ประเภทของเงื่อนไขกลุ่มเป้าหมายและวิธีตั้งค่า

เงื่อนไขของกลุ่มเป้าหมายเป็นกฎที่แสดงว่า "ต้องการส่งถึงเพื่อนแบบไหน" คุณสามารถตั้งค่าเงื่อนไขโดยอิงจากคุณลักษณะหรือพฤติกรรมของเพื่อน หรือข้อมูลจากบริการภายนอก และรวมเงื่อนไขเข้าด้วยกันเพื่อจำกัดให้เหลือเฉพาะคนที่ต้องการได้

เริ่มจากการปล่อยให้เอเจนต์จัดการ

วิธีสร้างกลุ่มเป้าหมายที่ง่ายที่สุดคือบอกวัตถุประสงค์ให้ Marketing Agent เมื่อปรึกษาในลักษณะอย่าง "อยากส่งข้อความถึงคนที่ซื้อสินค้าในช่วงนี้" หรือ "อยากติดตามผลเพื่อนที่ทิ้งตะกร้า" เอเจนต์จะเสนอเงื่อนไขที่เหมาะที่สุดและเตรียมเป็นกลุ่มเป้าหมายให้ทันที

หากต้องการปรับอย่างละเอียดด้วยตัวเอง ก็สามารถตั้งค่าด้วยมือโดยดูจากแต่ละเงื่อนไขในส่วนถัดไปได้ การใช้ทั้งสองวิธีร่วมกันก็ไม่มีปัญหา

โครงสร้างพื้นฐานของเงื่อนไข

เงื่อนไขหนึ่งข้อสร้างขึ้นโดยเลือก 3 ส่วน คือ "คุณสมบัติ" "เงื่อนไข" และ "ค่า" เงื่อนไข (ตัวดำเนินการ) ที่เลือกได้และวิธีกรอกค่าจะเปลี่ยนไปตามคุณสมบัติ

คุณสมบัติที่ใช้ได้แบ่งเป็นข้อมูล LINE แท็ก Shopify HubSpot และ Klaviyo คุณสมบัติของบริการภายนอกจะแสดงเมื่อเชื่อมต่อบริการนั้นแล้ว

"แท็ก" กับ "กลุ่มเป้าหมาย" เป็นคนละอย่างกัน

"แท็ก" ที่ใช้ในเงื่อนไขกลุ่มเป้าหมายหมายถึงแท็กสำหรับจัดหมวดหมู่ที่เพิ่มให้เพื่อน ซึ่งมีบทบาทต่างจาก "กลุ่มเป้าหมาย" ที่รวมผู้รับการส่งข้อความ จึงควรระวังไม่ให้สับสน

ด้วยเหตุนี้ แท็กของเพื่อนจึงเป็นวัตถุดิบสำหรับสร้างกลุ่มเป้าหมาย สิ่งที่ใช้เป็นปลายทางการส่งข้อความได้คือกลุ่มเป้าหมาย

วันที่เพิ่มเพื่อน LINE

กรองด้วยวันที่ที่เพื่อนถูกเพิ่มเข้า LINE Official Account ใช้เมื่อต้องการดึงเพื่อนใหม่ออกมา เช่น เพื่อนใหม่หลังแคมเปญลงทะเบียน

แท็ก

กรองด้วยแท็กที่เพิ่มให้เพื่อน สามารถดึงเพื่อนที่มีแท็กเฉพาะ หรือเพื่อนที่ไม่มีแท็กออกมาได้

ที่เลือกได้ตรงนี้คือแท็กที่เพิ่มให้เพื่อน เมื่อระบุหลายแท็ก "มีอย่างใดอย่างหนึ่ง" จะนับเป็นเป้าหมายหากมีแท็กใดแท็กหนึ่งติดอยู่

Shopify ID เชื่อมต่อแล้ว

กรองด้วยว่า Shopify ID ถูกเชื่อมต่อแล้วหรือไม่ ไม่ต้องกรอกค่า

แท็ก Shopify

กรองด้วยแท็กลูกค้าของ Shopify เลือกได้จากรายการแท็กที่ลงทะเบียนไว้ใน Shopify

นี่คือแท็กฝั่ง Shopify ซึ่งเป็นคนละอย่างกับแท็กของเพื่อน เมื่อซิงค์ข้อมูล Shopify ใหม่ รายการแท็กล่าสุดจะถูกแสดง

จำนวนคำสั่งซื้อ

กรองด้วยจำนวนคำสั่งซื้อใน Shopify ใช้เมื่อต้องการดึงลูกค้าประจำหรือผู้ซื้อครั้งแรกออกมา

วันนับจากคำสั่งซื้อล่าสุด

กรองด้วยจำนวนวันที่ผ่านไปนับจากการซื้อครั้งล่าสุด ระบุค่าเป็นหน่วย "วัน"

ทิ้งตะกร้า

กรองเพื่อนที่ใส่สินค้าในตะกร้าแล้วแต่ยังไม่ได้ซื้อ ระบุเวลาที่ผ่านไปเป็นหน่วย "ชั่วโมง"

ตัวอย่างเช่น หากจำกัดเป็น "เพื่อนที่ทิ้งตะกร้าตั้งแต่ 2 ชั่วโมงที่แล้วขึ้นไป" คุณจะสามารถส่งข้อความติดตามผลได้ในจังหวะที่เหมาะสม

