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群發訊息的建立與發送方式

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群發訊息能將訊息一次發送給 LINE 好友。只要把想發送的內容與目的告訴行銷代理，從鎖定發送對象到準備訊息，它都會擬好方案。您也可以自己從頭設定。

交給代理發送

您只需要傳達「想發給誰、發什麼、何時發」，發送的準備工作由代理進行。

將對話模式設為 自動 或 建立，傳達發送的目的。例如「想把新甜點的消息發給週末可能來店的好友」，代理就會提出發送對象的受眾與訊息內容。

提案的內容在發送前一定可以確認。在核准對話框選擇 「執行」 即進入發送，選擇 「先不用了」 則取消。想修改內容時，直接在對話中提出修改即可。

想自行細部設定時，可依照以下步驟手動建立。

使用此功能的條件

使用群發訊息前，需要登入 Lumo 並連接用來發送訊息的LINE官方帳號。

  • 已登入 Lumo
  • 已連接LINE官方帳號

開啟發送建立畫面

從導覽選單的 「群發訊息」 開始建立新的發送。

  1. 點選導覽選單的 「群發訊息」
  2. 點選 「建立群發訊息」

設定基本資訊

設定用來識別發送的名稱，以及發送所使用的LINE官方帳號。

項目 說明
名稱 輸入用來識別發送的名稱（例：「2月活動發送」）
LINE官方帳號 選擇發送所使用的LINE官方帳號
資料夾 選擇用來整理發送的資料夾（選用）

發送來源（LINE官方帳號）只有在草稿狀態的發送才能事後變更。變更發送來源後，發送對象會重設為「所有好友」，請重新設定發送對象。

選擇訊息發送者

發送者可選擇以LINE官方帳號名義，或以工作區特定成員的名義發送。

發送者 說明
LINE官方帳號 以LINE官方帳號名義發送訊息（預設）
指定組員 選擇工作區的成員，以該成員名義發送

新增訊息

設定要發送的訊息。一次發送可加入多則訊息，並可調整順序。

  1. 點選 「新增訊息」
  2. 選擇 「訊息類型」
  3. 設定訊息內容
  4. 視需要新增訊息。順序可拖曳訊息標題左側的把手來調整

可選擇的訊息類型如下。

類型 內容
文字 文字內容的訊息
貼圖 LINE 貼圖
圖片 圖片檔案
影片 影片檔案
圖文訊息 在圖片上設定可點按區域的訊息
進階影片訊息 使用影片的訊息
多頁訊息 以橫向排列顯示多張卡片的訊息
Flex訊息 可自由編排版面的訊息
JSON 以 JSON 格式指定內容的訊息
插入變數與表情符號

在文字欄位中，可從 「插入變數」 帶入好友的顯示名稱或整合服務的屬性。也可以用 「表情符號」 與 「LINE 表情符號」 按鈕插入表情符號。輸入未登錄的變數名稱時，會出現 「訊息中包含無法辨識的變數。」 的警告。若不修正，發送可能被擋下，請確認變數名稱。

直接建立與編輯圖文訊息等

圖文訊息、進階影片訊息與多頁訊息，可以不離開發送的建立畫面就地準備。點擊各訊息選擇欄中的 「新建」 會開啟對話框，建立並儲存後就會直接被選入該次發送。已選擇的訊息可從 「編輯」 就地修改。不需要事先在訊息項目的管理畫面中建立。

