แท็กคืออะไร

แท็กเป็นฟีเจอร์ที่ช่วยจัดระเบียบเพื่อนของ LINE Official Account ด้วยป้ายกำกับ เพื่อนำไปใช้เป็นจุดเริ่มต้นสำหรับการกรอง การส่งข้อความ และการเพิ่มแท็กอัตโนมัติ

แท็กคืออะไร

แท็กเป็นฟีเจอร์สำหรับจัดระเบียบและจัดหมวดหมู่เพื่อนของ LINE Official Account ด้วยการเพิ่มป้ายกำกับให้กับเพื่อน เมื่อสร้างแท็กอย่างเช่น "VIP" "ติดต่อแล้ว" หรือ "ผู้เข้าร่วมแคมเปญ" แล้วเพิ่มให้กับเพื่อน คุณจะสามารถแบ่งกลุ่มเพื่อนตามวัตถุประสงค์ได้

แท็กยังจัดการได้จากการสนทนากับเอเจนต์ เพียงบอกเป้าหมายอย่างเช่น "ดึงเพื่อนที่เป็น VIP ออกมา" หรือ "เพิ่มแท็กติดต่อแล้ว" เอเจนต์ก็จะเสนอการสร้าง การเพิ่ม หรือการกรองแท็กให้ ตรวจสอบเนื้อหาที่เสนอแล้วเลือก "ดำเนินการ" เพื่อนำไปใช้ หรือเลือก "ยกเลิก" หากไม่ตรงกับที่ต้องการ หากต้องการตั้งค่าด้วยตัวเอง ก็สามารถดำเนินการด้วยมือจากหน้าแท็กได้เช่นกัน

แยกแท็กกับกลุ่มเป้าหมายให้ชัดเจน

"แท็ก" และ "กลุ่มเป้าหมาย" เป็นแนวคิดที่บทบาทมักถูกสับสนกัน มาทำความเข้าใจความแตกต่างกันตั้งแต่ต้น

แท็กของเพื่อนแสดงว่า "เพื่อนคนนั้นถูกติดป้ายกำกับใดบ้าง" ส่วนกลุ่มเป้าหมายเป็นเงื่อนไขที่ใช้กำหนดว่า "จะส่งข้อความให้เพื่อนคนใด" คุณสามารถใช้แท็กของเพื่อนเป็นเงื่อนไขหนึ่งของกลุ่มเป้าหมายได้ แต่ตัวแท็กเองกับกลุ่มเป้าหมายเป็นฟีเจอร์คนละอย่างกัน

สิ่งที่ทำได้ด้วยแท็ก

แท็กไม่ได้ใช้เพียงเพื่อจัดหมวดหมู่เพื่อนเท่านั้น แต่ยังเป็นจุดเริ่มต้นของการกรอง การส่งข้อความ และการเพิ่มแท็กอัตโนมัติ

• เพิ่มป้ายกำกับให้เพื่อนได้อย่างอิสระเพื่อจัดระเบียบและจัดหมวดหมู่
• กรองและแสดงเฉพาะเพื่อนที่มีแท็กเฉพาะในแชท
• ใช้แท็กเป็นเงื่อนไขของกลุ่มเป้าหมาย เพื่อสร้างผู้รับการส่งข้อความที่อิงตามแท็ก
• เพิ่มหรือลบแท็กให้เพื่อนโดยอัตโนมัติด้วยแอ็กชันของเวิร์กโฟลว์

หน้ารายการแท็ก

ในหน้าแท็ก คุณสามารถดูแท็กที่สร้างไว้ทั้งหมดในรูปแบบรายการ และสร้าง แก้ไข รวมถึงจัดระเบียบแท็กได้

คุณสามารถจัดระเบียบแท็กรวมไว้ในโฟลเดอร์ได้ เมื่อจำนวนแท็กเพิ่มขึ้น การแบ่งแยกเป็นโฟลเดอร์ตามวัตถุประสงค์จะช่วยให้จัดการได้ง่ายขึ้น

องค์ประกอบของแท็ก

แท็กประกอบด้วยชื่อและบัญชีเจ้าของ

ตรวจสอบตำแหน่งที่ใช้แท็ก

ในหน้าแก้ไขแท็ก คุณสามารถตรวจสอบได้ว่าแท็กนั้นถูกใช้ที่ใดบ้าง เนื่องจากแท็กส่งผลต่อการส่งข้อความและการทำงานอัตโนมัติ การตรวจสอบตำแหน่งที่ใช้ก่อนแก้ไขหรือลบจึงช่วยให้มั่นใจได้

แท็กที่ไม่ได้ถูกใช้ในกลุ่มเป้าหมายหรือเวิร์กโฟลว์ใดเลย สามารถลบได้โดยไม่ส่งผลกระทบต่อฟีเจอร์อื่น

รูปแบบการใช้งานที่พบบ่อย

แท็กมีประโยชน์ในหลายสถานการณ์ เช่น การจัดการลูกค้า การจัดระเบียบสถานะการตอบกลับ และการติดตามแคมเปญ

• การจัดการระดับลูกค้า: ใช้แท็กอย่าง "VIP" "ลูกค้าประจำ" หรือ "ลูกค้าใหม่" เพื่อสื่อสารตามระดับความสำคัญของเพื่อนแต่ละคน
• การจัดการสถานะการสอบถาม: ใช้แท็กอย่าง "กำลังดำเนินการ" หรือ "ดำเนินการเสร็จสิ้น" เพื่อจัดระเบียบสถานะการตอบกลับเพื่อน
• การจัดการแคมเปญ: ใช้แท็กอย่าง "เข้าร่วมเซลล์หน้าร้อน" หรือ "ใช้คูปองแล้ว" เพื่อติดตามสถานะการเข้าร่วมแคมเปญ
• การจัดหมวดหมู่ความสนใจ: ใช้แท็กอย่าง "สนใจสินค้า A" หรือ "สนใจบริการ B" เพื่อส่งข้อมูลที่ตรงกับความสนใจของเพื่อนแต่ละคน
• การเพิ่มแท็กอัตโนมัติด้วยเวิร์กโฟลว์: เพิ่มแท็กโดยอัตโนมัติด้วยแอ็กชันของเวิร์กโฟลว์ เพื่อทำให้การจัดหมวดหมู่ตามพฤติกรรมของเพื่อนเป็นอัตโนมัติ