กลุ่มเป้าหมายคืออะไร

บทความนี้อธิบายภาพรวมและวิธีใช้งานกลุ่มเป้าหมายของ Lumo

กลุ่มเป้าหมายคืออะไร

กลุ่มเป้าหมายเป็นฟีเจอร์ที่รวบรวมเพื่อนที่ตรงกับเงื่อนไขที่ตั้งไว้โดยอัตโนมัติ เมื่อกำหนดเงื่อนไขอย่างเช่น "ซื้อตั้งแต่ 3 ครั้งขึ้นไป" หรือ "ภายใน 7 วันหลังเพิ่มเป็นเพื่อน" เพื่อนที่ตรงกับเงื่อนไขจะถูกรวบรวมโดยอัตโนมัติ และนำไปใช้เป็นกลุ่มเป้าหมายของการส่งข้อความได้

เพราะเพื่อนที่ตรงกับเงื่อนไขจะถูกอัปเดตให้เป็นปัจจุบันอยู่เสมอ กลุ่มเป้าหมายที่สร้างไว้ครั้งเดียวจึงนำกลับมาใช้กับการส่งข้อความซ้ำได้

ปล่อยให้เอเจนต์จัดการ

เมื่อให้เอเจนต์จัดการเรื่อง "จะส่งให้ใคร" เอเจนต์จะเสนอและตั้งค่ากลุ่มเป้าหมายที่เหมาะกับเป้าหมายของคุณ ก่อนจะสร้างเงื่อนไขด้วยตัวเอง เราแนะนำให้ปรึกษาเอเจนต์ก่อน

ในโหมดมอบหมายทั้งหมดหรือโหมดปรึกษา คุณสามารถบอกเอเจนต์ได้ดังตัวอย่างต่อไปนี้

• "อยากส่งแคมเปญดึงลูกค้ากลับมาให้เพื่อนที่ไม่ได้ซื้อสินค้าในช่วงนี้"
• "อยากส่งข้อความต้อนรับให้คนที่เพิ่งเพิ่มเป็นเพื่อน"
• "อยากแจกคูปองพิเศษเฉพาะลูกค้าประจำ"

เอเจนต์จะประกอบเงื่อนไขกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะกับเป้าหมาย และเสนอพร้อมกับจำนวนผู้รับโดยประมาณ ตรวจสอบเนื้อหาแล้วเลือก "ดำเนินการ" กลุ่มเป้าหมายก็จะถูกสร้างขึ้นและเข้าสู่การเตรียมการส่งข้อความได้ทันที หากข้อเสนอไม่ตรงกับวัตถุประสงค์ ให้เลือก "ยกเลิก" แล้วบอกเงื่อนไขใหม่อีกครั้ง

หากต้องการกำหนดเงื่อนไขอย่างละเอียดด้วยตัวเอง ก็สามารถสร้างกลุ่มเป้าหมายด้วยมือจากรายการกลุ่มเป้าหมายได้

ความแตกต่างระหว่างแท็กกับกลุ่มเป้าหมาย

เนื่องจากเป็นคำที่ดูเหมือนมีบทบาทคล้ายกัน เราจึงสรุปความแตกต่างกันตั้งแต่ต้น หากสับสนกัน จะระบุปลายทางการส่งข้อความผิดได้ง่าย

คุณสามารถใช้แท็กของเพื่อนเป็นเงื่อนไขของกลุ่มเป้าหมายได้ เช่น สร้างกลุ่มเป้าหมาย "เพื่อนที่มีแท็ก 'VIP'" ได้ แท็กยังเพิ่มและลบจากแชทได้ด้วย และไม่ว่าจะเพิ่มจากหน้าจอใด ก็ถูกใช้เป็นเงื่อนไขในฐานะแท็กเดียวกัน

สิ่งที่ทำได้ด้วยกลุ่มเป้าหมาย

เมื่อใช้กลุ่มเป้าหมาย คุณสามารถจำกัดปลายทางการส่งข้อความได้อย่างละเอียด

• ส่งข้อความที่จำกัดเป้าหมายเฉพาะเพื่อนที่ตรงกับเงื่อนไขที่กำหนด
• จัดหมวดหมู่เพื่อนตามแท็กของเพื่อนหรือวันที่เพิ่มเป็นเพื่อน
• จัดหมวดหมู่ตามข้อมูลการเชื่อมต่อ Shopify (จำนวนคำสั่งซื้อ จำนวนวันนับจากคำสั่งซื้อล่าสุด แท็ก Shopify เป็นต้น)
• จัดหมวดหมู่ตามข้อมูลการเชื่อมต่อ HubSpot (คุณสมบัติ เช่น Lifecycle Stage และ Lead Status)
• จัดหมวดหมู่ตามข้อมูลการเชื่อมต่อ Klaviyo (lists คุณสมบัติ เป็นต้น)
• รวมเงื่อนไขหลายข้อด้วย AND (ตรงทั้งหมด) และ OR (ตรงข้อใดข้อหนึ่ง) เพื่อจำกัดให้แคบลง

หน้ารายการกลุ่มเป้าหมาย

ในหน้ารายการกลุ่มเป้าหมาย คุณสามารถจัดการกลุ่มเป้าหมายที่สร้างไว้ได้ เปิดจากเมนู "บัญชี" ของ LINE Official Account