使用 LINE 通知訊息

LINE 通知訊息只要在對話框類型選擇 「LINE 通知訊息」 即可使用。LINE 通知訊息只能設定在第 1 則，且無法與其他類型的訊息組合使用。

選擇發送對象

發送對象可選擇發給所有好友，或以受眾鎖定範圍。也可以請行銷代理建議發送對象。

發送給所有好友

要發給所有好友時，在發送對象選擇 「所有好友」。想鎖定特定受眾時，取消 「所有好友」 的選取。

以受眾鎖定發送對象

使用受眾，可以只發送給符合條件的好友。可組合發送對象與排除設定來調整範圍。

  1. 在 「受眾（清單）」 選擇發送對象的受眾（可複選）
  2. 視需要在 「排除受眾（清單）」 選擇要排除的受眾（可複選）
  3. 畫面會顯示預估發送人數

同時指定發送對象與排除時，會發送給從發送對象中扣除排除對象後的好友。若同一個受眾同時被指定為發送對象與排除，以排除為優先。

受眾是「篩選好友的條件」，與加在好友身上的標籤是不同的概念。發送對象請使用受眾。

確認預估發送人數

「預估發送人數」 是以目前的設定會送達多少人的估算值，每次選擇發送對象時都會重新計算。

當您選了以 HubSpot 的區隔（清單）為條件的受眾時， 「預估發送人數」 旁邊會出現 「更新至最新狀態」 。HubSpot 區隔（清單）的成員約每 15 分鐘自動同步一次，但在 HubSpot 端調整區隔後立刻點這個按鈕，就能不必等待直接反映到人數上。已是最新時會顯示 「HubSpot 受眾已是最新狀態。」 ，同步較費時時則會顯示 「同步時間較長，請稍後再確認人數。」 。人數的時間點可以從下方的 「HubSpot 受眾最後同步」 得知。

HubSpot 區隔（清單）的成員中，未與 LINE 好友綁定的人無法發送。若有這樣的對象，會出現 「※HubSpot 受眾的 ◯ 人中，有 ◯ 人未連結 LINE 好友，因此不會納入發送對象」 的註記。當預估發送人數比區隔（清單）人數少時，請先從這裡確認。

以 LINE Audience 篩選

使用 LINE Audience，可透過 LINE 平台的屬性資料進一步篩選發送對象。使用屬性條件時，目標觸及人數須達 100 人以上，且篩選後的對象須達 50 人以上。

選好發送對象後，開啟 「使用 LINE Audience」，即可額外套用屬性篩選。可設定的篩選條件如下。

篩選條件 設定內容
性別 從男性、女性中選擇
年齡 以 「年齡下限（含）」 與 「年齡上限（不含）」 指定範圍
OS 從 iOS、Android 中選擇
地區 選擇目標地區。LINE 已停用的地區不會出現在選項中
加入好友期間 以 「期間下限（含）」 與 「期間上限（不含）」 指定加入好友後經過的天數
LINE Audience 選擇已在 LINE 平台建立的 Audience（最多 9 個）

所選的 LINE Audience 與屬性條件會全部以 AND 套用在基礎發送對象上，也就是只有符合所有條件的好友才會收到。Audience 最多可選 9 個，選到 10 個以上時，儲存會顯示 「最多可選取9個受眾。」。所選的 Audience 本身也有人數限制（同一帳號上傳的使用者 ID 與聊天標籤除外）。

條件中若仍留有已停用的地區或無法使用的 Audience，就無法儲存。出現 「屬性條件無效，請重新選取。」 或 「受眾設定無效，請重新選取。」 時，請重新選取條件。

使用 LINE Audience 的發送，實際發送數由 LINE 端確定。統計也由 LINE 端彙整，因此無法查看每位收件人的明細或下載 CSV。

選擇發送時機

發送時機在 「發送設定」 的 「發送時間」 中選擇。選項有 「立即發送」 與 「排程發送」 兩種，重複發送則是排程發送下方的核取方塊。

立即發送

選擇 「立即發送」，設定完成後立即發送訊息。

排程發送

選擇 「排程發送」，會在指定的日期時間發送訊息。

  1. 選擇發送日期
  2. 選擇發送時間
重複發送

開啟 「排程發送」 下方的 「重複發送」，會在指定的星期與時間定期發送訊息。

  1. 選擇發送的星期（可複選）
  2. 選擇發送時間
  3. 必要時設定 「開始日期」 與 「結束日期」
  4. 在 「下次發送時間」 確認第一次發送的日期與時間

每一回的結果可在發送詳細畫面的 「發送記錄」 查看。詳情請參閱設定重複發送。

沒有內容饋給商品的好友會被略過

訊息中包含使用內容饋給的商品卡片時，沒有可顯示商品的好友不會收到這則發送，並計入發送結果的「已略過」。這個行為一律生效，沒有開關可以切換。

發送設定也會出現相同的說明：沒有可顯示商品的收件人不會收到發送，並在發送報表中顯示為「已略過」。若某次發送的收件人全部被略過，會以應用程式內通知 「發送未送達任何人」 告知。請檢視饋給的商品與替代商品設定。

用 UTM 設定衡量成效

在 「UTM 設定」 中輸入活動名稱後，發送內的連結會加上 UTM 參數，即可在 Google Analytics 等分析工具中衡量此次發送的流量與成效。

需要輸入的只有 「活動名稱（utm_campaign）」（例：summer_sale_2026）。流量來源與媒介（utm_source=line、utm_medium=lumo）會由 Lumo 自動加上。若連結目標的 URL 已有相同參數，則保留既有的值。

