คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมาย

กลุ่มเป้าหมายเป็นกลไกที่ดึงเพื่อนที่ตรงกับเงื่อนไขที่ตั้งไว้ออกมารวมกัน บทความนี้รวบรวมคำถามที่พบบ่อย เช่น จำนวนผู้รับของกลุ่มเป้าหมาย การตั้งค่าเงื่อนไข และวิธีใช้งาน

คุณสามารถปรึกษา Marketing Agent เรื่องการออกแบบหรือทบทวนกลุ่มเป้าหมายได้ เมื่อบอกเป้าหมายอย่าง "อยากสร้างกลุ่มเป้าหมายสำหรับลูกค้าประจำ" เอเจนต์จะเสนอเงื่อนไขและดำเนินการสร้างให้หลังจากที่คุณยืนยัน หากต้องการกำหนดเงื่อนไขอย่างละเอียดด้วยตัวเอง ก็สามารถสร้างและแก้ไขด้วยมือได้จาก "กลุ่มเป้าหมาย" ในเมนูด้านข้าง

กลุ่มเป้าหมายกับแท็กต่างกันอย่างไร

กลุ่มเป้าหมายเป็นกลไกที่ดึงเพื่อนออกมาด้วยเงื่อนไข ส่วนแท็กเป็นเครื่องหมายที่เพิ่มให้เพื่อน เป็นคนละแนวคิดกัน

แท็กเป็นป้ายกำกับที่เพิ่มให้เพื่อนทีละคน เพิ่มอย่าง "VIP" หรือ "ผู้สมัครแคมเปญ" ด้วยมือหรือด้วยเวิร์กโฟลว์ เพื่อจัดระเบียบคุณลักษณะ ส่วนกลุ่มเป้าหมายใช้เงื่อนไขอย่างแท็ก จำนวนคำสั่งซื้อ หรือคุณสมบัติจากบริการภายนอก เพื่อดึงเพื่อนที่ตรงกับเงื่อนไขออกมาในทันที เพราะแท็กใช้เป็นเงื่อนไขกลุ่มเป้าหมายได้ ทั้งสองจึงนำมาใช้ร่วมกันได้

นอกจากนี้ แท็กยังเพิ่มและลบได้จากแผงข้อมูลเพื่อนในแชทด้วย และไม่ว่าจะเพิ่มจากหน้าจอใด ก็ถูกใช้เป็นแท็กเดียวกัน สิ่งที่ใช้เป็นปลายทางการส่งข้อความได้คือกลุ่มเป้าหมาย

ทำไมจำนวนผู้รับของกลุ่มเป้าหมายจึงเปลี่ยนแปลง

กลุ่มเป้าหมายจะประเมินเงื่อนไขใหม่ทุกครั้งที่บันทึก จำนวนผู้รับจึงเปลี่ยนแปลง

กลุ่มเป้าหมายเป็นกลไกที่ดึงเพื่อนที่ตรงกับเงื่อนไขที่ตั้งไว้ออกมา เมื่อคุณสมบัติของเพื่อนถูกอัปเดต หรือมีเพื่อนใหม่ถูกเพิ่ม จำนวนคนที่ตรงกับเงื่อนไขจะเพิ่มขึ้นหรือลดลง ทุกครั้งที่บันทึกกลุ่มเป้าหมาย ผู้รับจะถูกคำนวณใหม่ และผลล่าสุดจะแสดงในตัวอย่าง

รวมเงื่อนไขกลุ่มเป้าหมายหลายข้อได้หรือไม่

ได้ คุณสามารถรวม AND และ OR เพื่อจำกัดด้วยเงื่อนไขหลายข้อได้

เงื่อนไขภายในกลุ่มการกรองเดียวกันจะเชื่อมด้วย AND (ตรงทั้งหมด) เมื่อต้องการเพิ่มเงื่อนไข ให้คลิก "เพิ่มคุณสมบัติ (AND)"

