發送後的到達率、開啟率、點擊率等結果，可以交給代理分析，也可以自己在發送詳情畫面查看。本文將說明這兩種方法。
把發送結果的分析交給代理
查看發送結果並規劃下一步改善，交給行銷代理是最快的捷徑。在 GOALS 模型中，發送後的「分析與學習」正是代理負責的角色。
向代理諮詢「告訴我上週發送的結果」「最近哪一則發送的反應最好？」，它就會解讀到達率、開啟率與點擊率，並提出下一步可嘗試的改善方案。省去自己彙整數字的工夫，結果能立即活用到下一次發送。
想自己逐項確認數字時，可依照以下步驟在發送詳情畫面查看。
使用此功能的條件
查看發送結果前，目標發送必須已完成發送。
- 已登入 Lumo
- 想查看的發送狀態為 「已發送」
查看發送結果
發送完成後，可在發送詳情畫面查看結果的統計資料。
- 點選導覽選單的 「群發訊息」
- 在發送列表中，點選想查看結果的發送
- 發送詳情畫面的 「成效」 會顯示統計資料
統計資料會在發送完成後顯示。發送尚未執行時，不會顯示結果。
統計資料的項目
在發送詳情畫面的 「成效」，可透過以下指標查看整體發送的成果。
| 指標 | 說明 |
|---|---|
| 已發送 | 成為訊息發送對象的好友數 |
| 到達率 | 到達數佔發送數的比例 |
| 已到達 | 訊息成功送達的好友數 |
| 開啟率 | 開啟數佔到達數的比例 |
| 已開啟 | 開啟訊息的好友數 |
| 點擊率 | 點擊數佔到達數的比例 |
| 已點擊 | 點擊訊息內連結的好友數 |
開啟率與點擊率以支援追蹤的訊息計算。
查看每位收件人的結果
在發送詳情畫面的 「收件人」，可以查看每位好友的發送狀況。
- 在發送詳情畫面開啟 「收件人」
- 畫面會顯示收件人列表與各自的發送狀況
收件人列表的顯示項目
| 項目 | 說明 |
|---|---|
| 收件人 | 好友的顯示名稱（沒有顯示名稱時為「未設定名稱」） |
| 發送時間 | 發送訊息的時間 |
| 送達時間 | 訊息送達好友的時間 |
| 開啟時間 | 訊息被開啟的時間 |
| 點擊時間 | 連結被點擊的時間 |
| 錯誤時間 | 發送過程中發生錯誤的時間 |
篩選與搜尋收件人
想尋找特定好友的結果時，可以篩選顯示收件人。能以已送出、已送達、已開啟、已點擊、錯誤等狀態篩選查看。
下載收件人資料
收件人列表可從 「下載CSV」 匯出為檔案。用試算表軟體開啟後，可在公司內部分享發送結果，或進一步分析。
查看 A/B 測試的結果
A/B 測試可以並列比較各模式的成果。在發送列表點選 A/B 測試的發送，就會顯示比較結果的畫面。
比較指標
各模式可透過以下指標比較成果。
| 指標 | 說明 |
|---|---|
| 發送數 | 各模式的發送對象數 |
| 到達數 | 訊息成功送達的數量 |
| 開啟數 | 開啟訊息的數量 |
| 開啟率 | 開啟數佔到達數的比例 |
| 點擊數 | 點擊連結的數量 |
| 點擊率 | 點擊數佔到達數的比例 |
確認勝出版本
結果畫面會將成果較高的模式顯示為 「勝出版本」。成果相當時則顯示為平手。各模式的訊息內容可在畫面上切換比較。
使用 LINE Audience 的發送結果
使用 LINE Audience 的發送，統計資料由 LINE 平台端彙整。
與一般發送不同，無法查看每位收件人的明細或下載 CSV，僅能在畫面上查看整體發送的彙總結果。
把發送結果活用到下一次
發送結果是改善下一次發送的素材。不確定改善方向時，先向代理諮詢「這則發送下次該怎麼改善？」，就能獲得根據結果提出的建議。
提升開啟率
開啟率不理想時，可檢視以下幾點。
- 改變發送的時段
- 重新檢視發送對象的受眾
- 讓第 1 則訊息的內容引人想繼續閱讀
提升點擊率
點擊率不理想時，可檢視以下幾點。
- 改善連結文字或按鈕設計
- 善用圖文訊息或多頁訊息
- 將發送對象鎖定在興趣較高的受眾
遇到問題時
發送結果未如預期顯示時，請確認以下幾點。
- 統計資料沒有顯示：請確認發送狀態是否為 「已發送」。發送尚未執行時，不會顯示統計資料
- 開啟率、點擊率為 0%：請確認是否以支援追蹤的訊息發送。貼圖等不含連結的訊息不會計算開啟與點擊
- 收件人列表沒有顯示：請確認發送是否已正常完成。使用 LINE Audience 的發送不會顯示每位收件人的明細