ตัวอย่างการใช้งาน Marketing Agent

Marketing Agent ดูแลตั้งแต่การวางแผน การดำเนินการ การวิเคราะห์ ไปจนถึงการปรับปรุงการส่งข้อความ ที่นี่จะแนะนำสถานการณ์ตัวแทนของการ "มอบหมายให้เอเจนต์เพื่อสร้างผลลัพธ์" ในทุกสถานการณ์ สิ่งที่คุณต้องทำมีเพียง 2 อย่าง คือบอกเป้าหมาย และเลือกว่าจะอนุมัติข้อเสนอหรือไม่

มอบหมายการส่งทั้งหมดให้เอเจนต์

เพียงบอกว่า "ฝากดูแลการส่งให้หน่อย" เอเจนต์จะดำเนินการตั้งแต่การวางแผนการส่ง การเขียนข้อความ ไปจนถึงการเลือกกลุ่มเป้าหมาย แล้วขออนุมัติก่อนการส่ง โดยให้เอเจนต์เตรียมการส่ง และให้คุณเป็นผู้ตัดสินใจขั้นสุดท้าย

วิธีมอบหมาย

1. บอกเอเจนต์ว่า "ฝากดูแลการส่งต่อจากนี้ให้หน่อย"
2. เอเจนต์เสนอแผนการส่ง (ธีมของการส่ง กลุ่มเป้าหมาย และจังหวะเวลาในการส่ง)
3. ตรวจสอบเนื้อหาที่เสนอมา แล้วอนุมัติ
4. ตัวอย่างจะมาถึงก่อนการส่ง จึงตรวจสอบเนื้อหาแล้วเลือก 「ดำเนินการ」
5. หลังการส่งจะมีรายงานผลส่งมา

สิ่งที่เอเจนต์รับผิดชอบ

• ออกแบบจังหวะเวลาการส่งโดยอ้างอิงจากข้อมูลอัตราการเปิดอ่านในอดีต
• เขียนข้อความให้เข้ากับโทนของแบรนด์
• เลือกกลุ่มเป้าหมายปลายทางการส่งโดยอิงจากข้อมูล
• วิเคราะห์ผลการส่ง และนำไปใช้กับข้อเสนอครั้งถัดไป

เมื่อต้องการอนุมัติให้เลือก 「ดำเนินการ」 เมื่อต้องการข้ามให้เลือก 「ไม่ต้องแล้ว」 เอเจนต์จะไม่ส่งข้อความเองจนกว่าคุณจะเลือก

กำหนดเป้าหมายแล้วให้เอเจนต์เสนอมาตรการ

เมื่อบอกเป้าหมายที่ต้องการบรรลุ เอเจนต์จะวิเคราะห์สถานการณ์ปัจจุบันและเสนอมาตรการมุ่งสู่เป้าหมายอย่างต่อเนื่อง เมื่อมีเป้าหมาย ข้อเสนอทั้งหมดหลังจากนั้นจะเชื่อมโยงกับการบรรลุเป้าหมาย

วิธีมอบหมาย

1. บอกเป้าหมายที่ต้องการบรรลุกับเอเจนต์ เช่น "อยากเพิ่มจำนวนเพื่อน"
2. เอเจนต์วิเคราะห์สถานการณ์ปัจจุบัน และเสนอเป้าหมายที่บรรลุได้พร้อมมาตรการ
3. อนุมัติเป้าหมาย
4. เอเจนต์เสนอมาตรการที่สอดคล้องกับเป้าหมายอย่างต่อเนื่อง
5. ตรวจสอบสถานะการบรรลุได้จากรายงานความคืบหน้า

สิ่งที่เอเจนต์รับผิดชอบ

• วิเคราะห์จำนวนเพื่อนปัจจุบันและจังหวะการเพิ่มขึ้น
• คำนวณย้อนกลับว่าต้องถึงระดับใดและต้องใช้มาตรการใดเพื่อบรรลุเป้าหมาย
• เสนอมาตรการที่นำไปสู่การได้เพื่อนใหม่
• เสนอมาตรการเพิ่มเติมเมื่อจังหวะล่าช้า

เป้าหมายที่ตั้งไว้สามารถตรวจสอบและแก้ไขได้ทุกเมื่อที่แท็บ 「เป้าหมาย」 ในศูนย์ควบคุมเอเจนต์

ปรับปรุงโดยอัตโนมัติจากผลการส่ง

เมื่อมอบหมายการวิเคราะห์หลังการส่งและการวางมาตรการครั้งถัดไปให้เอเจนต์ วงจรตั้งแต่การส่ง การวิเคราะห์ การปรับปรุง ไปจนถึงการส่งครั้งถัดไปจะหมุนต่อเนื่องไป สิ่งที่คุณต้องทำมีเพียงอนุมัติข้อเสนอ

