คู่มือการตั้งค่าคือเช็กลิสต์ที่พาคุณตั้งค่าเพื่อเริ่มใช้ Lumo ไปทีละขั้น โดยจะแสดงบนแดชบอร์ด เมื่อทำครบ 6 ขั้นตอน การตั้งค่าเริ่มต้นก็จะพร้อมใช้งาน
คู่มือการตั้งค่าคืออะไร
คู่มือการตั้งค่าจะพาคุณไปทีละขั้นรวม 6 ขั้นตอน ตั้งแต่การเชื่อมต่อ LINE Official Account จนถึงการส่งบรอดแคสต์ครั้งแรก
โดยจะแสดงบนแดชบอร์ด และไปยังหน้าจอที่เกี่ยวข้องได้จาก "หน้าการตั้งค่า" ของแต่ละขั้นตอน เมื่อทำขั้นตอนใดเสร็จจะมีเครื่องหมายถูกแสดงขึ้น ทำให้เห็นความคืบหน้าได้ในทันที ขั้นตอนที่ยังทำไม่ได้ ซ่อนไว้ก่อนได้ด้วย "ซ่อนขั้นตอนนี้"
ขั้นตอนมีทั้งหมด 6 ข้อ ดังนี้
- "เชื่อมต่อ LINE Official Account"
- "ตรวจสอบ Webhook"
- "เพิ่มเพื่อนคนแรก"
- "ตั้งค่าข้อความทักทาย"
- "ส่งบรอดแคสต์ครั้งแรก"
- "เชื่อมต่อร้านค้าหรือ CRM (ไม่บังคับ)"
ขั้นตอนที่ 6 เป็นตัวเลือกเสริม ข้ามไปก็ยังถือว่าการตั้งค่าเริ่มต้นเสร็จสมบูรณ์ การสร้างเวิร์กโฟลว์ การส่งบรอดแคสต์แบบเซกเมนต์ และการสร้างริชเมนู ไม่ได้อยู่ในคู่มือการตั้งค่า เมื่อการตั้งค่าเริ่มต้นเสร็จแล้ว Marketing Agent จะแนะนำสิ่งเหล่านี้เป็นขั้นตอนถัดไป ทั้ง 6 ขั้นตอนนี้ทำผ่านแชทของเอเจนต์ได้เช่นกัน
ขั้นตอนที่ 1: เชื่อมต่อ LINE Official Account
เชื่อมต่อ LINE Official Account กับ Lumo เมื่อเชื่อมต่อแล้วจะส่งข้อความและจัดการเพื่อนได้
ขั้นตอนนี้จะเสร็จสมบูรณ์เมื่อบันทึก Channel ID และ Channel Secret แล้ว และ LINE ยืนยันตัวตนสำเร็จ ดูขั้นตอนโดยละเอียดได้ที่ "วิธีเชื่อมต่อ LINE Official Account"
ขั้นตอนที่ 2: ตรวจสอบ Webhook
Webhook คือการตั้งค่าที่ทำให้ Lumo รับการเพิ่มเพื่อนและข้อความจาก LINE ได้
ลงทะเบียน Webhook URL ของ Lumo ใน LINE Official Account Manager แล้วเปิด Webhook จากนั้นกดปุ่ม "ตรวจสอบ" ในตัวช่วยเชื่อมต่อหรือบนการ์ดของเอเจนต์ เพื่อตรวจสอบสถานะการลงทะเบียนฝั่ง LINE ขั้นตอนนี้จะเสร็จสมบูรณ์เมื่อการตรวจสอบฝั่ง LINE สำเร็จ หรือมีเพื่อนส่งถึง Lumo แม้เพียง 1 คน
ขั้นตอนที่ 3: เพิ่มเพื่อนคนแรก
เพิ่ม LINE Official Account ที่เพิ่งเชื่อมต่อเป็นเพื่อนจาก LINE ของคุณเองก่อน
เมื่อการเพิ่มเพื่อนส่งถึง Lumo โปรไฟล์จะปรากฏในรายการเพื่อน ขั้นตอนนี้จะเสร็จสมบูรณ์เมื่อมีเพื่อนตั้งแต่ 1 คนขึ้นไป เพื่อนคนนี้จะเป็นผู้รับของการส่งทดสอบในขั้นตอนถัดไปด้วย จึงควรทำให้เสร็จก่อน
ขั้นตอนที่ 4: ตั้งค่าข้อความทักทาย
