วิธีสร้างและจัดการแท็ก

แท็กเป็นป้ายกำกับสำหรับจัดระเบียบและจัดหมวดหมู่เพื่อน บทความนี้อธิบายวิธีสร้าง แก้ไข และลบแท็ก รวมถึงวิธีเพิ่มและปลดแท็กให้เพื่อน แท็กที่สร้างไว้นำกลับมาใช้เป็นเงื่อนไขของกลุ่มเป้าหมายและเวิร์กโฟลว์ได้ และเมื่อบอกเอเจนต์ว่า "เพิ่มแท็กให้ลูกค้า VIP" ก็สามารถมอบหมายงานเพิ่มแท็กได้

ความแตกต่างระหว่างแท็กกับกลุ่มเป้าหมาย

"แท็ก" และ "กลุ่มเป้าหมาย" เป็นคนละแนวคิดกัน เพื่อไม่ให้สับสน เราจึงสรุปความแตกต่างไว้

สิ่งที่บทความนี้กล่าวถึงคือ "แท็ก" ที่เพิ่มให้เพื่อน เพราะแท็กประกอบเป็นเงื่อนไขของกลุ่มเป้าหมายและเวิร์กโฟลว์ได้ การจัดหมวดหมู่เพื่อนด้วยแท็กไว้ก่อนจึงทำให้การส่งข้อความและการทำงานอัตโนมัติในภายหลังราบรื่นขึ้น

เงื่อนไขสำหรับการใช้ฟีเจอร์นี้

การใช้แท็กต้องเข้าสู่ระบบ Lumo และเชื่อมต่อ LINE Official Account แล้ว

• เข้าสู่ระบบ Lumo แล้ว
• เชื่อมต่อ LINE Official Account แล้ว

ปล่อยให้เอเจนต์จัดการการติดแท็ก

คุณสามารถมอบหมายการเพิ่มและจัดระเบียบแท็กให้ Marketing Agent ได้ ก่อนจะดำเนินการด้วยมือทีละคน ให้บอกสิ่งที่ต้องการทำเป็นคำพูดก่อน

• "เพิ่มแท็ก 'ลูกค้าใหม่' ให้เพื่อนที่ซื้อสินค้าในช่วงนี้"
• "ช่วยจัดระเบียบแท็กที่จำเป็นก่อน เพื่อจะได้สร้างกลุ่มเป้าหมาย"

เมื่อเอเจนต์เสนอเนื้อหางาน เลือก "ดำเนินการ" ในกล่องโต้ตอบการอนุมัติก็จะถูกนำไปใช้ เมื่อต้องการทบทวนเนื้อหา ให้เลือก "ยกเลิก" หากต้องการตั้งค่าอย่างละเอียดด้วยตัวเอง โปรดดูการดำเนินการด้วยมือในส่วนถัดไป

เปิดหน้าแท็ก

หน้าแท็กเปิดได้จากเมนูด้านข้าง

เลือก LINE Official Account ที่ต้องการจากเมนูนำทาง แล้วคลิก "แท็ก" รายการแท็กจะปรากฏขึ้น ในรายการ คุณสามารถตรวจสอบจำนวนเพื่อนและวันที่อัปเดตล่าสุดของแต่ละแท็กได้

สร้างแท็กใหม่

แท็กใหม่สร้างได้จากปุ่ม "สร้างแท็ก" ในรายการแท็ก

เมื่อคลิกปุ่ม "สร้างแท็ก" หน้าสร้างแท็กจะเปิดขึ้น

กรอกชื่อแท็ก

กรอกชื่อแท็กในช่อง "ชื่อแท็ก" ชื่อแท็กเป็นช่องที่ต้องกรอก ไม่สามารถสร้างแท็กที่มีชื่อเดียวกันภายใน LINE Official Account เดียวกันได้

เลือกบัญชีเจ้าของ

ใน "บัญชีเจ้าของ" เลือก LINE Official Account ที่แท็กจะสังกัด หากสร้างแท็กจากหน้าจอของ LINE Official Account บัญชีเป้าหมายจะถูกเลือกไว้ล่วงหน้า

เมื่อกรอกเสร็จแล้ว คลิกปุ่ม "บันทึกแท็ก"

แก้ไขแท็ก

ชื่อแท็กสามารถเปลี่ยนแปลงได้ทุกเมื่อในภายหลัง

เมื่อคลิกชื่อแท็กในรายการแท็ก หน้าแก้ไขแท็กจะเปิดขึ้น เปลี่ยนชื่อในช่อง "ชื่อแท็ก" แล้วคลิกปุ่ม "บันทึกแท็ก"