發送內的連結會變成追蹤用短網址

放進發送的 URL，為了計算點擊會被換成追蹤用的短網址。好友在聊天室看到的是 https://t.lmt.cx/ 後面接 10 碼小寫英數字的形式，點一下就會前往原本的連結目標。

文字內文的 URL，以及圖文訊息、卡片類型訊息、Flex 訊息中的 URL 都會以相同方式替換。不想替換時，請在建立畫面開啟 「不轉換追蹤用 URL」，該發送的點擊就無法計算。

想用自家網域發送時，請在工作區設定 「追蹤」 的 「自訂網域」 登錄子網域。狀態變成 「啟用」 之後建立的發送，就會使用該網域的短網址。

發送前確認內容

執行發送前開啟 「發送確認」，即可在同一個流程中完成測試發送與設定內容的最終確認。

  1. 在 「測試發送對象」 選擇已登錄的成員，用 「發送測試訊息」 確認實際顯示效果。這裡只會出現在發送來源LINE官方帳號登錄為測試發送對象的成員，一次最多 5 位
  2. 在下一個畫面確認發送來源、發送對象、預估發送人數、排除清單與發送時機
  3. 內容沒有問題後，點擊 「以此內容發送」。排程發送時，按鈕會變成 「預約於 {日期時間} 發送」

尚未登錄測試發送對象時，選擇欄會顯示 「請使用下方按鈕登錄測試發送對象」，可從 「登錄測試發送對象」 當場登錄。登錄方式請參閱測試發送對象的登錄與使用方法。

使用內容饋給的商品卡片，若整個饋給的商品為 0 件，就無法確定發送。畫面會出現 「查看饋給」，請檢視饋給的條件與替代商品。依收件人挑選商品的饋給仍可確定發送，沒有符合商品的好友會計為略過。

儲存或執行發送

設定完成後，可儲存為草稿，或經過發送確認後執行發送。

儲存為草稿

點選 「儲存內容」，發送會儲存為草稿，之後可再編輯與發送。

執行發送

從 「發送確認」 確認內容並確定後，依照所選的發送時機發送訊息。

發送時機 執行時的動作
立即發送 立即開始發送
排程發送 在指定的日期時間自動發送
排程發送 ＋ 開啟 「重複發送」 在指定的星期與時間自動重複發送

排程發送與重複發送，可在發送列表中以 「已排程」 狀態確認。

管理發送

在發送列表中，可進行資料夾整理、複製、儲存為預設訊息、封存與刪除。

操作 說明
資料夾整理 建立資料夾來整理發送
複製 複製既有發送，建立新的發送
存儲為預設訊息 將發送內容儲存為預設訊息以便重複使用
封存 在列表勾選發送後點選 「封存」。發送會從列表隱藏，移到側邊選單的 「封存」 分頁，隨時可用 「從封存還原」 還原。已排程的發送會取消排程，還原後排程也不會恢復
刪除 在列表勾選發送後點選 「刪除」。刪除的發送無法復原。已排程的發送會取消排程

發送中的發送無法封存或刪除。若之後可能還會用到，請使用封存而不是刪除。

以 A/B 測試比較成效

可從既有的發送建立 A/B 測試，比較兩種訊息模式的成效。

  1. 開啟發送的編輯畫面
  2. 在 「其他操作」 選擇 「建立 A/B 測試」，並在確認對話框選擇 「建立」
  3. 同一頁面的訊息設定會出現 「模式 A」「模式 B」 分頁
  4. 切換到 「模式 B」 分頁，編輯訊息內容

模式 A 會直接沿用原本的發送內容。各模式能改變的只有訊息內容。名稱、發送對象、發送設定與發送者兩個模式共通，在分頁外設定 1 次即可。儲存時，名稱會自動加上「(A)」「(B)」。

遇到問題時

發送無法進行時，請確認LINE官方帳號的選擇、受眾的建立狀況與發送日期時間。

  • 無法選擇發送對象：請確認是否已正確選擇LINE官方帳號
  • 看不到受眾：請確認發送對象要使用的受眾是否已事先建立
  • 排程發送沒有送出：請確認指定的日期時間是否已成為過去時間
  • 無法使用 LINE Audience：請確認目標觸及人數是否達 100 人以上，且篩選後的對象是否達 50 人以上

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