本文整理群發訊息沒有送達、開啟率或點擊數不佳等問題的原因與處理方式。先向行銷代理說「訊息沒有送達」，它就會依狀況協助釐清原因並提出改善方案。想自行確認時，各項目也一併附上確認步驟。
訊息沒有送達好友
發送沒有送達的主要原因有四種：好友已封鎖、發送對象的受眾中沒有符合者、發送停留在草稿狀態、LINE官方帳號連接中斷。
| 原因 | 確認方法 | 處理方式 |
|---|---|---|
| 好友已封鎖 | 在好友列表確認封鎖狀態 | 無法發送給封鎖中的好友，這是正常規格 |
| 發送對象的受眾中沒有符合的好友 | 在發送建立畫面的 「預估發送人數」 確認對象人數 | 請重新檢視受眾的條件 |
| 發送停留在草稿狀態 | 在群發訊息列表確認狀態是否為 「草稿」 | 開啟該發送，從 「發送確認」 執行發送 |
| LINE官方帳號連接中斷 | 在設定畫面確認連接狀態 | 請重新連接LINE官方帳號 |
發送對象以 「所有好友」 或 受眾 指定。受眾是篩選好友的條件，與加在好友身上的標籤是不同的概念。訊息沒有送達目標好友時，請先確認受眾的條件與預估發送人數。
開啟率偏低
開啟率低於預期時，可從發送時段、頻率、對象範圍與訊息開頭四點檢視。
| 原因 | 處理方式 |
|---|---|
| 發送時段不合適 | 從過去的發送結果找出開啟率較高的時段，配合該時段發送 |
| 發送頻率過高 | 降低頻率。發送過多可能導致被封鎖 |
| 對象範圍太廣 | 以受眾篩選，發送給興趣較高的好友 |
| 訊息開頭不夠吸引人 | 設法讓第一句話就傳達內容 |
以 「諮詢」 模式向行銷代理表示「想改善開啟率」，就能獲得根據發送結果數據提出的改善方案。希望直接把改善方案做成發送時，請切換到自動或建立模式再委託。
點擊沒有被計算
發送內連結的點擊沒有顯示時，請確認連結是否在 Lumo 的發送畫面中設定，以及追蹤轉換是否被停用。
| 原因 | 處理方式 |
|---|---|
| 在 Lumo 以外建立的連結 | 只有在發送畫面設定的連結會被計算。在外部縮短或轉換過的連結不會被計算 |
| 停用了追蹤用的 URL 轉換 | 開啟發送建立畫面的 「不轉換追蹤用 URL」 時，該發送的連結不會被計算。想計算時請將其關閉 |
| 直接在文字中貼上 URL | 直接貼在文字訊息中的 URL 可能不會被計算。請使用圖文訊息的按鈕等可設定連結的形式 |
點擊數可在發送詳情畫面的 「成效」 查看。統計會在發送完成後顯示。
測試發送沒有收到
測試發送沒有收到時，請確認所選的好友是否已將該LINE官方帳號加為好友，以及測試收件人是否選擇正確。
測試發送在發送的 「發送確認」 畫面進行。在 「測試收件人」 選擇好友，按下 「發送測試訊息」，即可在發送前確認實際的顯示效果。
| 原因 | 處理方式 |
|---|---|
| 收件人尚未將LINE官方帳號加為好友 | 在 LINE 應用程式中將該LINE官方帳號加為好友後，再次測試發送 |
| 測試收件人選擇不正確 | 確認 「測試收件人」 是否選擇了正確的好友 |
想取消發送
已發送的訊息無法取消。發送前則可依狀態以編輯、刪除或取消處理。
| 狀態 | 處理方式 |
|---|---|
| 草稿 | 開啟發送修改內容，或從列表刪除 |
| 已排程 | 在發送詳情畫面選擇 「取消排程發送」，即可恢復為草稿。可從草稿再次排程 |
| 已發送 | 無法取消。必要時請發送後續補充的訊息 |
想養成發送前確認的習慣，發送前的測試發送很有幫助。請在 「發送確認」 畫面一併確認測試收件人、發送對象與訊息內容後再發送。