วิธีส่งข้อความแจ้งเตือน LINE แบบเทมเพลต

ข้อความแจ้งเตือน LINE แบบเทมเพลตใช้ข้อความที่ LY Corporation กำหนดไว้ แล้วแทรกข้อมูล เช่น วันที่จัดส่งหรือการจอง เพื่อส่งตามหมายเลขโทรศัพท์ คู่มือนี้อธิบายการตั้งค่าและทดสอบใน Lumo หลังได้รับอนุมัติแล้ว

สำหรับการสอบถามและสมัคร ดูการสมัครใช้ข้อความแจ้งเตือน LINE

ตรวจสอบข้อมูลทางการเมื่อ 9 กันยายน 2026 ขั้นตอนนี้เน้น LINE Official Account ของญี่ปุ่น

สิ่งที่ต้องเตรียม

การส่งแบบเทมเพลตต้องมี LINE Official Account ที่ได้รับอนุมัติและหมายเลขโทรศัพท์ผู้รับ

• ใช้แผน Enterprise ของ Lumo
• เชื่อมต่อบัญชีที่ใช้ส่งกับ Lumo และสมัครใช้ข้อความแจ้งเตือนเรียบร้อยแล้ว
• ผ่านการตรวจสอบและขั้นตอนที่จำเป็นสำหรับวัตถุประสงค์นั้น
• เตรียมหมายเลขโทรศัพท์และข้อมูลที่จะแจ้ง เช่น วันที่จัดส่งหรือเลขการจอง
• หากส่งจาก HubSpot หรือ Klaviyo ต้องเชื่อมต่อบริการนั้นกับ Lumo แล้ว

แบบเทมเพลตก็ต้องตรวจสอบ UX สำหรับ 6 วัตถุประสงค์ ได้แก่ ได้รับคะแนน ได้รับคูปอง คะแนนหมดอายุ คูปองหมดอายุ ได้รับไมล์ และไมล์หมดอายุ ตรวจสอบเงื่อนไขในแนวทาง UX ที่อัปเดตเมื่อ 8 กันยายน 2026

ปรึกษา Marketing Agent

Marketing Agent ช่วยจัดระเบียบวัตถุประสงค์ เวลาที่ส่ง และข้อมูลที่จะแทรกได้

ตัวอย่างคำขอคือ ต้องการส่งการยืนยันจัดส่งพร้อมหมายเลขติดตามและลิงก์สถานะการจัดส่ง เปรียบเทียบเนื้อหาที่เตรียมไว้กับวัตถุประสงค์ที่ได้รับอนุมัติ การอนุมัติการดำเนินการใน Lumo ต่างจากการอนุมัติให้ใช้บริการและการตรวจสอบ UX ของ LY Corporation

หากตั้งค่าเอง ให้ทำตามลำดับนี้:

1. สร้างเทมเพลตการแจ้งเตือน
2. สร้างข้อความอัตโนมัติที่ใช้เทมเพลตนั้น
3. เพิ่มการส่งแจ้งเตือนในเวิร์กโฟลว์หรือบริการที่เชื่อมต่อ
4. ทดสอบกับผู้รับที่กำหนดก่อนใช้งานจริง

สร้างเทมเพลตการแจ้งเตือน

บันทึกเนื้อหาที่ "ระบบอัตโนมัติ" > "ข้อความแจ้งเตือน LINE" ใน Lumo

1. คลิก "สร้างข้อความแจ้งเตือน LINE"
2. กรอก "ชื่อ" ที่ค้นหาได้ง่าย เช่น ยืนยันการจัดส่ง
3. เลือก "ภูมิภาค" ให้ตรงกับบัญชีที่ส่ง สำหรับบัญชีญี่ปุ่นให้เลือกญี่ปุ่น
4. เลือก "คีย์เทมเพลต" ตามวัตถุประสงค์ โดยใช้หมวดหมู่หรือการค้นหาได้
5. กรอก "การตั้งค่ารายการ" และ "การตั้งค่าปุ่ม" เพิ่ม "การตั้งค่ารายการเน้น" หากต้องการ
6. ตรวจสอบตัวอย่างด้านขวา แล้วคลิก "บันทึกเนื้อหา"

หัวข้อ คำอธิบาย ส่วนหัว และส่วนท้ายของเทมเพลตทางการแก้ไขอย่างอิสระไม่ได้ ภูมิภาคใช้เลือกเทมเพลตที่ตรงกับบัญชีผู้ส่ง ไม่ใช่การเลือกภาษาแปล ดูรายการเทมเพลต รายการข้อมูล และปุ่ม

