Marketing Agent คืออะไร

บทความนี้จะอธิบายว่า Marketing Agent ของ Lumo ทำให้การตลาดบน LINE เป็นอัตโนมัติได้อย่างไร และมีอะไรที่มอบหมายให้ได้บ้าง

Marketing Agent คืออะไร

Marketing Agent คือเอเจนต์ AI ที่รับงานจริงของการตลาดบน LINE ไปดูแลให้ทั้งหมด

ตั้งแต่การวางแผน การสร้าง การตั้งเวลา การวิเคราะห์ ไปจนถึงการปรับปรุงการส่ง เอเจนต์จะหมุนวงจรทั้งหมดนี้อย่างเป็นผู้ดำเนินการหลัก สิ่งที่คุณต้องทำมีเพียงกำหนดเป้าหมาย ตรวจสอบเนื้อหา และอนุมัติ เวลาที่ว่างขึ้นจึงนำไปใช้กับการพูดคุยกับลูกค้าและการพัฒนาสินค้าได้

Marketing Agent คือ AI ที่สนับสนุนสมาชิกของพื้นที่ทำงาน บทบาทจึงต่างจาก "ตัวแทนลูกค้า" ที่ตอบกลับลูกค้าบน LINE โดยอัตโนมัติ

สิ่งที่มอบหมายได้และสิ่งที่คุณทำ

เอเจนต์รับผิดชอบงานจริงเป็นส่วนใหญ่ ส่วนคุณตัดสินใจเฉพาะจุดสำคัญ การแบ่งบทบาทเป็นดังนี้

คุณไม่จำเป็นต้อง "ทำทุกอย่างด้วยตัวเอง" เริ่มต้นได้ง่าย ๆ เพียงบอกเป้าหมายกับเอเจนต์ แล้วตรวจสอบข้อเสนอที่เอเจนต์เสนอกลับมา คุณยังสร้างการส่งและกลุ่มเป้าหมายด้วยตัวเองได้ แต่นั่นเป็นเพียงวิธีใช้งานเสริม

โมเดล GOALS — แนวคิดการออกแบบของเอเจนต์

Marketing Agent ของ Lumo ออกแบบตามโมเดล GOALS หลังจากกำหนดเป้าหมาย ขั้นตอนของการวางแผน การอนุมัติ การส่ง และการวิเคราะห์จะดำเนินต่อเนื่องกัน ทำให้การตลาดได้รับการปรับปรุงอย่างไม่ขาดตอน

ชื่อของแต่ละขั้นตอนสอดคล้องกับชื่อแท็บในศูนย์ควบคุมเอเจนต์

สิ่งที่เอเจนต์เรียนรู้ใน S (วิเคราะห์และเรียนรู้) จะถูกนำไปใช้กับการส่งครั้งถัดไป ดังนั้นยิ่งใช้ ความแม่นยำของข้อเสนอก็ยิ่งสูงขึ้น

สิ่งที่ต้องทำมีเพียง 3 อย่าง

เมื่อใช้ Marketing Agent สิ่งที่คุณต้องทำนั้นเรียบง่ายมาก

นอกเหนือจากนั้น เอเจนต์จะเป็นผู้ดำเนินการทั้งหมด

วิธีใช้เวลาในแต่ละวันเปลี่ยนไป

เมื่อใช้ Marketing Agent เวลาที่ใช้ไปกับการตลาดจะลดลงอย่างมาก เมื่อเปรียบเทียบกระบวนการก่อนและหลังการนำมาใช้ จะเห็นความแตกต่าง

ก่อนนำเอเจนต์มาใช้

คิดเนื้อหาการส่ง ตั้งค่าบนหน้าจอ แล้วส่ง วันถัดไปตรวจสอบผลและคิดแผนการครั้งถัดไป เป็นทุกวันที่ใช้เวลาไปกับการตลาดเป็นจำนวนมาก

