify 整合的 「ID 連結」 分頁中，可以使用移轉來源工具保存在 Shopify 顧客上之連動資料的自動匯入（限支援的格式），以及從 CSV 檔案（電子郵件+LINE用戶ID）的批次匯入。請先將與移轉來源相同的 LINE官方帳號連接到 Lumo，並在移轉來源工具解約前完成匯入。
顧客的行為資料（追蹤）需要自行設定嗎？
不需要，追蹤是設定流程的一部分，不需要手動安裝。
想確認是否正確啟用時，請開啟 Shopify 管理後台的 「設定」 > 「顧客事件」，確認 Lumo 的追蹤是否為 「已連接」。如此即可取得顧客的瀏覽與購買行為資料。
連接中斷、被要求重新連接時該怎麼辦？
Shopify 的授權失效時，畫面會顯示重新連接的通知。從通知重新連接後，同步會自動恢復。
Shopify 的授權失效時，同步會停止，並顯示「Shopify的授權已失效，因此已暫停同步。請重新連接。」的通知。從 「前往重新連接」 重新連接後，同步會恢復。若重新連接後仍未解決，請聯絡客服。
解除 Shopify 整合後資料會消失嗎？
解除整合後，從 Shopify 同步的資料，以及與顧客的 ID 連結資訊將被刪除。
會刪除的資料
- 從 Shopify 同步的顧客與訂單資料
- Lumo 顧客與 Shopify 顧客的 ID 連結資訊
解除前的注意事項
解除整合後，使用 Shopify 屬性的受眾，其發送對象可能會受到影響。若有用於發送，請在解除前確認影響範圍。解除後這些資料無法復原，但重新設定整合、顧客再次進行 ID 連結後，綁定會重新建立。