คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Marketing Agent

รวมคำถามและคำตอบที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Marketing Agent ของ Lumo เอเจนต์จะดำเนินการวางแผน เตรียมการ และวิเคราะห์มุ่งสู่การบรรลุเป้าหมายอย่างเป็นอิสระ คุณเพียงกำหนดเป้าหมายและอนุมัติก็ใช้งานได้

Marketing Agent กับตัวแทนลูกค้าต่างกันอย่างไร

ต่างกันที่ผู้ที่ให้การสนับสนุน Marketing Agent สนับสนุนสมาชิกของพื้นที่ทำงาน ส่วนตัวแทนลูกค้าตอบกลับลูกค้าบน LINE โดยอัตโนมัติ

เอเจนต์จะส่งข้อความเองโดยไม่ขอหรือไม่

ไม่ การส่งข้อความจำเป็นต้องได้รับการอนุมัติจากคุณเสมอ

เอเจนต์จะดำเนินการวางแผน สร้าง และตั้งเวลาการส่งอย่างเป็นอิสระ แต่การส่งขั้นสุดท้ายจะเกิดขึ้นต่อเมื่อคุณเลือก 「ดำเนินการ」 ในกล่องโต้ตอบการอนุมัติเท่านั้น หากไม่ต้องการส่ง ให้เลือก 「ไม่ต้องแล้ว」 การส่งที่ถูกปล่อยไว้โดยไม่ได้อนุมัติจะไม่ถูกส่งโดยอัตโนมัติ

คะแนนความน่าเชื่อถือคืออะไร

คือกลไกที่จัดการว่าเอเจนต์สามารถดำเนินการเองได้ถึงระดับใด โดยแยกตามประเภทของการดำเนินการ ในหน้าจอจัดการจะแสดงเป็น "ความไว้วางใจต่อ AI เอเจนต์"

ยิ่งคุณอนุมัติข้อเสนอมากเท่าใด คะแนนความน่าเชื่อถือของการดำเนินการประเภทนั้นก็ยิ่งสูงขึ้น และการดำเนินการอย่างการสร้างฉบับร่างหรือการสร้างกลุ่มเป้าหมายก็จะดำเนินไปโดยอัตโนมัติ ตามคะแนนนั้น การดำเนินการจะเปลี่ยนไปสู่ระดับถัดไป

อย่างไรก็ตาม การส่งข้อความและการเปิดใช้เวิร์กโฟลว์จำเป็นต้องได้รับการอนุมัติเสมอ ไม่ว่าคะแนนความน่าเชื่อถือจะเป็นเท่าใด

หากรู้สึกว่าได้รับการแจ้งเตือนจากเอเจนต์มากเกินไป ควรทำอย่างไร

คุณสามารถข้ามการแจ้งเตือนได้ และการแจ้งเตือนถูกปรับให้การแจ้งเตือนประเภทเดียวกันไม่ส่งมาซ้ำ ๆ ในช่วงเวลาสั้น ๆ

การแจ้งเตือนที่ไม่ต้องการจะถูกซ่อนเมื่อคุณข้าม เนื่องจากมีกลไกที่ทำให้การแจ้งเตือนประเภทเดียวกันส่งมาต่อเนื่องได้ยากขึ้น การแจ้งเตือนที่คล้ายกันจึงถูกยับยั้งไม่ให้ส่งมาติด ๆ กัน

เอเจนต์เรียนรู้อย่างไร

เรียนรู้โดยอัตโนมัติจากผลการส่งและจากเนื้อหาที่คุณแก้ไข สิ่งที่เรียนรู้จะถูกนำไปใช้กับข้อเสนอที่เข้ากับแบรนด์

หน่วยความจำที่เรียนรู้สามารถตรวจสอบและลบได้จาก AI Agent ใน การตั้งค่าส่วนตัว

การใช้งาน Marketing Agent มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมหรือไม่

หากอยู่ในขอบเขตที่รวมอยู่ในแพ็กเกจที่คุณใช้งานอยู่ จะไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

ขอบเขตที่ใช้งานได้แตกต่างกันไปตามแพ็กเกจ กรุณาตรวจสอบขีดจำกัดโดยละเอียดได้ที่หน้าแพ็กเกจราคา