หลังนำเอเจนต์มาใช้

ในตอนเช้า การแจ้งเตือนจากเอเจนต์จะมาถึงว่า "วันนี้จะส่งการส่งตอน 12:00 นะ ช่วยตรวจสอบหน่อย" คุณเพียงตรวจสอบตัวอย่างแล้วเลือก "ดำเนินการ" เท่านั้น จากนั้นก็ทุ่มเทกับการพูดคุยกับลูกค้าและการพัฒนาสินค้าได้ วันถัดไปผลจะมาถึงว่า "อัตราการเปิดอ่าน 41% ไปได้ดี! สัปดาห์หน้าจะเสนออีกหนึ่งชิ้นในแนวนี้นะ"

สิ่งที่เอเจนต์ทำได้

Marketing Agent สามารถดำเนินการต่าง ๆ ได้หลากหลายโดยอัตโนมัติ ตั้งแต่การวางแผนไปจนถึงการวิเคราะห์ หมวดหลักมีดังนี้

"กลุ่มเป้าหมาย" ในที่นี้คือเงื่อนไขในการคัดกรองผู้รับ ซึ่งเป็นคนละแนวคิดกับ "แท็ก" ที่ติดให้กับเพื่อน

การแจ้งเตือนจากเอเจนต์

เอเจนต์จะวิเคราะห์ เสนอแนะ และเตรียมการด้วยตนเองก่อนที่คุณจะถาม ประเภทการแจ้งเตือนหลักมีดังนี้

การแจ้งเตือนจะมีปุ่มดำเนินการที่เหมาะกับสถานการณ์ ในตัวอย่างการส่งจะมี "ดำเนินการ" / "ไม่ต้องแล้ว" ส่วนในการแจ้งเตือนผลจะเลือกตัวเลือก เช่น "วิเคราะห์อย่างละเอียด" / "อยากสร้างการส่งครั้งถัดไป" เพื่อก้าวไปยังขั้นถัดไปได้

เกี่ยวกับความปลอดภัย

Marketing Agent ออกแบบโดยให้ความปลอดภัยเป็นสิ่งสำคัญที่สุด ประเด็นสำคัญคือการส่งและการเปิดใช้เวิร์กโฟลว์ต้องได้รับการอนุมัติจากคุณเสมอ

• การส่งข้อความต้องได้รับการอนุมัติจากคุณเสมอ แม้ความไว้วางใจต่อเอเจนต์จะสูงขึ้น การส่งข้อความก็จะไม่ถูกทำให้เป็นอัตโนมัติ
• การเปิดใช้เวิร์กโฟลว์ก็ต้องได้รับการอนุมัติเช่นกัน
• ข้อมูลของลูกค้าถูกแยกตามแต่ละพื้นที่ทำงาน เอเจนต์จะไม่อ้างอิงข้อมูลของพื้นที่ทำงานอื่น

ระดับการทำงานอัตโนมัติของเอเจนต์ถูกจัดการด้วย คะแนนความไว้วางใจ และตั้งค่าได้ในแต่ละประเภทการดำเนินการเป็น "ต้องอนุมัติ" "แจ้งเตือนเท่านั้น" หรือ "อัตโนมัติ" อย่างไรก็ตาม การส่งข้อความถูกกำหนดไว้ที่ "ต้องอนุมัติ" เสมอ

วิธีใช้งานเอเจนต์

Marketing Agent เรียกใช้ในรูปแบบแชทได้จากทุกที่บนหน้าจอจัดการของ Lumo วิธีเปิดมีดังนี้

ในการโต้ตอบกับเอเจนต์ มี โหมดสนทนา ที่สลับได้ให้ตรงกับสถานการณ์

ผู้ที่เป็นสมาชิกของพื้นที่ทำงานสามารถใช้งานได้ทุกคน

เมื่อไม่เป็นไปตามที่ต้องการ

แนะนำปัญหาที่พบบ่อยและวิธีรับมือ

• เมื่อเอเจนต์ไม่ตอบสนอง: รีเฟรชหน้า หากยังเป็นอยู่ ให้เริ่มแชทใหม่
• เมื่อได้รับข้อเสนอที่ต่างจากความตั้งใจ: บอกทิศทางผ่านแชท เอเจนต์จะเข้าใจบริบทของการสนทนาและปรับให้
• เมื่อไม่มั่นใจว่าข้อเสนอถูกต้องหรือไม่: คุณสามารถตรวจสอบตัวอย่างก่อนส่งข้อความได้เสมอ และจะไม่มีการส่งจนกว่าคุณจะอนุมัติ