在 Shopify 整合中,Shopify 商店的資料會自動匯入 Lumo,由行銷代理作為 LINE 發送的判斷依據加以運用。本文說明同步資料的種類,以及確認與調整同步資料的方法。
資料同步的整體樣貌
Shopify 與 Lumo 會雙向交換資料。Shopify 端的顧客或訂單更新後,內容會反映到 Lumo 的好友資訊;Lumo 端的 LINE 狀態,則會回寫為 Shopify 顧客的資訊。
同步的資料會由行銷代理用於受眾的建議與發送內容的判斷。例如可以用「購買次數多的好友」「有棄單紀錄的好友」這類切入點,讓代理組合發送。
同步在整合後會自動運作,日常營運中不需要手動匯入。只需視需要確認同步狀態或調整同步項目即可。
同步資料的種類
可從 Shopify 匯入的資料,依用途分為 6 個類別。
| 類別 | 主要資料 |
|---|---|
| 顧客資料 | 姓、名、顯示名稱、顧客標籤、購買次數、累計消費金額、最後購買日、顧客狀態 |
| 訂單資料 | 訂單編號、總金額、貨幣、付款狀態、配送狀態、訂單日期、取消日期 |
| 棄購 | 結帳 Token、總金額、貨幣、商品數、棄購 URL、完成日期 |
| 購物車資料 | 購物車 Token、商品數、備註 |
| 商品資料 | 商品名稱、Handle、說明、供應商、商品類型、商品標籤、商品狀態、庫存數、價格、發布日期 |
| 訂單項目 | 商品名稱、款式 SKU、數量、價格、款式資訊 |
其中的顧客標籤,是指在 Shopify 端為顧客加上的標籤,與貼在 Lumo 好友身上的標籤是不同的東西。詳情請參考下方的「Shopify 顧客標籤與 Lumo 標籤的差異」。
從 Lumo 回寫到 Shopify 的資料
LINE 的狀態會由 Lumo 回寫為 Shopify 顧客的資訊,讓您在 Shopify 端也能確認哪些顧客已連結 LINE。
回寫的主要項目如下。
- LINE 追蹤狀態:好友目前是追蹤中還是已封鎖 LINE 官方帳號
- LINE 加好友日期:成為好友的日期
回寫會在 Shopify 與 Lumo 的顧客已綁定為同一人物時進行。解除 Shopify 整合後,這項綁定資訊將被刪除。
個人資訊項目的處理
電子郵件與電話號碼預設為不同步(選擇加入方式)。請只在行銷需要時明確啟用,再開始同步。
採用選擇加入方式的項目如下。
- 顧客的電子郵件、電話號碼
- 棄購的電子郵件、電話號碼
這些設定除了在整合的初始設定時確認外,之後也可以隨時在 Lumo 的 同步資料 畫面變更。為了把保存的資料控制在必要最小限度,建議不使用的個人資訊項目維持停用。
確認與調整同步資料
要同步的項目,可隨時在 Lumo 的 同步資料 畫面確認與調整。從側邊選單的 「外部服務整合」 開啟 Shopify,選擇 「同步資料」。
同步資料畫面可以做的事
| 操作 | 內容 |
|---|---|
| 確認項目 | 以列表確認 Shopify 屬性與 Lumo 端的對應、同步規則與狀態 |
| 新增項目 | 以 「新增 Shopify 屬性」 增加要同步的項目 |
| 刪除項目 | 把不需要的項目從同步對象中移除 |
| 搜尋 | 以關鍵字篩選項目 |
新增包含個人資訊的項目時,請先確認行銷上的必要性再啟用。不符合用途的項目請從同步對象中移除,建議把保存資料維持在最小限度。
同步的時機
資料同步會在自動同步、首次同步、手動重新同步這 3 種時機執行。
| 時機 | 內容 |
|---|---|
| 首次同步 | 整合完成後,一次匯入既有資料 |
| 自動同步 | Shopify 端的資料變更時自動反映 |
| 手動重新同步 | 需要時,可從 Lumo 的畫面手動執行 |
資料反映可能需要幾分鐘。尤其是首次同步,資料量越大耗時越久。
確認同步狀態
同步的狀態可在 Shopify 整合的儀表板確認。從側邊選單的 「外部服務整合」 開啟 Shopify,就會顯示整合狀態與同步歷史。
整合狀態
在儀表板上方的 「整合服務狀態」,可以確認連接與資料同步的狀態。正常時,會顯示連接正常、已同步最新資料的訊息。
同步歷史
「同步歷史」 會記錄同步執行的日期時間、狀態與筆數。狀態有以下顯示。
| 狀態 | 內容 |
|---|---|
| 同步完成 | 同步已正常完成 |
| 重新同步中 | 重新同步進行中 |
| 重新同步失敗 | 同步發生問題 |
手動重新同步
想更新到最新狀態時,可從儀表板的 「重新同步資料」 手動重新同步。在確認畫面選擇 「重新同步」 後,會從 Shopify 重新取得所有資料。依資料量不同,完成可能需要幾分鐘。
Shopify 顧客標籤與 Lumo 標籤的差異
同步的 Shopify 顧客標籤,與 Lumo 的標籤、受眾是不同的概念。在此整理清楚,以免混淆。
| 種類 | 加在哪裡 | 主要用途 |
|---|---|---|
| Shopify 的顧客標籤 | 在 Shopify 端加在顧客身上 | Shopify 的顧客分類。同步後可在 Lumo 參照 |
| 好友的標籤 | 加在 Lumo 的好友身上(也可從聊天畫面加上或移除) | 整理好友的屬性,用於發送的篩選 |
| 發送對象的受眾 | 發送時以條件指定 | 組合標籤與屬性,篩選發送對象 |
想把 Shopify 顧客標籤運用在發送上時,請作為受眾的條件組合使用。設定方面向行銷代理諮詢,就能獲得符合目的的篩選建議。
無法順利運作時
同步未如預期進行時,請先確認以下代表性原因。
| 症狀 | 確認事項 |
|---|---|
| 首次同步遲遲沒有完成 | 資料量越大耗時越久。請稍候再確認同步歷史 |
| 部分資料沒有反映 | 請確認該項目在 同步資料 畫面是否為同步對象 |
| 沒有顯示電子郵件或電話號碼 | 這些項目預設不同步。請在 同步資料 畫面確認是否已啟用 |
| 資料沒有更新到最新狀態 | 請從儀表板的 「重新同步資料」 執行手動重新同步 |