ข้อความทักทายคือข้อความแรกที่ส่งถึงผู้ที่เพิ่มเพื่อนโดยอัตโนมัติ ใน Lumo จะสร้างเป็นเวิร์กโฟลว์ที่มีทริกเกอร์เป็นการเพิ่มเพื่อน
ตรวจข้อความบนการ์ดข้อความทักทายในแชทของเอเจนต์ แล้วเลือก "สร้างและเปิดใช้งาน" ก็สร้างได้ในครั้งเดียว หรือจะสร้างจากหน้าเวิร์กโฟลว์ผ่าน "หน้าการตั้งค่า" ก็ได้ ขั้นตอนนี้จะเสร็จสมบูรณ์เมื่อมีเวิร์กโฟลว์ที่ใช้การเพิ่มเพื่อนเป็นทริกเกอร์ 1 รายการ แม้จะยังเป็นฉบับร่างก็ตาม
ขั้นตอนที่ 5: ส่งบรอดแคสต์ครั้งแรก
ลองสร้างและส่งบรอดแคสต์ บรอดแคสต์คือฟีเจอร์สำหรับส่งข้อความถึงเพื่อนทั้งหมดหรือกลุ่มเป้าหมายพร้อมกันในครั้งเดียว
เริ่มจากการส่งทดสอบถึงตัวเอง แล้วยืนยันว่าข้อความส่งถึงแอป LINE ขั้นตอนนี้จะเสร็จสมบูรณ์เมื่อมีบรอดแคสต์ที่ส่งเสร็จแล้ว 1 รายการ หรือมีข้อความส่งอัตโนมัติออกไป 1 รายการ การส่งทดสอบเพียงอย่างเดียวไม่ทำให้ขั้นตอนเสร็จสมบูรณ์ ดูขั้นตอนโดยละเอียดได้ที่ "ลองส่งข้อความครั้งแรกของคุณ"
ขั้นตอนที่ 6: เชื่อมต่อร้านค้าหรือ CRM (ไม่บังคับ)
เมื่อเชื่อมต่อ Shopify, HubSpot หรือ Klaviyo อย่างใดอย่างหนึ่ง จะใช้ข้อความอัตโนมัติที่สอดคล้องกับพฤติกรรมลูกค้าได้
ขั้นตอนนี้เป็นตัวเลือกเสริม หากอีก 5 ขั้นตอนเสร็จแล้ว การตั้งค่าเริ่มต้นก็ถือว่าเสร็จสมบูรณ์ เมื่อเชื่อมต่ออย่างใดอย่างหนึ่ง ขั้นตอนนี้จะเสร็จสมบูรณ์
ปิดและเปิดคู่มือการตั้งค่าอีกครั้ง
คู่มือการตั้งค่าเป็นวิดเจ็ตบนแดชบอร์ด แม้ซ่อนไปแล้วก็นำกลับมาแสดงได้จากการเพิ่มวิดเจ็ต
- เมื่อทำครบทุกขั้นตอนแล้ว: ใช้ "ซ่อน" ที่แสดงบนหน้าจอ "ตั้งค่าเสร็จแล้ว!" เพื่อนำออกจากแดชบอร์ด
- หากต้องการนำออกระหว่างทาง: ใช้ "แก้ไข" บนแดชบอร์ด แล้วลบวิดเจ็ตคู่มือการตั้งค่า
- หากต้องการแสดงอีกครั้ง: ใช้ "แก้ไข" > "เพิ่มวิดเจ็ต" บนแดชบอร์ด แล้วเลือก "คู่มือการตั้งค่า"
เมื่อพบปัญหา
หากคู่มือไม่แสดงหรือขั้นตอนไม่เปลี่ยนเป็นเสร็จสมบูรณ์ ให้ตรวจการตั้งค่าวิดเจ็ตและเงื่อนไขการเสร็จสมบูรณ์ จากนั้นโหลดหน้าใหม่
- คู่มือไม่แสดง: วิดเจ็ตอาจถูกซ่อนอยู่ ใช้ "แก้ไข" > "เพิ่มวิดเจ็ต" บนแดชบอร์ด แล้วเพิ่ม "คู่มือการตั้งค่า"
- ขั้นตอนไม่เปลี่ยนเป็นเสร็จสมบูรณ์: ตรวจสอบว่าตรงตามเงื่อนไขการเสร็จสมบูรณ์แล้ว จากนั้นโหลดหน้าใหม่ ขั้นตอน Webhook จะยังไม่เสร็จจนกว่า "ตรวจสอบ" จะสำเร็จหรือมีเพื่อนส่งถึง 1 คน ส่วนบรอดแคสต์ การส่งทดสอบเพียงอย่างเดียวไม่ทำให้เสร็จสมบูรณ์