本文整理 Shopify 整合在設定、同步與解除方面的常見問題。設定上有疑問時，向代理諮詢「請協助我設定 Shopify 整合」，它會依步驟引導您。
Shopify 的存取核准與登入 Lumo，哪個先進行？
先核准 Shopify 的存取，之後再登入 Lumo。
在 Shopify 管理後台開啟 Lumo 應用程式後，首先會顯示 Shopify 端要求的存取核准畫面。核准完成後會回到設定畫面，接著登入 Lumo，選擇要整合的 LINE 官方帳號。若還沒有 LINE 官方帳號，請先在 Lumo 新增 LINE 官方帳號，再從 Shopify 管理後台重新開啟應用程式。
Shopify 的顧客資料何時同步？
整合設定完成後，Shopify 的顧客資料會自動同步。
首次整合時會把 Shopify 的顧客資料匯入 Lumo，之後則自動同步變更的部分。同步的狀態可在外部服務整合儀表板的同步歷史確認。想更新到最新狀態時，可從儀表板的 「重新同步資料」 請求重新同步。依資料量不同，反映可能需要幾分鐘。
Shopify 的訂單資料也會反映到 Lumo 嗎？
是的，訂單資料也會同步到 Lumo。
同步訂單資料後，就能建立以購買紀錄為條件的受眾。例如建立「過去 30 天內購買過的顧客」這樣的受眾，作為群發訊息的發送對象使用。可同步的項目包含訂單編號、總金額、付款狀態、配送狀態、訂單日期等。
可以整合多個 Shopify 商店嗎？
一個 LINE 官方帳號可整合的 Shopify 商店為一個。反過來，同一個商店可以整合多個 LINE 官方帳號。
營運多個 Shopify 商店時，請為每個商店準備對應的 LINE 官方帳號，並分別設定整合。
若要讓同一個商店搭配多個 LINE 官方帳號，請在每次整合時從 Shopify 管理後台開啟 Lumo 應用程式，選擇不同的帳號。儲存顧客 LINE User ID 的中繼欄位有 3 個，因此同一個商店最多可連結 3 個 LINE 官方帳號。
要同步的資料範圍在哪裡設定？
在 Lumo 的同步資料畫面，可以確認從 Shopify 同步的項目與其同步規則。
設定位置
從側邊選單的 「顧客資料管理」 開啟 Shopify 後選擇 「同步資料」，即可確認 Shopify 屬性、Lumo 端的項目、同步規則與狀態的列表。要同步的項目已事先決定，因此這個畫面沒有逐項新增或刪除的操作。
可同步的資料種類
| 資料種類 | 主要項目範例 |
|---|---|
| 顧客資料 | 姓、名、顯示名稱、購買次數、累計消費金額、最後購買日 |
| 訂單資料 | 訂單編號、總金額、付款狀態、配送狀態、訂單日期 |
| 棄購 | 棄購 URL、商品數、完成日期 |
| 商品資料 | 商品名稱、庫存數、商品標籤、價格 |
| LINE 串接 | LINE 追蹤狀態、LINE 加好友日期 |
電子郵件與電話號碼預設為選擇加入方式，需要時請從同步資料畫面啟用。
LINE 連結按鈕會顯示在線上商店的哪裡？
「Lumo LINE ID Link」可設置於新版結帳感謝、訂單狀態頁面，以及新版顧客帳號的個人資料與訂單列表。無法設置於傳統顧客帳號頁面。
先在 Lumo 完成 LINE Login 設定，再於 Shopify 結帳與帳號編輯器新增區塊並儲存。PC 會開啟 QR Code 彈出視窗，手機則直接前往 LINE。公開前可在 Shopify 整合的「ID 連結」分頁限制為僅測試顯示對象。請參閱Shopify 整合設定方式。
按鈕無法運作時
要讓 LINE 連結按鈕運作，必須先完成 LINE Login 的設定。LINE Login 未設定時，按鈕無法正常運作。設定未完成時，檢查清單會顯示警告。
支援 Shopify 的「新版顧客帳號」嗎？
是的，「Lumo LINE ID Link」支援新版顧客帳號。
無法在傳統顧客帳號頁面設置此區塊。請切換至新版顧客帳號，再於結帳與帳號編輯器的各目標頁面新增。商店商品頁面等加好友提示則使用佈景主題編輯器的「Lumo LINE CTA」。
顧客可以自行解除 LINE 連結嗎？
可以，顧客可以在新版顧客帳號的顧客帳號頁面自行解除。
當顧客帳號頁面的 LINE 連結區塊顯示為已連結時，點選 「解除連結」 並確認即可解除。解除後消失的，是該商店的購買資訊與 LINE 帳號的綁定。若已與 Klaviyo 整合，與 Klaviyo 個人檔案的綁定也會同時解除。Lumo 寫入 Klaviyo 個人檔案的屬性（如 LINE User ID）也會一併刪除。與 HubSpot 聯絡人的綁定則會保留。LINE 官方帳號的好友關係會保留，之後隨時可以重新連結。
解除連結的顧客，將不再收到以完成 ID 連結顧客為對象的通知（購買致謝、出貨通知等）。
可以從其他 LINE 連動工具移轉到 Lumo 嗎？
可以。透過 ID連動匯入，能夠接續其他工具已完成的 ID 連結。
在 Shopify 整合的 「ID 連結」 分頁中，可以使用移轉來源工具保存在 Shopify 顧客上之連動資料的自動匯入（限支援的格式），以及從 CSV 檔案（電子郵件+LINE用戶ID）的批次匯入。請先將與移轉來源相同的 LINE官方帳號連接到 Lumo，並在移轉來源工具解約前完成匯入。
顧客的行為資料（追蹤）需要自行設定嗎？
不需要，追蹤是設定流程的一部分，不需要手動安裝。
在 Shopify 管理後台的「設定」>「顧客事件」確認「Lumo Tracking」已連接。Lumo Tracking 用於計測商品瀏覽；訂單與結帳資料由 Shopify 整合同步取得。若商店會向顧客徵求 Cookie 同意，在取得分析與行銷的同意之前不會計測瀏覽。
連接中斷、被要求重新連接時該怎麼辦？
Shopify 的授權失效時，畫面會顯示重新連接的通知。從通知重新連接後，同步會自動恢復。
Shopify 的授權失效時，同步會停止，並顯示「Shopify的授權已失效，因此已暫停同步。請重新連接。」的通知。從 「前往重新連接」 重新連接後，同步會恢復。若重新連接後仍未解決，請聯絡客服。
解除 Shopify 整合後資料會消失嗎？
解除整合後，從 Shopify 同步的資料，以及與顧客的 ID 連結資訊將被刪除。
會刪除的資料
- 從 Shopify 同步的顧客、訂單、結帳、購物車與商品資料
- 商品瀏覽與庫存的紀錄，以及同步記錄
- Lumo 顧客與 Shopify 顧客的 ID 連結資訊
優惠券活動也會停止。已在 Shopify 發行的折扣碼會保留在 Shopify 端。Shopify 商店本身持有的資料不會被刪除。
在 Shopify 端解除安裝時
只在 Shopify 管理後台解除安裝 Lumo 應用程式時，Lumo 端也會執行相同的刪除。系統收到 Shopify 的通知後會自動進行，因此不需要再回到 Lumo 重做解除操作。
解除前的注意事項
解除整合後，使用 Shopify 屬性的受眾，其發送對象可能會受到影響。若有用於發送，請在解除前確認影響範圍。解除後這些資料無法復原，但重新設定整合、顧客再次進行 ID 連結後，綁定會重新建立。