Shopify 棄單跟進

這是向在 Shopify 未完成購買的顧客，透過 LINE 發送跟進訊息的功能。訊息的內容與發送時機，都可以交給行銷代理處理。

棄單跟進是什麼

棄單跟進是針對在 Shopify 線上商店把商品放入購物車、卻未完成購買的顧客，透過 LINE 發送跟進訊息的功能。

對忘了結帳或仍在猶豫的顧客，在恰到好處的時機輕輕提醒一聲，可望推動顧客完成購買。要發給誰、何時發、發什麼內容，都可以和行銷代理討論，為每位顧客組合合適的跟進。

使用此功能的條件

要使用棄單跟進，Shopify 整合的相關準備必須到位。請確認以下項目皆已完成。

成為棄單跟進對象的，是已在線上商店連結 LINE 的顧客。LINE 連結由顧客透過購買完成頁面（結帳感謝頁面）或顧客帳號頁面顯示的 LINE 連結按鈕 進行。

取得顧客行為的機制

棄單資料是在 Shopify 管理後台啟用 「Lumo Tracking」 的狀態下取得的。

追蹤的確認方式

追蹤會在 Shopify 整合設定時自動連接，不需要手動新增。是否正確啟用，可依下列步驟確認。

1. 開啟 Shopify 管理後台
2. 開啟 「設定」 > 「顧客事件」
3. 確認 「Lumo Tracking」 為 「已連接」

這個追蹤用於取得棄單、商品瀏覽等線上商店中的行為。若不是 「已連接」，將無法取得棄單資料，也就不會成為跟進的對象。

確認 LINE 連結按鈕

設定 Shopify 整合後，結帳感謝頁面與顧客帳號頁面會顯示 LINE 連結按鈕。顧客從這個按鈕連結 LINE 後，就會成為棄單跟進的對象。

若按鈕沒有顯示，請確認 Shopify 整合的設定是否已全部完成。要讓 LINE 連結按鈕運作，Shopify 端的 LINE Login 設定也必須完成。

開始棄單跟進

棄單跟進建議交給行銷代理。想手動建立發送時，請參考補充的步驟。

交給行銷代理

告訴行銷代理「我想做 Shopify 的棄單跟進」，代理就會根據 Shopify 的棄單資料，提出對象顧客、發送時機與訊息內容的建議。

代理的提案合適就選 「執行」，要作罷則選 「先不用了」。想改變互動方式時，對話模式可從 自動／建立／諮詢 中選擇。想要一份草稿時選 建立，想從方向開始一起思考時選 諮詢。

想自行設定時

想自己決定對象與內容時，可以篩選出棄單的顧客並建立群發訊息。Shopify 的棄單相關資訊會同步到 Lumo，因此可以用以此為條件的受眾來篩選發送對象。

限定跟進的對象網站

營運多個網站時，可以把棄單跟進的對象限定在特定網站。

在 Shopify 整合 「設定」 中的 「追蹤未結帳購物車」 開啟 「只在指定網站進行追蹤未結帳購物車」，即可指定對象網站的 URL。在經由 LINE 造訪的顧客中，只有在指定網站發生的棄單會成為跟進的對象。要指定多個 URL 時，請以逗號分隔輸入。

想只跟進特定活動網站或 landing page 時，這項設定很有幫助。

製作有效訊息的方法

棄單跟進的訊息中，應放入讓顧客更容易回到購買流程的元素。組合以下元素會更有效。

不確定如何組合這些元素時，向行銷代理諮詢，它會依商品與情況提出訊息草案。

確認跟進的成果

發送棄單跟進後，可以回顧成果並連結到下一次改善。

發送訊息的開啟與反應，可在 Lumo 的報表或儀表板確認。詢問行銷代理哪個跟進最有效，它會彙整結果並提出下一步建議。不必逐一追蹤數字，也能獲得改善的提示。

無法順利運作時

棄單跟進沒有運作時，多數原因出在 Shopify 端的設定。請依序確認以下項目。