群發訊息是將 LINE 訊息一次發送給好友或受眾的功能。本文說明它的概要,以及交給代理推進發送的方法。
什麼是群發訊息
群發訊息是將訊息一次發送給已連接LINE官方帳號好友的功能。可以組合文字、圖片、圖文訊息等多種訊息類型,整合成一次發送一起送達。
在 Lumo,您可以把群發訊息交給行銷代理處理。您只需要傳達「想發給誰、何時發、發什麼」的目標,最後核准內容即可。鎖定發送對象、準備文案、設定排程都由代理完成。想自己逐項設定時,也可以手動建立發送。
把發送交給代理
只要傳達發送的目標,代理就會組出發送方案並提出建議。您確認內容後,沒有問題就核准,發送即會繼續進行。
向代理表達需求的例子如下。
- 「想在這個週末,把新品特賣的消息發給有購買紀錄的顧客」
- 「把本月的活動資訊附上圖片,發送給所有好友」
- 「參考上個月開啟率很高的那則訊息,再建立一次類似的發送」
代理會依照目標準備發送對象的受眾與訊息內容,並以提案方式呈現。對於提案,您可以選擇 「執行」 核准,或選擇 「先不用了」 暫緩。選擇執行後,發送或排程發送就會繼續進行。
對話模式可依目的選用。想讓代理從準備到提案一手包辦時用 自動,想以初稿或草稿為優先時用 建立,想一起討論進行方式時用 諮詢。
自己建立發送
想自行細部設定時,可以手動建立發送。在群發訊息畫面點選 「建立新訊息」,設定發送名稱、發送來源、訊息、發送對象與發送時機。
手動建立可以做到以下事項。
- 以所有好友或組合多個受眾來指定發送對象
- 指定發送對象與排除對象,事先確認預估發送人數
- 透過 LINE Audience 以性別、年齡、OS、地區等屬性條件進一步篩選
- 在一次發送中組合最多 5 則訊息
- 從LINE官方帳號或特定使用者中選擇發送者
- 立即發送,或在指定的日期時間發送
- 指定星期幾進行重複配送
- 以 A/B 測試比較兩種模式
- 發送前先以測試發送確認內容
- 查看發送結果(到達率、開啟率、點擊率)
- 儲存為預設訊息以便重複使用
- 以資料夾整理發送
群發訊息的組成元素
一則發送以發送來源、訊息、發送對象與發送時機為主軸構成。各元素的角色如下。
| 元素 | 說明 |
|---|---|
| 發送名稱 | 用來識別發送的管理名稱 |
| 發送來源 | 選擇發送所使用的LINE官方帳號 |
| 發送者 | 以LINE官方帳號名義發送,或將特定使用者設為發送者 |
| 訊息 | 發送的內容,最多可加入 5 則 |
| 發送對象 | 選擇訊息要送達的對象 |
| LINE Audience | 以性別、年齡、OS 等屬性條件進一步篩選發送對象(選用) |
| 發送時機 | 從立即發送、排程發送、重複配送中選擇 |
| 資料夾 | 用來整理發送的資料夾(選用) |
指定發送對象
發送對象可選擇所有好友,或以條件篩選出的受眾。也可以指定排除對象。
| 發送對象 | 說明 |
|---|---|
| 所有好友 | 發送給已連接LINE官方帳號的全部好友 |
| 受眾 | 發送給以條件篩選出的好友群組,可組合多個受眾 |
同時指定發送對象與排除對象時,訊息會送達從發送對象中扣除排除對象後的好友。若同一個受眾同時被指定為發送對象與排除對象,以排除為優先。發送前可以先預覽預估發送人數。
用於發送對象的受眾,是以「好友標籤」與屬性等條件建立的發送對象篩選條件,和逐一加在好友身上的「好友標籤」是不同的概念。兩者的差異在標籤與受眾的文章中說明。
支援的訊息類型
發送可使用從文字到結構化卡片等多種訊息類型,並可在一次發送中組合使用。
| 訊息類型 | 說明 |
|---|---|
| 文字 | 純文字訊息,也可以使用表情符號 |
| 貼圖 | 發送 LINE 貼圖 |
| 圖片 | 發送上傳的圖片檔案 |
| 影片 | 發送上傳的影片檔案 |
| 圖文訊息 | 在圖片上配置可點按區域的訊息 |
| 進階影片訊息 | 結合影片與縮圖圖片的訊息 |
| 多頁訊息 | 排列商品卡片、圖片藝廊、按鈕等內容的結構化訊息 |
| Flex訊息 | 可自由自訂版面的訊息 |
| JSON | 直接撰寫內容來建立訊息 |
選擇發送者
發送者可選擇以LINE官方帳號名義或特定使用者名義發送。預設為LINE官方帳號。
| 發送者 | 說明 |
|---|---|
| LINE官方帳號 | 以LINE官方帳號名義發送(預設) |
| 指定組員 | 將工作區中的特定使用者設為發送者 |
以 LINE Audience 依屬性篩選
使用 LINE Audience,可根據 LINE 平台的屬性資料進一步篩選發送對象。發送對象需達到一定人數以上才能使用。
| 篩選條件 | 說明 |
|---|---|
| 性別 | 以男性、女性篩選 |
| 年齡 | 以年齡範圍篩選 |
| OS | 以 iOS、Android 篩選 |
| 地區 | 以所在縣市或地區篩選 |
| 加入好友期間 | 以加入好友後經過的時間篩選 |
| Audience | 指定在 LINE 平台建立的 Audience |
使用 LINE Audience 時,實際發送人數由 LINE 端確定,可能與預估發送人數不同。
以 A/B 測試比較
A/B 測試是同時發送兩種模式、找出更有效訊息的功能。在發送的編輯畫面點選 「其他操作」,再選擇 「建立 A/B 測試」 即可開始。
建立模式A(主要)與模式B(次要)後,分別設定各自的訊息內容。發送對象與排程等發送設定會套用模式A的內容,模式B只能編輯名稱與訊息。
發送狀態
發送會依準備狀況與發送結果,以四種狀態管理。可從列表畫面的側邊選單依狀態篩選。
| 狀態 | 說明 |
|---|---|
| 草稿 | 建立中的發送,可編輯或刪除 |
| 已排程 | 已設定發送日期時間、等待發送的狀態 |
| 已發送 | 發送完成的狀態,可查看發送結果 |
| 待確認 | 發送處理發生問題的狀態,請確認內容 |
常見的活用模式
群發訊息的用途廣泛,從活動公告、定期發送到個人化都適用。代表性的模式如下。
- 活動公告:將特賣資訊或新品消息一次發送給所有好友或特定受眾
- 定期發送資訊:以指定星期幾的重複配送,持續發送每週電子報或營業日通知
- 分眾發送:向以購買紀錄或屬性篩選出的受眾,發送符合對方需求的訊息
- 向代理諮詢:向代理諮詢「該發送什麼樣的訊息」,核准提案後即可推進
- 活用預設訊息:將常用的發送內容儲存為預設訊息,縮短之後的建立時間