เมื่อสร้างกลุ่มใหม่ด้วย "เพิ่มเงื่อนไขอื่น (OR)" กลุ่มเหล่านั้นจะเชื่อมด้วย OR (ตรงข้อใดข้อหนึ่ง) ตัวอย่างเช่น คุณสามารถตั้งค่าการรวมอย่าง "Shopify ID เชื่อมต่อแล้ว และ จำนวนคำสั่งซื้อตั้งแต่ 5 ครั้งขึ้นไป" หรือ "Lifecycle Stage ของ HubSpot เป็น Customer" ได้

กรองได้ด้วยเงื่อนไขแบบไหนบ้าง

นอกจากแท็กและคุณลักษณะแล้ว ยังกรองด้วยข้อมูลของบริการภายนอกที่เชื่อมต่อได้ด้วย

ในกลุ่มเป้าหมาย นอกจากแท็กและคุณลักษณะของเพื่อนแล้ว หากเชื่อมต่อกับ Shopify, HubSpot หรือ Klaviyo ก็สามารถใช้ข้อมูลของแต่ละบริการเป็นเงื่อนไขได้ด้วย เงื่อนไขที่เป็นตัวแทนมีดังนี้

เงื่อนไขที่ใช้ได้จะเปลี่ยนไปตามสถานะการเชื่อมต่อ หากไม่แน่ใจว่าควรใช้เงื่อนไขใด ให้บอกวัตถุประสงค์กับ Marketing Agent แล้วเอเจนต์จะเสนอเงื่อนไขที่เหมาะสม

มีขีดจำกัดจำนวนการสร้างกลุ่มเป้าหมายหรือไม่

จำนวนการสร้างกลุ่มเป้าหมายและเงื่อนไขที่ใช้ได้อาจแตกต่างกันไปตามแผนที่ใช้งานอยู่

หากต้องการตรวจสอบขอบเขตที่ใช้ได้ในแผนปัจจุบัน โปรดดูที่ "การตั้งค่า" > "การใช้งานและการเรียกเก็บเงิน" หากถึงขีดจำกัด ให้ลบกลุ่มเป้าหมายที่ไม่จำเป็นออก หรือพิจารณาเปลี่ยนแผน

ใช้กลุ่มเป้าหมายนอกเหนือจากการส่งข้อความได้หรือไม่

ได้ นอกจากเป็นปลายทางของการส่งข้อความแล้ว ยังนำไปใช้สลับการแสดงริชเมนูได้ด้วย

กลุ่มเป้าหมายเป็นกลุ่มของเพื่อนที่ตรงกับเงื่อนไข จึงนำกลับมาใช้ได้ในหลายสถานการณ์

ในการส่งข้อความ หากระบุกลุ่มเป้าหมายเดียวกันทั้งเป็นเป้าหมายและเป็นการยกเว้น การยกเว้นจะมีลำดับความสำคัญก่อน

ทำไมตัวอย่างจึงไม่แสดงจนกว่าจะบันทึกกลุ่มเป้าหมาย

การคำนวณผู้รับจะเริ่มต้นเมื่อบันทึก ดังนั้นตัวอย่างจะไม่แสดงจนกว่าจะบันทึก

เมื่อสร้างใหม่ การบันทึกกลุ่มเป้าหมายจะเริ่มการคำนวณเพื่อนเป้าหมาย เมื่อการคำนวณเสร็จสิ้น ตัวอย่างจะแสดงจำนวนผู้รับและเพื่อนสูงสุด 10 คน หากเปลี่ยนเงื่อนไขแล้วบันทึกอีกครั้ง ผู้รับจะถูกคำนวณใหม่ ขณะกำลังคำนวณ ตัวอย่างจะแสดง "กำลังคำนวณ..." และเมื่อเสร็จสิ้นจะเปลี่ยนเป็นจำนวนล่าสุด