สิ่งที่เอเจนต์รับผิดชอบ

1. หลังการส่งเสร็จ จะวิเคราะห์ผลโดยอัตโนมัติ
2. แจ้งผลการวิเคราะห์ เช่น "อัตราการเปิดอ่านไปได้ดี การชูจุดขายแบบจำกัดช่วยดันอัตราการคลิกขึ้น"
3. เสนอมาตรการครั้งถัดไป เช่น "ขอเสนอการส่งแนวนี้อีก 1 ครั้ง สำหรับลูกค้าที่ซื้อซ้ำ"
4. หากอนุมัติ จะเตรียมการส่งครั้งถัดไป

วงจรตั้งแต่การส่ง การวิเคราะห์ การปรับปรุง ไปจนถึงการส่งครั้งถัดไปจะหมุนต่อเนื่องไปโดยเอเจนต์เป็นผู้นำ

ตรวจจับความผิดปกติและรับมือ

เอเจนต์จะตรวจจับความผิดปกติของข้อมูล เช่น อัตราการเปิดอ่านลดลงอย่างรวดเร็วหรืออัตราการบล็อกเพิ่มขึ้น แล้วเสนอการวิเคราะห์สาเหตุและมาตรการรับมือ คุณเป็นผู้เลือกว่าจะดำเนินมาตรการนั้นหรือไม่

สิ่งที่เอเจนต์รับผิดชอบ

1. ตรวจจับว่าอัตราการบล็อกสูงกว่าปกติ
2. แจ้งว่า "การบล็อกกำลังเพิ่มขึ้น อาจเป็นเพราะความถี่ในการส่งสูงเกินไป"
3. นำเสนอผลการวิเคราะห์สาเหตุ (ความถี่ในการส่ง ความกว้างของกลุ่มเป้าหมาย เป็นต้น)
4. เสนอมาตรการรับมือ เช่น "ลดความถี่ในการส่งและจำกัดกลุ่มเป้าหมายให้แคบลง"
5. หากอนุมัติ เอเจนต์จะทบทวนการตั้งค่า

ความผิดปกติหลักที่ตรวจจับได้

ให้เอเจนต์เสนอระบบอัตโนมัติจากแนวโน้มของแชท

เอเจนต์จะวิเคราะห์แนวโน้มของการสอบถามที่เข้ามาในแชท และเสนอให้ทำให้การรับมือที่เกิดขึ้นซ้ำ ๆ เป็นอัตโนมัติด้วยเวิร์กโฟลว์ หากอนุมัติ จะเตรียมแม้กระทั่งฉบับร่างของเวิร์กโฟลว์ให้

สิ่งที่เอเจนต์รับผิดชอบ

1. วิเคราะห์เนื้อหาการสอบถามในแชท
2. ตรวจจับรูปแบบ เช่น "มีคำถามเกี่ยวกับสถานะการจัดส่งเข้ามาซ้ำ ๆ"
3. เสนอว่า "หากสร้างเวิร์กโฟลว์ตอบกลับอัตโนมัติ จะลดเวลาในการรับมือได้"
4. สร้างฉบับร่างของเวิร์กโฟลว์
5. หากอนุมัติ จะเปิดใช้เวิร์กโฟลว์

หลังเปิดใช้เวิร์กโฟลว์ เอเจนต์จะวัดผลในช่วงเวลาหนึ่ง และรายงานว่า "รับมือการสอบถามอัตโนมัติไปกี่รายการ"

ขอให้ช่วยตอบคำถามหรือทำงานในชีวิตประจำวัน

Marketing Agent ไม่ได้ทำเพียงการวางแผนและการวิเคราะห์เท่านั้น แต่ยังตอบคำขอในชีวิตประจำวัน เช่น คำถามเกี่ยวกับวิธีใช้งาน การตรวจสอบข้อมูล และการย้ายไปยังหน้าจอต่าง ๆ ด้วย เพียงพูดคุยในแชท เอเจนต์ก็จะรับมือให้

ขึ้นอยู่กับเนื้อหาของคำขอ เอเจนต์อาจขออนุมัติก่อนดำเนินการ สำหรับการดำเนินการที่ส่งผลกระทบมาก เช่น การสร้างการส่งหรือกลุ่มเป้าหมาย จะไม่ดำเนินการจนกว่าคุณจะเลือก 「ดำเนินการ」

ใช้โหมดสนทนาให้เหมาะกับสถานการณ์

เมื่อสลับโหมดสนทนาให้เข้ากับวัตถุประสงค์ของคำขอ การตอบกลับของเอเจนต์จะเปลี่ยนไป เมื่อต้องการฉบับร่างให้ใช้ สร้าง เมื่อต้องการดำเนินไปพร้อมการปรึกษาให้ใช้ ปรึกษา

เคล็ดลับสู่ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น

เพื่อให้ได้ข้อเสนอที่ตรงจุดยิ่งขึ้นจากเอเจนต์ การกำหนดเป้าหมายและการบอกคำขออย่างเฉพาะเจาะจงนั้นได้ผลดี ยิ่งโต้ตอบกันมากเท่าใด เอเจนต์ก็ยิ่งเรียนรู้และความแม่นยำของข้อเสนอก็ยิ่งสูงขึ้น