หากเอเจนต์เสนอสิ่งที่ต่างจากความตั้งใจ ควรทำอย่างไร

กรุณาบอกทิศทางในแชทได้เลย เอเจนต์จะปรับข้อเสนอโดยคำนึงถึงบริบทของการสนทนา

คุณสามารถสั่งแก้ไขด้วยคำพูดที่เป็นธรรมชาติได้ เช่น "ขอให้เป็นกันเองมากขึ้น" "ขอให้จำกัดกลุ่มเป้าหมายให้แคบลง" เมื่อส่งฟีดแบ็กจาก 「ให้คะแนนต่ำ」 ที่แสดงอยู่ใต้คำตอบ จะถูกนำไปใช้พัฒนาความแม่นยำของข้อเสนอในอนาคต

จะลบประวัติแชทได้อย่างไร

มีวิธีลบแชทแต่ละรายการ และวิธีลบประวัติและหน่วยความจำทั้งหมดในคราวเดียว

ลบแชทแต่ละรายการ

จากประวัติการสนทนาในแถบด้านข้าง เลือกแชทที่ต้องการลบแล้วลบ

ลบประวัติและหน่วยความจำทั้งหมด

ดำเนินการ 「ล้างประวัติการสนทนาและความจำ」 ที่ AI Agent ใน การตั้งค่าส่วนตัว ประวัติการสนทนาและหน่วยความจำทั้งหมดระหว่างคุณกับเอเจนต์จะถูกลบ และการดำเนินการนี้ไม่สามารถย้อนกลับได้ ทั้งนี้จะไม่ส่งผลต่อประวัติของสมาชิกคนอื่น

เปลี่ยนวิธีพูดของ AI ได้หรือไม่

ได้ ที่ AI Agent ใน การตั้งค่าส่วนตัว ให้เลือกบุคลิกจากชุดที่ตั้งไว้ล่วงหน้า

บุคลิกที่เลือกจะใช้กับแชทของคุณเองเท่านั้น และไม่ส่งผลต่อสมาชิกคนอื่น

หากต้องการใช้การตั้งค่ามาตรฐานของพื้นที่ทำงานตามเดิม ให้เลือก 「ใช้ค่าตั้งต้น」

โหมดสนทนาต่างกันอย่างไร

มี 3 โหมด ซึ่งจุดเน้นของการตอบกลับของเอเจนต์จะเปลี่ยนไป หากลังเล แนะนำ อัตโนมัติ

สามารถสลับโหมดได้ทุกเมื่อจากหน้าจอแชท

ใช้งานได้โดยไม่ต้องกำหนดเป้าหมายหรือไม่

ได้ แม้ไม่มีเป้าหมาย ก็สามารถใช้ฟังก์ชันของเอเจนต์ได้ครบถ้วน เช่น การสร้างการส่งและการปรึกษาเรื่องการวิเคราะห์

เมื่อกำหนดเป้าหมาย ข้อเสนอทั้งหมดของเอเจนต์จะเชื่อมโยงกับการบรรลุเป้าหมาย และฟังก์ชันอย่างการวางแผนและการตรวจสอบความคืบหน้าจึงจะแสดงคุณค่าเต็มที่ เป้าหมายสามารถตั้งได้แม้เป็นถ้อยคำกว้าง ๆ เช่น "อยากเพิ่มจำนวนเพื่อน" แล้วเอเจนต์จะแปลงให้เป็นตัวชี้วัดที่เป็นรูปธรรม

เปลี่ยนการตั้งค่าบุคลิกได้ที่ไหน

เปิด 「การตั้งค่าส่วนตัว」 จากไอคอนโปรไฟล์ในเมนูนำทาง แล้วเลือกบุคลิกที่ AI Agent

สามารถเลือกบุคลิกได้จากชุดที่ตั้งไว้ล่วงหน้า เช่น "แบบเห็นอกเห็นใจ" "แบบเป็นกันเอง" "แบบสุภาพ" "แบบกระชับ" บุคลิกที่เลือกจะใช้กับแชทของคุณเองเท่านั้น และไม่ส่งผลต่อสมาชิกคนอื่น

แท็กที่ติดในแชทกับแท็กของเพื่อนเป็นคนละอย่างกันหรือไม่

เป็นอย่างเดียวกัน แท็กคือป้ายกำกับเพียงชนิดเดียวที่ติดให้กับเพื่อน ไม่ว่าจะติดจากแผงข้อมูลเพื่อนในแชท (แชท) จากรายการเพื่อน หรือจากหน้าจอจัดการแท็ก ก็ถือเป็นแท็กเดียวกัน

เมื่อปรึกษาเรื่องปลายทางการส่ง แท็กและกลุ่มเป้าหมายจะเป็นสิ่งที่นำมาพิจารณา แท็กที่ติดไว้ระหว่างการรับมือแชทก็สามารถนำไปใช้คัดกรองการส่งได้โดยตรง