วิธีสร้างกลุ่มเป้าหมาย

กลุ่มเป้าหมายเป็นกลุ่มปลายทางที่จำกัดเพื่อนด้วยเงื่อนไขเพื่อกำหนดว่า "จะส่งถึงใคร" บทความนี้อธิบายทั้งวิธีปล่อยให้เอเจนต์สร้างให้ และขั้นตอนการสร้างด้วยตัวเอง

ความแตกต่างระหว่างกลุ่มเป้าหมายกับแท็ก

กลุ่มเป้าหมายเป็นกลุ่มปลายทาง ส่วนแท็กเป็นเครื่องหมายที่เพิ่มให้เพื่อน ทั้งสองมีบทบาทต่างกัน

กลุ่มเป้าหมายสร้างขึ้นโดยรวมเงื่อนไขต่าง ๆ รวมถึงแท็กของเพื่อน

ปล่อยให้เอเจนต์กำหนดปลายทางการส่งข้อความ

คุณสามารถปล่อยให้เอเจนต์ออกแบบปลายทางการส่งข้อความได้ ทางลัดคือบอก "อยากส่งถึงใคร" ก่อน

เมื่อบอกเป้าหมายหรือภาพของเป้าหมายให้เอเจนต์ในโหมดมอบหมายทั้งหมดหรือโหมดปรึกษา เอเจนต์จะเสนอเงื่อนไขและเตรียมกลุ่มเป้าหมายที่จะเป็นปลายทางการส่งข้อความ เช่น เพียงบอกว่า "อยากส่งข้อความถึงลูกค้าที่ซื้อสินค้าในช่วงนี้" ก็ให้เอเจนต์ประกอบเงื่อนไขการกรองที่จำเป็นได้

เนื้อหาที่เอเจนต์เตรียมไว้ เมื่อเลือก "ดำเนินการ" ในกล่องโต้ตอบการอนุมัติจะถูกนำไปใช้ และเมื่อเลือก "ไม่ต้องแล้ว" จะถูกพักไว้ก่อน คุณยังปรับเงื่อนไขที่เสนอด้วยตัวเองในภายหลังได้ด้วย

หากต้องการสร้างเองตั้งแต่ต้น หรือต้องการแก้ไขข้อเสนอของเอเจนต์อย่างละเอียด โปรดดูขั้นตอนการดำเนินการด้วยมือต่อไปนี้

เงื่อนไขสำหรับการใช้ฟีเจอร์นี้

การสร้างกลุ่มเป้าหมายมีเงื่อนไขเบื้องต้นคือต้องเข้าสู่ระบบ Lumo และเชื่อมต่อบัญชีแล้ว

• เข้าสู่ระบบ Lumo แล้ว
• เชื่อมต่อ LINE Official Account แล้ว
• หากใช้เงื่อนไข Shopify, HubSpot หรือ Klaviyo ต้องเชื่อมต่อบริการภายนอกที่เกี่ยวข้องแล้ว

เปิดหน้ากลุ่มเป้าหมาย

การสร้างกลุ่มเป้าหมายเริ่มจากหน้า "กลุ่มเป้าหมาย" ของ LINE Official Account ที่ต้องการ

เลือก LINE Official Account ที่ต้องการจากเมนูนำทาง แล้วคลิก "กลุ่มเป้าหมาย" หน้ารายการกลุ่มเป้าหมายจะปรากฏขึ้น

สร้างกลุ่มเป้าหมายใหม่

เปิดหน้าสร้างจากปุ่ม "สร้างกลุ่มเป้าหมาย" ในหน้ารายการกลุ่มเป้าหมาย

กรอกชื่อกลุ่มเป้าหมาย

กรอกชื่อกลุ่มเป้าหมายในช่อง "ชื่อ" ชื่อเป็นช่องที่ต้องกรอก ตั้งชื่อที่ทำให้เข้าใจเป้าหมายได้ในทันที เพื่อให้เลือกได้ง่ายตอนส่งข้อความ

ตั้งค่าเงื่อนไข

เงื่อนไขของกลุ่มเป้าหมายจะเพิ่มภายใน "กลุ่มเงื่อนไขการกรอง" แต่ละเงื่อนไขประกอบด้วย 3 ส่วน คือ "เกณฑ์" "เงื่อนไข" และ "ค่า"

ขั้นตอนการตั้งค่าเงื่อนไข

1. เลือก "เกณฑ์" — เลือกรายการที่ใช้ในการกรอง (วันที่เพิ่มเพื่อน LINE แท็ก การเชื่อม ID กับ Shopify จำนวนคำสั่งซื้อ การเชื่อม ID กับ Klaviyo เป็นต้น)
2. เลือก "เงื่อนไข" — เลือกวิธีเปรียบเทียบ (เท่ากับ มากกว่าหรือเท่ากับ มีอย่างใดอย่างหนึ่ง เชื่อมต่อแล้ว เป็นต้น)
3. กรอก "ค่า" — กรอกค่าที่ใช้เปรียบเทียบ ช่องกรอกสำหรับวันที่ ตัวเลข ข้อความ หรือตัวเลือก จะแสดงตามการผสมระหว่างเกณฑ์กับเงื่อนไข

