การเลือกใช้กลุ่มเป้าหมายกับแท็ก

กลุ่มเป้าหมายเป็นกลไกที่จำกัดเพื่อนด้วยเงื่อนไขโดยอัตโนมัติ ส่วนแท็กเป็นกลไกที่เพิ่มป้ายกำกับให้เพื่อนด้วยมือ ทั้งสองใช้จัดระเบียบเพื่อนเหมือนกัน แต่ต่างกันที่วัตถุประสงค์และวิธีอัปเดต บทความนี้อธิบายความแตกต่างและการเลือกใช้ทั้งสองอย่าง

เมื่อไม่แน่ใจว่าควรตั้งค่าแบบใดและอย่างไร เพียงบอกเป้าหมายให้เอเจนต์อย่าง "อยากส่งข้อความถึงลูกค้าประจำ" หรือ "อยากรวมคนที่เจอในงานแสดงสินค้า" เอเจนต์ก็จะเสนอและเตรียมกลุ่มเป้าหมายหรือแท็กที่จำเป็นให้ หากต้องการตั้งค่าด้วยตัวเอง โปรดดูขั้นตอนในแต่ละส่วน

ความแตกต่างระหว่างกลุ่มเป้าหมายกับแท็ก

กลุ่มเป้าหมายจะรวมเพื่อนที่ตรงกับเงื่อนไขโดยอัตโนมัติ ส่วนแท็กเป็นป้ายกำกับที่คนเพิ่มด้วยมือ ความแตกต่างที่สำคัญที่สุดคือ "เปลี่ยนแปลงโดยอัตโนมัติ" หรือ "ตรึงไว้ด้วยมือ"

กลุ่มเป้าหมายกับแท็กเป็นคนละแนวคิดกัน "การเพิ่มแท็ก" กับ "การจำกัดด้วยเงื่อนไข" มีบทบาทต่างกัน จึงควรระวังไม่ให้สับสน

เมื่อใดควรใช้กลุ่มเป้าหมาย

ใช้กลุ่มเป้าหมายเมื่อต้องการส่งข้อความถึง "เพื่อนที่ตรงตามเงื่อนไข ณ ขณะนี้" เพราะเพื่อนที่ตรงกับเงื่อนไขจะสับเปลี่ยนโดยอัตโนมัติ จึงไม่ต้องเลือกเป้าหมายใหม่ทุกครั้งที่ส่งข้อความ

วิธีใช้ที่แนะนำ

• จำกัดปลายทางการส่งข้อความ: ส่งข้อความเฉพาะ "เพื่อนที่ซื้อสินค้าในช่วงนี้"
• แบ่งตามสถานะการซื้อ: ส่งข้อเสนอสำหรับลูกค้าประจำให้ "เพื่อนที่มีจำนวนคำสั่งซื้อมาก"
• แบ่งตามระดับความเคลื่อนไหว: เข้าหา "เพื่อนที่เว้นช่วงจากการซื้อครั้งล่าสุดมาระยะหนึ่ง" อีกครั้ง

เงื่อนไขของกลุ่มเป้าหมายสามารถรวมวันที่เพิ่มเพื่อน จำนวนคำสั่งซื้อ และแท็กที่เพิ่มไว้ เป็นต้น เงื่อนไขหลายข้อประกอบด้วย AND หรือ OR ได้ และเพื่อนที่ตรงกับเงื่อนไขที่ตั้งไว้จะถูกรวมไว้ในสถานะที่เป็นปัจจุบันเสมอ

เมื่อใดควรใช้แท็ก

ใช้แท็กเมื่อต้องการบันทึกข้อมูลที่ข้อมูลเพียงอย่างเดียวระบุไม่ได้ลงในเพื่อน เพราะเมื่อเพิ่มแล้วจะคงอยู่จนกว่าจะลบด้วยมือ จึงเหมาะกับการติดป้ายกำกับคุณลักษณะที่ไม่เปลี่ยนแปลง

วิธีใช้ที่แนะนำ

• บันทึกคุณลักษณะ: เก็บข้อมูลที่คนเป็นผู้ตัดสิน เช่น "ลูกค้า VIP" หรือ "ผู้เข้าร่วมงานแสดงสินค้า 2026"
• เพิ่มโดยอัตโนมัติด้วยเวิร์กโฟลว์: เพิ่มแท็กโดยอัตโนมัติด้วยเวิร์กโฟลว์ โดยมีจุดเริ่มต้นเป็นการอ่าน QR Code หรือการตอบแบบสอบถาม เป็นต้น
• ใช้เป็นเงื่อนไขกลุ่มเป้าหมาย: นำแท็กที่เพิ่มไว้มาประกอบเป็นเงื่อนไขการกรองของกลุ่มเป้าหมาย

แท็กจัดการด้วยมือเป็นหลัก ต่างจากกลุ่มเป้าหมายที่เพิ่มลดโดยอัตโนมัติ สถานะที่เพิ่มไว้จะคงอยู่อย่างนั้น

ใช้ร่วมกัน

แท็กกับกลุ่มเป้าหมายเมื่อใช้ร่วมกันจะยิ่งได้ผลดี เมื่อนำคุณลักษณะที่บันทึกด้วยแท็กมาเพิ่มเป็นเงื่อนไขของกลุ่มเป้าหมาย คุณจะได้ทั้งการจัดหมวดหมู่ด้วยมือและการจำกัดโดยอัตโนมัติไปพร้อมกัน

ตัวอย่างเช่น สามารถใช้กลุ่มเป้าหมายจำกัดเฉพาะ "เพื่อนที่ซื้อสินค้าใน 30 วันที่ผ่านมา" จากบรรดาเพื่อนที่มีแท็ก "ลูกค้า VIP" แล้วส่งข้อความได้ ทำให้การกำหนดเป้าหมายอย่างละเอียดที่ทำได้ยากด้วยแท็กอย่างเดียวหรือกลุ่มเป้าหมายอย่างเดียวเป็นไปได้

แท็กเพิ่มและลบจากแชทได้ด้วย

แท็กเป็นป้ายกำกับชนิดเดียวที่ติดอยู่กับเพื่อน และคุณสามารถจัดการแท็กเดียวกันได้จากหลายหน้าจอ แท็กที่เพิ่มขณะดูการสนทนาในแชท ก็เป็นแท็กเดียวกับแท็กที่เพิ่มจากรายการเพื่อนหรือหน้าจัดการแท็ก

เพราะแท็กใช้ร่วมกันได้ไม่ว่าจะเพิ่มจากหน้าจอใด แท็กที่เพิ่มขณะตอบแชทจึงนำไปใช้เป็นเงื่อนไขกลุ่มเป้าหมายสำหรับการส่งข้อความได้ทันที