แต่ละกลุ่มเป้าหมายมี "สร้างการส่งข้อความ" จึงสร้างการส่งข้อความที่ใช้กลุ่มเป้าหมายนั้นเป็นปลายทางได้ทันที

เมื่อกลุ่มเป้าหมายเพิ่มขึ้น คุณสามารถจัดระเบียบด้วย "สร้างโฟลเดอร์" ได้

ประเภทของเงื่อนไข

เงื่อนไขของกลุ่มเป้าหมายเลือกได้จากหลายหมวดหมู่ ตามสถานะการเชื่อมต่อ เงื่อนไขของบริการภายนอกที่ยังไม่ได้เชื่อมต่อจะไม่ถูกแสดง

เงื่อนไข LINE และแท็ก

เงื่อนไขการเชื่อมต่อ Shopify

เงื่อนไขการเชื่อมต่อ HubSpot

เงื่อนไขการเชื่อมต่อ Klaviyo

วิธีรวมเงื่อนไข

เงื่อนไขหลายข้อจะถูกรวมไว้ในกลุ่มที่เรียกว่า "เงื่อนไขการกรอง" และซ้อนกลุ่มเข้าด้วยกันเพื่อรวมอย่างยืดหยุ่น วิธีเชื่อมต่างกันระหว่างภายในกลุ่มกับระหว่างกลุ่ม

• เงื่อนไขภายในกลุ่ม: เชื่อมด้วย AND (ตรงทั้งหมด) เพิ่มเงื่อนไขในกลุ่มเดียวด้วย "เพิ่มคุณสมบัติ (AND)"
• ระหว่างกลุ่ม: เชื่อมด้วย OR (ตรงข้อใดข้อหนึ่ง) เพิ่มกลุ่มด้วย "เพิ่มเงื่อนไขอื่น (OR)"

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถกรองได้ดังนี้

• เงื่อนไขการกรอง 1: Shopify ID เชื่อมต่อแล้ว และ จำนวนคำสั่งซื้อตั้งแต่ 5 ครั้งขึ้นไป
• OR
• เงื่อนไขการกรอง 2: HubSpot ID เชื่อมต่อแล้ว และ Lifecycle Stage เป็น "Customer"

ในกรณีนี้ เพื่อนที่ตรงกับเงื่อนไขการกรอง 1 หรือเงื่อนไขการกรอง 2 ข้อใดข้อหนึ่งจะเป็นเป้าหมาย

ดูตัวอย่างจำนวนผู้รับ

ในหน้าแก้ไขกลุ่มเป้าหมาย จะมี "ตัวอย่างกลุ่มเป้าหมาย" แสดงทางด้านขวา ซึ่งคุณสามารถตรวจสอบเงื่อนไขที่กำลังตั้งค่าและจำนวนผู้รับได้ ก่อนการส่งข้อความ คุณจะทราบได้ว่า "จะส่งถึงใคร และกี่คน"

• เงื่อนไขปัจจุบัน: แสดงสรุปเงื่อนไขที่กำลังตั้งค่า
• เพื่อนที่ตรงกันทั้งหมด: แสดงจำนวนคนที่ตรงกับเงื่อนไข
• รายการเพื่อน: ตัวอย่างแสดงได้สูงสุด 10 คน

เมื่อเปลี่ยนเงื่อนไขแล้วบันทึกด้วย "บันทึกกลุ่มเป้าหมาย" ผู้รับจะถูกคำนวณ และจำนวนล่าสุดจะแสดงในตัวอย่าง

ขั้นตอนการสร้างด้วยตัวเอง

หากสร้างด้วยมือโดยไม่ปล่อยให้เอเจนต์จัดการ ให้สร้างจากรายการกลุ่มเป้าหมาย เพียงประกอบเงื่อนไขแล้วบันทึก เพื่อนที่ตรงกับเงื่อนไขก็จะถูกรวบรวมโดยอัตโนมัติ

1. ในหน้ารายการกลุ่มเป้าหมาย เลือก "สร้างกลุ่มเป้าหมาย"
2. กรอกชื่อกลุ่มเป้าหมายใน "ชื่อ"
3. ใน "เงื่อนไขการกรอง" เลือกเงื่อนไขที่ต้องการกำหนดเป้าหมายและตั้งค่า
4. หากต้องการเพิ่มเงื่อนไข ให้เพิ่มในกลุ่มเดียวกันด้วย "เพิ่มคุณสมบัติ (AND)" หรือเพิ่มกลุ่มแยกด้วย "เพิ่มเงื่อนไขอื่น (OR)"
5. ตรวจสอบจำนวนผู้รับใน "ตัวอย่างกลุ่มเป้าหมาย" ทางด้านขวา
6. เลือก "บันทึกกลุ่มเป้าหมาย"

หลังจากบันทึกแล้ว คุณสามารถสร้างการส่งข้อความได้ทันทีจาก "สร้างการส่งข้อความ" ในรายการ

รูปแบบการใช้งานที่พบบ่อย

กลุ่มเป้าหมายมีประโยชน์เมื่อคุณต้องการสร้างการส่งข้อความที่เหมาะกับวัตถุประสงค์ ขอแนะนำวิธีใช้ที่เป็นตัวอย่าง

ไม่ว่าจะเป็นแคมเปญใด เพียงบอกเป้าหมายให้เอเจนต์ คุณก็สามารถมอบหมายตั้งแต่การเสนอเงื่อนไขไปจนถึงการเตรียมการส่งข้อความให้เอเจนต์ได้ทั้งหมด