ตัวอย่างเกณฑ์ที่ใช้ได้

เกณฑ์ของบริการภายนอกจะแสดงเฉพาะเมื่อเชื่อมต่อบริการนั้นแล้ว

ตัวอย่างการตั้งค่าเงื่อนไข

รวมเงื่อนไขหลายข้อ

เมื่อรวมเงื่อนไขหลายข้อ คุณจะจำกัดได้ละเอียดขึ้น ภายในกลุ่มเดียวกันเชื่อมด้วย AND ส่วนระหว่างกลุ่มเชื่อมด้วย OR

เงื่อนไขภายในกลุ่ม (AND)

เงื่อนไขภายในกลุ่มเงื่อนไขเดียวกันจะเชื่อมด้วย AND (ตรงทั้งหมด) หากต้องการเพิ่มเงื่อนไข ให้คลิกปุ่ม "เพิ่มเกณฑ์ (AND)" ภายในกลุ่ม

การเพิ่มกลุ่มเงื่อนไข (OR)

เมื่อคลิกปุ่ม "เพิ่มเงื่อนไขอื่น (OR)" ที่ด้านล่างของหน้าจอ กลุ่มเงื่อนไขใหม่จะถูกเพิ่ม ระหว่างกลุ่มจะเชื่อมด้วย OR (ตรงข้อใดข้อหนึ่ง)

ตัวอย่างการรวม

• เงื่อนไขการกรอง 1: การเชื่อม ID กับ Shopify เป็น "เชื่อมต่อแล้ว" AND จำนวนคำสั่งซื้อเป็น "5 ขึ้นไป"
• OR
• เงื่อนไขการกรอง 2: การเชื่อม ID กับ HubSpot เป็น "เชื่อมต่อแล้ว" AND Lifecycle Stage ของพร็อพเพอร์ตี้ HubSpot เป็น "Customer"

ในกรณีนี้ เพื่อนที่ตรงกับเงื่อนไขการกรอง 1 หรือเงื่อนไขการกรอง 2 ข้อใดข้อหนึ่งจะเป็นเป้าหมาย

ตรวจสอบผู้รับด้วยตัวอย่าง

คุณสามารถตรวจสอบสรุปเงื่อนไขและเพื่อนที่จะเป็นเป้าหมายได้ในตัวอย่างทางด้านขวาของหน้าแก้ไขกลุ่มเป้าหมาย

• ดูสรุปเงื่อนไขปัจจุบัน พร้อมจำนวนและรายการเพื่อนที่ตรงกันได้
• เพื่อนเป้าหมายจะถูกคำนวณหลังจากบันทึกกลุ่มเป้าหมาย แล้วแสดงในตัวอย่าง
• ตัวอย่างจะเรียงเพื่อนได้สูงสุด 10 คน

เมื่อเปลี่ยนเงื่อนไขแล้วบันทึก ให้ตรวจสอบในตัวอย่างว่าจำนวนเป็นไปตามที่คาดไว้หรือไม่

ทันทีหลังบันทึก จะขึ้นว่า กำลังคำนวณ... แทนจำนวนจนกว่าการคำนวณจะเสร็จ ในเวิร์กสเปซที่มีเพื่อนจำนวนมาก จำนวนจะใช้เวลาสักครู่กว่าจะแสดง แม้เห็นเป็น 0 คนอยู่ ก็จะมีจำนวนขึ้นเมื่อคำนวณเสร็จ จึงขอให้รอสักครู่แล้วตรวจสอบอีกครั้ง

บันทึกกลุ่มเป้าหมาย

บันทึกด้วยปุ่ม "บันทึกกลุ่มเป้าหมาย" ที่มุมขวาบนของหน้าจอ หรือปุ่ม "บันทึก" ในแถบบันทึกที่ด้านล่างของหน้าจอ

กลุ่มเป้าหมายที่บันทึกแล้วสามารถใช้เป็นเป้าหมายของการส่งข้อความได้ สำหรับวิธีระบุปลายทางการส่งข้อความ โปรดดูบทความเกี่ยวกับการสร้างการส่งข้อความ

จัดระเบียบกลุ่มเป้าหมายด้วยโฟลเดอร์

เมื่อกลุ่มเป้าหมายเพิ่มขึ้น คุณสามารถสร้างโฟลเดอร์เพื่อจัดระเบียบได้

1. คลิกปุ่ม "สร้างโฟลเดอร์" ในหน้ารายการกลุ่มเป้าหมาย
2. กรอกชื่อโฟลเดอร์แล้วบันทึก

คุณสามารถย้ายกลุ่มเป้าหมายจากรายการเข้าไปในโฟลเดอร์ที่สร้างได้

สร้างการส่งข้อความจากกลุ่มเป้าหมาย

คุณสามารถสร้างการส่งข้อความที่ใช้กลุ่มเป้าหมายนั้นเป็นปลายทางได้ทันทีจากรายการกลุ่มเป้าหมาย

เมื่อคลิกปุ่ม "สร้างการส่งข้อความ" ในแถวของกลุ่มเป้าหมาย หน้าสร้างการส่งข้อความจะเปิดในหน้าต่างใหม่ โดยตั้งกลุ่มเป้าหมายนั้นเป็นปลายทางไว้แล้ว

เมื่อไม่เป็นไปตามที่ต้องการ

สรุปจุดที่มักสะดุดในการสร้างกลุ่มเป้าหมายและวิธีรับมือ