ข้อความแจ้งเตือน LINE

ข้อความแจ้งเตือน LINE คือประเภทข้อความที่ส่งการแจ้งแบบมาตรฐาน เช่น การจัดส่งหรือการจอง ด้วยเทมเพลตที่ LINE จัดเตรียมไว้ บทความนี้จะแนะนำวิธีมอบหมายให้ Marketing Agent และขั้นตอนการเลือกเทมเพลตและตั้งค่าด้วยตนเอง

ข้อความแจ้งเตือน LINE คืออะไร

ข้อความแจ้งเตือน LINE คือข้อความที่ส่งโดยใช้เทมเพลตสำหรับการแจ้งเตือนที่ LINE จัดเตรียมไว้ เลือกหนึ่งเทมเพลตจากเทมเพลตตามการใช้งาน เช่น การจัดส่ง การจอง การชำระเงิน และการสนับสนุน แล้วกรอกรายการต่าง ๆ เช่น ชื่อร้านและวันที่ ก่อนส่ง

เป็นประเภทที่เหมาะกับการแจ้งข้อเท็จจริงเกี่ยวกับธุรกรรมหรือขั้นตอนต่าง ๆ ไม่ใช่การแนะนำสินค้าหรือการประกาศแคมเปญ โครงสร้างของเทมเพลตเป็นไปตามข้อกำหนดของ LINE

มอบหมายให้เอเจนต์

เมื่อบอกเป้าหมายหรือเนื้อหาการแจ้งที่ต้องการส่งให้ Marketing Agent เอเจนต์จะเตรียมให้ตั้งแต่การเลือกเทมเพลตที่เหมาะกับการใช้งานไปจนถึงการกรอกรายการ ไม่ต้องประกอบขึ้นเองตั้งแต่ต้น

ข้อเสนอของเอเจนต์จะไม่ถูกส่งออกไปทันที จะส่งหลังจากตรวจสอบเนื้อหาและเลือก ดำเนินการ หรือ ยกเลิก ในกล่องโต้ตอบการอนุมัติแล้ว หากต้องการตั้งค่าอย่างละเอียดด้วยตนเอง กรุณาเลือกเทมเพลตและสร้างการส่งในหน้าจอสร้างการส่งข้อความ

เลือกเทมเพลต

ข้อความแจ้งเตือน LINE เลือกเป็นประเภทข้อความในหน้าจอสร้างการส่งข้อความ

ขั้นตอนการดำเนินการ

1. เปิดหน้าจอสร้างการส่งข้อความจาก สร้างการส่ง
2. เลือก ข้อความแจ้งเตือน LINE ในประเภทข้อความ
3. เลือก ภูมิภาค
4. เลือกเทมเพลตที่เหมาะกับการใช้งานจากรายการเทมเพลตที่แสดง

ภูมิภาคและเทมเพลต

เทมเพลตถูกจัดเตรียมไว้ตามแต่ละภูมิภาค จำนวนและประเภทของเทมเพลตที่เลือกได้จะแตกต่างกันไปตามภูมิภาค กรุณาเลือกภูมิภาคให้ตรงกับปลายทางการส่ง

เทมเพลตแบ่งเป็นกลุ่มตามการใช้งาน เช่น การจัดส่ง การจอง การชำระเงิน และการสนับสนุน

ตั้งค่ารายการที่ปรับแต่งได้

เทมเพลตมีรายการที่ใช้แทนเนื้อหา เช่น ชื่อร้านและวันที่ รายการเหล่านี้แตกต่างกันไปตามแต่ละเทมเพลต

แต่ละรายการสามารถแทรกชื่อที่แสดงของเพื่อนหรือพร็อพเพอร์ตี้ของบริการที่เชื่อมต่อได้จาก "แทรกตัวแปร"

การเน้นแสดง

สามารถเลือกหนึ่งรายการจากในเทมเพลตเพื่อเน้นแสดงได้ ใช้เมื่อต้องการให้ข้อมูลที่ต้องการสื่อมากที่สุดเด่นชัดขึ้น การตั้งค่านี้ไม่บังคับ

"ข้อความที่แสดง" ของรายการเน้นยาวได้ไม่เกิน 15 ตัวอักษร (เป็นข้อกำหนดของ LINE) หากใช้ตัวแปร ระบบจะนับจากจำนวนตัวอักษรหลังแทนค่าแล้ว หากเกิน 15 ตัวอักษรจะส่งไม่สำเร็จ จึงไม่ควรเลือกรายการที่มีแนวโน้มจะยาวมาเน้นแสดง

ตั้งค่าปุ่ม CTA

สามารถเพิ่มปุ่มการดำเนินการ (ปุ่ม CTA) ที่ทำให้ลูกค้าทำขั้นตอนถัดไปได้ ไว้ด้านล่างของข้อความ

แต่ละปุ่มต้องตั้งค่าข้อความที่แสดงและ URL ปลายทางลิงก์ ประเภทและจำนวนของปุ่มที่ตั้งค่าได้จะแตกต่างกันไปตามเทมเพลตที่เลือก

เงื่อนไขการใช้งานในการส่ง

ข้อความแจ้งเตือน LINE มีข้อจำกัดคือไม่สามารถใช้ร่วมกับข้อความประเภทอื่นได้

ไม่สามารถรวมไว้ในการส่งเดียวกับข้อความ รูปภาพ หรือ Rich Message ได้ การส่งที่ส่งข้อความแจ้งเตือน LINE กรุณาสร้างด้วยข้อความแจ้งเตือน LINE เพียงอย่างเดียว

ตรวจสอบผลลัพธ์

ผู้ที่ได้รับข้อความแจ้งเตือน LINE และผลลัพธ์หลังจากนั้น จะอยู่ในรายการผู้รับ

ข้อความแจ้งเตือน LINE ส่งถึงผู้ที่ไม่ใช่เพื่อนใน LINE ได้ด้วยหมายเลขโทรศัพท์ หากผู้รับไม่ใช่เพื่อน ช่องผู้รับจะขึ้นว่า "ผู้รับการแจ้งเตือน"

การเปิดอ่านวัดไม่ได้ เพราะเนื้อหาของข้อความแจ้งเตือน LINE ถูกประกอบขึ้นฝั่ง LINE จึงใส่กลไกนับการเปิดอ่านเข้าไปไม่ได้ "เวลาที่เปิด" จะเป็นช่องว่างอยู่เสมอ ส่วนการคลิกวัดได้จากลิงก์ของปุ่ม CTA

เมื่อทำไม่สำเร็จ

จุดที่มักพบปัญหาในการตั้งค่าคือการเลือกภูมิภาค การกรอกรายการที่จำเป็นไม่ครบ และจำนวนตัวอักษรของรายการเน้น