群發訊息常見問題

本文整理群發訊息的常見問題與處理方式。發送的準備與分析可以交給行銷代理，這裡主要回答關於規格與手動操作的疑問。

發送可以交給誰準備？

只要傳達目標，行銷代理就會準備好包含發送對象受眾、訊息內容到發送時機的發送方案。您只需確認內容，在核准對話框選擇 「執行」 或 「先不用了」 即可。

想自行細部設定時，也可以從發送列表畫面的 「建立群發訊息」 手動建立群發訊息。向代理諮詢或手動建立，選哪一種都可以。

已發送的訊息可以取消嗎？

已發送的群發訊息無法取消。一旦送出的訊息，會一直留在好友的聊天室中。

若是排程發送，可在預定發送時間之前取消。請在發送詳情畫面開啟 「其他操作」 選單，選擇 「取消排程發送」。取消後的發送會恢復為草稿，可修改內容後再次排程。

刪除的發送可以復原嗎？

刪除的發送無法復原。之後可能還會用到的發送，請使用封存而不是刪除。

在列表勾選發送後點選 「封存」，發送會從列表隱藏。封存後的發送仍可查看內容與發送結果。在側邊選單的 「封存」 分頁選擇 「從封存還原」，隨時可以還原。封存已排程的發送會取消排程，還原後排程也不會恢復。若有需要，請在還原後重新排程。發送中的發送無法刪除或封存。

為什麼發送對象的人數與實際發送數不同？

封鎖中的好友會被自動排除，因此發送對象的預估人數可能與實際發送數不一致。

建立發送時顯示的 「預估發送人數」 是當下計算的概略值。實際發送時會重新確認好友的封鎖狀態，排除封鎖中的好友後再發送。因此，實際發送數可能少於預估人數。

可以測試發送嗎？

可以。正式發送前，可以先把測試訊息發送給已登錄的測試發送對象確認內容。

建立發送內容後開啟 「發送確認」，在 「測試發送對象」 選擇已登錄的成員，並選擇 「發送測試訊息」。建議先在實際的聊天室確認顯示與帶入內容是否符合預期，再進行正式發送。

測試發送的注意事項

登錄條件與步驟請參閱測試發送對象的登錄與使用方法。

可以預約發送時間嗎？

可以。能指定日期時間進行排程發送。

在發送的 「發送設定」 中，以 「發送時間」 選擇 「排程發送」，並指定發送日期與時間。發送確認的確定按鈕會變成 「預約於 {日期時間} 發送」。已排程的發送可在發送列表的 「已排程」 確認。發送前皆可取消或變更日期時間。

想立即發送時，選擇 「立即發送」。

發送對象如何指定？

發送對象可從 「所有好友」 或以條件篩選的 受眾 中選擇。

預設為發送給所有好友。想鎖定特定好友時，請取消 「所有好友」 的選取，再指定受眾。此外，這裡指定的是發送對象的受眾，與加在好友身上的標籤是不同的概念。標籤可作為受眾的篩選條件使用。

若同一個受眾同時被指定為發送對象與排除對象，以排除為優先。

可以變更發送者（寄件人）嗎？

可以。在發送的 「訊息發送者」 中，可選擇以LINE官方帳號名義或工作區特定成員的名義發送。

預設以LINE官方帳號名義發送。想以成員名義發送時，請選擇 「指定組員」，再選取作為發送者的成員。

使用 LINE Audience 需要多少人？

使用屬性條件時，目標觸及人數須達 100 人以上，且篩選後的對象須達 50 人以上。

未達這些人數時，無法使用屬性篩選，請改用一般的受眾發送。一次發送最多可選 9 個 Audience，所選的 Audience 與屬性條件會全部以 AND 套用。條件中若留有已停用的地區或無法使用的 Audience，儲存時會出現錯誤，請重新選取條件。另外，使用 LINE Audience 的發送，實際發送數由 LINE 端確定。

LINE官方帳號達到每月訊息發送上限會怎麼樣？

在已達上限的狀態下執行發送，發送不會開始，狀態會變成 「待確認」，一則訊息也不會送出。

若在發送途中達到上限，未能送達的好友會在收件人列表中記錄為 「已達每月傳送數上限」。測試發送也會因相同原因失敗。使用狀況與上限可在 LINE Official Account Manager 確認。變更方案後，會從下一次發送開始生效。

A/B 測試的結果在哪裡查看？

在發送列表開啟 A/B 測試的發送，即可並列比較各模式的發送數、到達數、開啟率與點擊率。

結果畫面也會顯示成效較高的模式（ 「勝出模式」 ）。平手時會顯示為平手。請確認哪個模式帶來成果，並活用到下一次的發送。

A/B 測試的模式B可以變更發送設定嗎？

模式 B 能改變的只有訊息內容。

名稱、發送對象、發送設定與發送者等設定兩個模式共通，在訊息設定的 「模式 A」「模式 B」 分頁外設定 1 次即可。變更後會套用到兩個模式。