本文整理群發訊息的常見問題與處理方式。發送的準備與分析可以交給行銷代理，這裡主要回答關於規格與手動操作的疑問。
發送可以交給誰準備？
只要傳達目標，行銷代理就會準備好包含發送對象受眾、訊息內容到發送時機的發送方案。您只需確認內容，在核准對話框選擇 「執行」 或 「先不用了」 即可。
想自行細部設定時，也可以從發送列表畫面的 「建立新訊息」 手動建立群發訊息。向代理諮詢或手動建立，選哪一種都可以。
已發送的訊息可以取消嗎？
已發送的群發訊息無法取消。一旦送出的訊息，會一直留在好友的聊天室中。
若是排程發送，可在預定發送時間之前取消。請在發送詳情畫面開啟 「其他操作」 選單，選擇 「取消排程發送」。取消後的發送會恢復為草稿，可修改內容後再次排程。
為什麼發送對象的人數與實際發送數不同？
封鎖中的好友會被自動排除，因此發送對象的預估人數可能與實際發送數不一致。
建立發送時顯示的 「預估發送人數」 是當下計算的概略值。實際發送時會重新確認好友的封鎖狀態，排除封鎖中的好友後再發送。因此，實際發送數可能少於預估人數。
可以測試發送嗎？
可以。正式發送前，可以先把測試訊息發送給指定的好友確認內容。
建立發送內容後開啟 「發送確認」，在 「測試收件人」 指定好友，並選擇 「發送測試訊息」。建議先在實際的聊天室確認顯示與帶入內容是否符合預期，再進行正式發送。
測試發送的注意事項
| 項目 | 內容 |
|---|---|
| 收件人上限 | 最多可指定 5 位好友 |
| 發送數計算 | 測試發送也會計入LINE官方帳號與 Lumo 的每月訊息發送數 |
可以預約發送時間嗎？
可以。能指定日期時間進行排程發送。
在發送的 「發送時間」 選擇 「排程發送」，並指定發送日期與時間。已排程的發送可在發送列表的 「已排程」 確認。發送前皆可取消或變更日期時間。
想立即發送時，選擇 「立即發送」。
發送對象如何指定？
發送對象可從 「所有好友」 或以條件篩選的 受眾 中選擇。
預設為發送給所有好友。想鎖定特定好友時，請取消 「所有好友」 的選取，再指定受眾。此外，這裡指定的是發送對象的受眾，與加在好友身上的標籤是不同的概念。標籤可作為受眾的篩選條件使用。
若同一個受眾同時被指定為發送對象與排除對象，以排除為優先。
可以變更發送者（寄件人）嗎？
可以。在發送的 「設定顯示發送者」 中，可選擇以LINE官方帳號名義或工作區特定使用者的名義發送。
預設以LINE官方帳號名義發送。想以使用者名義發送時，請選擇 「指定組員」，再選取作為發送者的使用者。
使用 LINE Audience 需要多少人？
使用 LINE Audience，發送對象需達 50 人以上。
發送對象未滿 50 人時，無法使用 LINE Audience 或屬性篩選。這種情況請改用一般的受眾發送。另外，使用 LINE Audience 的發送，實際發送數由 LINE 端確定。
A/B 測試的結果在哪裡查看？
在發送列表開啟 A/B 測試的發送，即可並列比較各模式的發送數、到達數、開啟率與點擊率。
結果畫面也會顯示成效較高的模式（勝出版本）。平手時會顯示為平手。請確認哪個模式帶來成果，並活用到下一次的發送。
A/B 測試的模式B可以變更發送設定嗎？
模式B可編輯的只有名稱與訊息內容。
發送對象、發送設定、發送者等設定會套用模式A（主要）的內容。想變更這些設定時，請在模式A端進行變更。