HubSpot ID เชื่อมต่อแล้ว

กรองด้วยว่า HubSpot ID ถูกเชื่อมต่อแล้วหรือไม่ ไม่ต้องกรอกค่า

กลุ่มเป้าหมาย HubSpot

กรองด้วยว่าสังกัดอยู่ใน list (กลุ่มเป้าหมาย) ของ HubSpot หรือไม่ เลือกได้จากรายการกลุ่มเป้าหมายที่ลงทะเบียนไว้ใน HubSpot

เมื่อรายการว่างเปล่า ให้สร้างกลุ่มเป้าหมายใน HubSpot แล้วซิงค์ข้อมูลใหม่

คุณสมบัติ HubSpot

กรองด้วยค่าของคุณสมบัติ contact ใน HubSpot เลือกคุณสมบัติก่อน แล้วจึงระบุเงื่อนไขและค่า

คุณสมบัติที่เลือกได้

นอกจากคุณสมบัติ contact มาตรฐานแล้ว ยังใช้คุณสมบัติที่เพิ่มในการตั้งค่าข้อมูลซิงค์ของการเชื่อมต่อ HubSpot เป็นเงื่อนไขได้ด้วย

Lifecycle Stage และ Lead Status จะเลือกค่าจากดรอปดาวน์ ไม่ใช่กรอกข้อความ

Klaviyo ID เชื่อมต่อแล้ว

กรองด้วยว่า Klaviyo ID ถูกเชื่อมต่อแล้วหรือไม่ ไม่ต้องกรอกค่า

Klaviyo list

กรองด้วยว่าสังกัดอยู่ใน list ของ Klaviyo หรือไม่ เลือกได้จากรายการ lists ที่ลงทะเบียนไว้ใน Klaviyo

เมื่อรายการว่างเปล่า ให้สร้าง list ใน Klaviyo แล้วซิงค์ข้อมูลใหม่

คุณสมบัติ Klaviyo

กรองด้วยค่าของคุณสมบัติโปรไฟล์ Klaviyo เลือกคุณสมบัติก่อน แล้วจึงระบุเงื่อนไขและค่า

วิธีรวมเงื่อนไข

เงื่อนไขหลายข้อจะรวมกันในระดับของกลุ่มเงื่อนไขการกรอง ภายในกลุ่มเชื่อมด้วย AND (ตรงทั้งหมด) ส่วนระหว่างกลุ่มเชื่อมด้วย OR (ตรงข้อใดข้อหนึ่ง)

เงื่อนไขภายในกลุ่ม (AND)

เงื่อนไขภายในกลุ่มเงื่อนไขการกรองเดียวกันจะเชื่อมด้วย AND ทั้งหมด เฉพาะเพื่อนที่ตรงกับทุกเงื่อนไขเท่านั้นที่จะเป็นเป้าหมายของกลุ่มนั้น การเพิ่มเงื่อนไขภายในกลุ่มให้ใช้ "เพิ่มคุณสมบัติ (AND)"

ระหว่างกลุ่ม (OR)

กลุ่มเงื่อนไขการกรองหลายกลุ่มจะเชื่อมด้วย OR เพื่อนที่ตรงกับกลุ่มใดกลุ่มหนึ่งจะเป็นเป้าหมายโดยรวม การเพิ่มกลุ่มใหม่ให้ใช้ "เพิ่มเงื่อนไขอื่น (OR)"

ตัวอย่าง: ลูกค้าประจำและยังเคลื่อนไหวอยู่

เรียงเงื่อนไข 3 ข้อด้วย AND ในกลุ่มเดียว

• เงื่อนไขการกรอง 1 (AND)
  • Shopify ID เชื่อมต่อแล้ว = เชื่อมต่อแล้ว
  • จำนวนคำสั่งซื้อ ≧ 3
  • วันนับจากคำสั่งซื้อล่าสุด ≦ 30

ตัวอย่าง: VIP หรือผู้ซื้อบ่อย

เรียงสองกลุ่มด้วย OR เพื่อให้เพื่อนที่ตรงกับกลุ่มใดกลุ่มหนึ่งเป็นเป้าหมาย

• เงื่อนไขการกรอง 1: แท็ก Shopify มี "VIP"
• OR
• เงื่อนไขการกรอง 2: จำนวนคำสั่งซื้อ ≧ 10

ตรวจสอบเงื่อนไขที่ตั้งไว้

ในหน้าแก้ไขกลุ่มเป้าหมาย คุณสามารถตรวจสอบเงื่อนไขที่กำลังตั้งค่าและเพื่อนที่ตรงกับเงื่อนไขได้ทันที สามารถยืนยันก่อนบันทึกได้ว่าจำกัดเหลือเฉพาะคนที่ตั้งใจไว้หรือไม่

ตัวอย่างกลุ่มเป้าหมายจะแสดงเงื่อนไขปัจจุบันและ "เพื่อนที่ตรงกันทั้งหมด" ปรับโดยเปลี่ยนเงื่อนไขไปพร้อมกับดูจำนวนเป้าหมาย และเมื่อไม่มีปัญหาแล้วให้ยืนยันด้วย "บันทึกกลุ่มเป้าหมาย"