本文整理群發訊息沒有送達、開啟率或點擊數不佳等問題的原因與處理方式。先向行銷代理說「訊息沒有送達」，它就會依狀況協助釐清原因並提出改善方案。想自行確認時，各項目也一併附上確認步驟。
訊息沒有送達好友
發送沒有送達的主要原因有六種：好友已封鎖、受眾中沒有符合者、發送停留在草稿、LINE官方帳號連接中斷、訊息中留有無法替換的變數、已達每月訊息發送上限。
| 原因 | 確認方法 | 處理方式 |
|---|---|---|
| 好友已封鎖 | 在好友列表確認封鎖狀態 | 無法發送給封鎖中的好友，這是正常規格 |
| 發送對象的受眾中沒有符合的好友 | 在發送建立畫面的 「預估發送人數」 確認對象人數 | 請重新檢視受眾的條件 |
| 發送停留在草稿狀態 | 在群發訊息列表確認狀態是否為 「草稿」 | 開啟該發送，從 「發送確認」 執行發送 |
| LINE官方帳號連接中斷 | 在設定畫面確認連接狀態 | 請重新連接LINE官方帳號 |
| 訊息中留有無法替換的變數 | 在收件人列表篩選 「錯誤」，確認錯誤原因是否為 「訊息內容不正確」 | 修正拼寫錯誤或未登錄的變數名稱。留有這類變數的好友不會收到訊息。發送前的測試發送也能發現 |
| LINE官方帳號已達每月訊息發送上限 | 確認發送狀態是否為 「待確認」。若在發送途中達到上限，收件人列表會顯示 「已達每月傳送數上限」 | 在 LINE Official Account Manager 確認使用狀況與方案。變更方案後，會從下一次發送開始生效 |
未登錄值的屬性變數會替換成「--」後發送。只有在訊息中留有無法解析的變數（例如變數名稱拼寫錯誤）時，發送才會被擋下。
發送對象以 「所有好友」 或 受眾 指定。受眾是篩選好友的條件，與加在好友身上的標籤是不同的概念。訊息沒有送達目標好友時，請先確認受眾的條件與預估發送人數。
開啟率偏低
開啟率低於預期時，可從發送時段、頻率、對象範圍與訊息開頭四點檢視。
| 原因 | 處理方式 |
|---|---|
| 發送時段不合適 | 從過去的發送結果找出開啟率較高的時段，配合該時段發送 |
| 發送頻率過高 | 降低頻率。發送過多可能導致被封鎖 |
| 對象範圍太廣 | 以受眾篩選，發送給興趣較高的好友 |
| 訊息開頭不夠吸引人 | 設法讓第一句話就傳達內容 |
以 「諮詢」 模式向行銷代理表示「想改善開啟率」，就能獲得根據發送結果數據提出的改善方案。希望直接把改善方案做成發送時，請切換到自動或建立模式再委託。
點擊沒有被計算
發送內連結的點擊沒有顯示時，請確認追蹤轉換的設定、發送的類型與 URL 的格式。無論是直接貼在文字內文的 URL，或圖文訊息、多頁訊息、Flex訊息中的 URL，都會轉換為追蹤連結並記錄點擊。
| 原因 | 處理方式 |
|---|---|
| 停用了追蹤用的 URL 轉換 | 開啟發送建立畫面的 「不轉換追蹤用 URL」 時，該發送的連結不會被計算。想計算時請將其關閉 |
| 使用 LINE Audience 的發送 | 統計由 LINE 端彙整，不會出現在 Lumo 的點擊計算中 |
| URL 不是以 http(s):// 開頭 | 只有以 http:// 或 https:// 開頭的 URL 會被計算 |
點擊數可在發送詳情畫面的 「成效」 查看。統計會在發送完成後顯示。
測試發送沒有收到
測試發送沒有收到時，請確認所選的好友是否已將該LINE官方帳號加為好友，以及測試收件人是否選擇正確。發送失敗時，畫面會顯示失敗的件數與原因。
測試發送在發送的 「發送確認」 畫面進行。在 「測試收件人」 選擇好友，按下 「發送測試訊息」，即可在發送前確認實際的顯示效果。
| 原因 | 處理方式 |
|---|---|
| 收件人尚未將LINE官方帳號加為好友 | 在 LINE 應用程式中將該LINE官方帳號加為好友後，再次測試發送 |
| 測試收件人選擇不正確 | 確認 「測試收件人」 是否選擇了正確的好友 |
測試發送失敗時顯示的主要原因與處理方式如下。
| 顯示的原因 | 處理方式 |
|---|---|
| 訊息中仍有無法替換的變數 | 確認是否有拼寫錯誤或未登錄的變數名稱 |
| LINE 官方帳號已達本月訊息發送上限，無法發送 | 在 LINE Official Account Manager 確認使用狀況 |
| LINE 頻道驗證失敗 | 在帳號設定中確認 Channel ID 與 Channel Secret |
| LINE 未接受訊息內容 | 確認一併顯示的 LINE 端原因，修正訊息內容 |
| 無法傳送給測試發送對象 | 收件人可能已封鎖或解除好友 |
想取消發送
已發送的訊息無法取消。發送前則可依狀態以編輯、刪除、封存或取消處理。
| 狀態 | 處理方式 |
|---|---|
| 草稿 | 開啟發送修改內容，或從列表刪除或封存 |
| 已排程 | 在發送詳情畫面選擇 「取消排程發送」，即可恢復為草稿。從列表刪除或封存也會取消排程 |
| 已發送 | 無法取消。必要時請發送後續補充的訊息 |
封存的發送可在側邊選單的 「封存」 分頁以 「從封存還原」 還原，還原後排程不會恢復。刪除的發送無法復原。
想養成發送前確認的習慣，發送前的測試發送很有幫助。請在 「發送確認」 畫面一併確認測試收件人、發送對象與訊息內容後再發送。