Lumo มีเอเจนต์ AI อยู่ 2 ตัว คือ Marketing Agent ที่รับงานการส่งทั้งหมดไปดูแล และตัวแทนลูกค้าที่รับผิดชอบการตอบกลับเพื่อนโดยอัตโนมัติ บทความนี้จะอธิบายบทบาทของแต่ละตัวและวิธีเลือกใช้ให้เหมาะ
ความแตกต่างของเอเจนต์ AI ทั้งสองตัว
Marketing Agent สนับสนุนสมาชิกในหน้าจอจัดการ ส่วนตัวแทนลูกค้าตอบกลับเพื่อนโดยอัตโนมัติในหน้าแชท LINE ทั้งผู้ใช้และที่ทำงานต่างกัน
| รายการเปรียบเทียบ | Marketing Agent | ตัวแทนลูกค้า |
|---|---|---|
| ผู้ใช้ | สมาชิกของพื้นที่ทำงาน | เพื่อนบน LINE |
| บทบาท | ดำเนินการวางแผน สร้าง วิเคราะห์ และปรับปรุงการส่งแทน | ตอบกลับข้อความจากเพื่อนโดยอัตโนมัติ |
| ที่ทำงาน | แชทในหน้าจอจัดการของ Lumo | หน้าแชท LINE |
| จุดเริ่มต้นการตั้งค่า | 「เอเจนต์ AI」 ในเมนูด้านข้าง | แอ็กชันของเวิร์กโฟลว์ |
หากลังเล ให้จำว่าเมื่ออยากมอบหมายงานภายในให้ใช้ Marketing Agent เมื่ออยากมอบหมายการตอบกลับเพื่อนให้ใช้ตัวแทนลูกค้า
Marketing Agent
Marketing Agent คือเอเจนต์ AI ที่รับงานจริงของการตลาดบน LINE ไปดูแล เมื่อบอกเป้าหมาย เอเจนต์จะดำเนินการตั้งแต่การวางแผนการส่งไปจนถึงการสร้าง การวิเคราะห์ และการปรับปรุงแทน
สิ่งที่สมาชิกรับผิดชอบมี 2 อย่าง คือการกำหนดเป้าหมายและการอนุมัติข้อเสนอของเอเจนต์ การเตรียมและการดำเนินการส่ง รวมถึงการวิเคราะห์ผลสามารถมอบหมายให้เอเจนต์ได้
สิ่งที่มอบหมายได้
- การวางแผนการตลาดที่สอดคล้องกับเป้าหมาย
- การวางแผนและเขียนข้อความของการส่งข้อความ
- การวิเคราะห์ผลการส่งและการเสนอมาตรการครั้งถัดไป
- การสร้างกลุ่มเป้าหมายและเวิร์กโฟลว์
- การตอบคำถามเกี่ยวกับวิธีใช้งาน Lumo
วิธีเปิด
Marketing Agent เปิดจากหน้าจอจัดการ
- คลิก 「เอเจนต์ AI」 ในเมนูด้านข้าง
- เปิด/ปิดด้วยคีย์ลัด Cmd+J(Windows คือ Ctrl+J)
โหมดสนทนาสามารถเลือกได้จาก 3 แบบ คือ 「อัตโนมัติ」「สร้าง」「ปรึกษา」 เมื่อต้องการให้ดำเนินการเองตามสถานการณ์ให้เลือก 「อัตโนมัติ」 เมื่อต้องการให้สร้างฉบับร่างให้เลือก 「สร้าง」 เมื่อต้องการจัดทิศทางไปด้วยกันให้เลือก 「ปรึกษา」
เมื่อเอเจนต์เสนอการดำเนินการ เช่น การส่งหรือเวิร์กโฟลว์ ให้เลือก 「ดำเนินการ」 หรือ 「ไม่ต้องแล้ว」 ในกล่องโต้ตอบการอนุมัติเพื่อดำเนินการต่อ
ตัวแทนลูกค้า
ตัวแทนลูกค้าคือเอเจนต์ AI ที่ตอบกลับข้อความจากเพื่อนบน LINE โดยอัตโนมัติ เนื่องจากตอบโดยอ้างอิงจากข้อมูลที่ลงทะเบียนไว้ในฐานความรู้ จึงช่วยลดภาระในการรับมือการสอบถามได้
สิ่งที่มอบหมายได้
- การตอบคำถามที่พบบ่อยโดยอัตโนมัติ
- การรับมือการสอบถามนอกเวลาทำการ
- การให้ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าและคำสั่งซื้อ
- การส่งต่อการสอบถามที่เอเจนต์รับมือไม่ได้ไปยังการรับมือโดยเจ้าหน้าที่
จุดเริ่มต้นการตั้งค่า
ตัวแทนลูกค้าตั้งค่าในรูปแบบแอ็กชันของเวิร์กโฟลว์ เมื่อกำหนดเงื่อนไขที่จะตอบกลับด้วยทริกเกอร์ แล้ววางตัวแทนลูกค้าไว้ในแอ็กชัน ก็จะตอบกลับข้อความที่ตรงกับเงื่อนไขนั้นโดยอัตโนมัติ
ด้วยการเลือกฐานความรู้ที่ใช้เป็นพื้นฐานของคำตอบ จะตอบได้สอดคล้องกับข้อมูลของบริษัทเอง สำหรับตอนที่ต้องการสลับไปยังการรับมือโดยเจ้าหน้าที่ ยังมีการตั้งค่าให้แสดงปุ่มรับมือโดยเจ้าหน้าที่ในหน้าแชทเตรียมไว้ด้วย
ตารางเลือกใช้แบบรวดเร็ว
เลือกตามว่าอยากมอบหมายงานภายใน หรืออยากมอบหมายการตอบกลับเพื่อน เราได้รวบรวมไว้ให้สามารถเลือกเอเจนต์ที่เหมาะสมจากสิ่งที่ต้องการทำได้
| สิ่งที่ต้องการทำ | เอเจนต์ที่ใช้ |
|---|---|
| อยากให้สร้างข้อความของการส่ง | Marketing Agent |
| อยากให้วิเคราะห์ผลการส่ง | Marketing Agent |
| อยากให้สร้างกลุ่มเป้าหมาย | Marketing Agent |
| อยากรู้วิธีใช้งาน Lumo | Marketing Agent |
| อยากตอบคำถามของเพื่อนโดยอัตโนมัติ | ตัวแทนลูกค้า |
| อยากรับมือการสอบถามนอกเวลาทำการ | ตัวแทนลูกค้า |
| อยากตอบกลับการสอบถามเรื่องสินค้าและคำสั่งซื้อโดยอัตโนมัติ | ตัวแทนลูกค้า |
| อยากส่งต่อการสอบถามที่รับมือไม่ได้ไปยังการรับมือโดยเจ้าหน้าที่ | ตัวแทนลูกค้า |