บัญชีเจ้าของไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้หลังจากสร้างแล้ว หากต้องการผูกกับบัญชีอื่น ให้สร้างแท็กที่มีชื่อเดียวกันในบัญชีใหม่ แล้วลบแท็กที่ไม่จำเป็นออก

ตรวจสอบตำแหน่งที่ใช้แท็ก

คุณสามารถตรวจสอบได้ว่าแท็กถูกใช้ที่ใดในหน้าแก้ไขแท็ก

หน้าแก้ไขแท็กจะแสดงรายการกลุ่มเป้าหมายและเวิร์กโฟลว์ที่ใช้แท็กนั้นเป็นเงื่อนไข ก่อนลบหรือเปลี่ยนแปลงแท็ก การตรวจสอบขอบเขตผลกระทบที่นี่จะปลอดภัย แท็กที่ไม่ได้ถูกใช้ที่ใดเลยจะแสดงว่า "แท็กนี้ยังไม่ได้ถูกใช้ในเซกเมนต์หรือเวิร์กโฟลว์ใดๆ"

ลบแท็ก

แท็กที่ไม่จำเป็นแล้วสามารถลบได้ทั้งจากหน้ารายการและหน้าแก้ไข การลบไม่สามารถเลิกทำได้

ลบจากหน้ารายการ

ในรายการแท็ก เลือกช่องทำเครื่องหมายของแท็ก แล้วคลิกปุ่ม "ลบ" ที่แสดงด้านบนของหน้าจอ สามารถเลือกหลายแท็กเพื่อลบพร้อมกันได้ เมื่อคลิก "ลบ" ในกล่องโต้ตอบยืนยัน การลบจะถูกยืนยัน

ลบจากหน้าแก้ไข

ในหน้าแก้ไขแท็ก คลิกปุ่ม "ลบ" เมื่อคลิก "ลบ" ในกล่องโต้ตอบยืนยัน การลบจะถูกยืนยัน

เมื่อลบแท็ก แท็กจะถูกปลดออกจากเพื่อนทุกคนที่มีแท็กนั้น หากใช้แท็กนั้นเป็นเงื่อนไขในกลุ่มเป้าหมายหรือเวิร์กโฟลว์ ให้ตรวจสอบตำแหน่งที่ใช้แท็กก่อนลบ

เพิ่มแท็กให้เพื่อน

การเพิ่มแท็กให้เพื่อนทำได้จากโปรไฟล์ของเพื่อนในแชท

1. เลือกเพื่อนที่ต้องการในแชท
2. ส่วน "แท็ก" จะแสดงในแผงข้อมูลโปรไฟล์ทางด้านขวา
3. เลือกแท็กที่จะเพิ่มจากช่องเลือกแท็ก

เมื่อเลือก แท็กจะถูกเพิ่มทันที เฉพาะแท็กที่ยังไม่ได้เพิ่มเท่านั้นที่จะแสดงในช่องเลือก เมื่อต้องการไปยังหน้าแท็ก สามารถเปิดได้จากปุ่ม "ตั้งค่าแท็ก"

ปลดแท็กออกจากเพื่อน

แท็กที่เพิ่มไว้แล้วสามารถปลดออกได้จากแผงข้อมูลโปรไฟล์เดียวกัน

เลือกเพื่อนที่ต้องการในแชท แล้วในส่วน "แท็ก" ของแผงข้อมูลโปรไฟล์ คลิกปุ่มลบ (×) ของแท็กที่ต้องการปลด แท็กจะถูกปลดออกทันที

กรองเพื่อนด้วยแท็ก

ในแชท คุณสามารถกรองเพื่อนด้วยแท็กได้

เลือกแท็กใน "กรอง" ของหน้าแชท แล้วดำเนินการ "กรอง" จะแสดงเฉพาะเพื่อนที่มีแท็กที่เลือก หากเลือกหลายแท็ก จะแสดงเพื่อนที่มีแท็กใดแท็กหนึ่ง หากต้องการดึงปลายทางการส่งข้อความด้วยเงื่อนไข ให้ใช้กลุ่มเป้าหมายแทนแท็ก

เมื่อไม่เป็นไปตามที่ต้องการ

สรุปปัญหาที่พบบ่อยเกี่ยวกับแท็กและวิธีรับมือ