หากเทมเพลตอยู่ในรายการทางการแต่ยังไม่มีใน Lumo ให้สอบถามผู้ดูแล อย่าใช้เทมเพลตของวัตถุประสงค์อื่นแทน

ตั้งค่ารายการและปุ่ม

กรอกข้อเท็จจริงที่จำเป็นในรายการ และให้ปุ่มเชื่อมไปยังหน้าที่เกี่ยวข้องกับข้อความนั้น

ตัวอย่างการยืนยันจัดส่งต่อไปนี้ต้องใช้ร่วมกับรายการที่แนวทางของวัตถุประสงค์นั้นอนุญาต

Lumo ตั้งค่าได้สูงสุด 15 รายการทั่วไป 2 ปุ่ม และรายการเน้นที่ไม่บังคับ 1 รายการ เลือกป้ายกำกับปุ่มจากตัวเลือกที่มี

ใช้ตัวแปร

ข้อมูลที่เปลี่ยนตามคำสั่งซื้อ ให้กดปุ่มตัวแปร ({ }) ใต้ช่องกรอก แล้วเลือกแทรกจาก "ข้อมูลคำสั่งซื้อ" ช่องกรอกจะแสดงชื่อตัวแปร เช่น "หมายเลขคำสั่งซื้อ"

ค่าจะถูกแทรกเมื่อส่งโดยมีคำสั่งซื้อเป็นจุดเริ่มต้น

• Klaviyo Flow: เมื่อส่งด้วยการตั้งค่า Webhook ที่ได้จาก "ข้อมูลการเชื่อมต่อ Klaviyo Flow" ของ Lumo
• เวิร์กโฟลว์ Lumo: เมื่อทริกเกอร์เป็น "ซื้อสำเร็จ" หรือ "จัดส่งแล้ว"
• Workflow ของ HubSpot: เมื่อส่งจาก Workflow แบบคำสั่งซื้อ วันที่จัดส่งจะไม่ถูกแทรก เพราะคำสั่งซื้อใน HubSpot ไม่มีพร็อพเพอร์ตี้วันที่จัดส่ง

หมายเลขติดตามพัสดุ วันที่จัดส่ง และ URL หน้าสถานะการจัดส่งจะมีค่าเฉพาะในการแจ้งเตือนการจัดส่งเท่านั้น ตัวแปรที่ไม่มีค่าจะแสดงเป็น "--"

ผู้รับที่อ้างอิงเฉพาะโทรศัพท์อาจไม่มีข้อมูลสำหรับเพื่อน เช่น ชื่อแสดงผล LINE ใช้ค่าที่ต้นทางส่งมาได้ และทดสอบทั้งค่าว่างกับข้อความยาว ขีดจำกัด 15 ตัวอักษรของรายการเน้นจะนับหลังแทนตัวแปรแล้ว ส่วนที่เกินจะถูกตัดและแสดงเป็น "…" เมื่อส่ง ค่าที่ไม่ควรถูกตัด เช่น หมายเลขติดตามพัสดุ ให้ใส่ไว้ในรายการทั่วไปแทน

ข้อมูลส่วนบุคคลและลิงก์

ห้ามใส่ชื่อ โทรศัพท์ อีเมล ที่อยู่ หรือข้อมูลที่ระบุตัวบุคคลได้ชัดเจนในข้อความ หากหน้าปลายทางแสดงข้อมูลส่วนบุคคลต้องมีการยืนยันตัวตนก่อน ลิงก์ต้องเกี่ยวกับการแจ้งเตือนและไม่พาไปยังโฆษณา แนวทาง UX แบบเทมเพลต

สร้างข้อความอัตโนมัติ

เลือกเทมเพลตที่บันทึกไว้ในข้อความอัตโนมัติ เพื่อให้เวิร์กโฟลว์หรือบริการที่เชื่อมต่อเรียกใช้ได้

1. เปิด "ระบบอัตโนมัติ" > "ข้อความอัตโนมัติ"
2. คลิก "สร้างข้อความอัตโนมัติ" แล้วกรอกชื่อ
3. เลือกประเภทข้อความแจ้งเตือน LINE
4. เลือกเทมเพลตที่สร้างไว้
5. คลิก "บันทึกเนื้อหา"

ข้อความอัตโนมัติแบบเทมเพลตต้องมีการแจ้งเตือนเพียง 1 ข้อความ ห้ามเพิ่มข้อความ รูปภาพ หรือประเภทอื่นในชุดเดียวกัน ตรวจสอบว่าเปิดใช้งานข้อความอัตโนมัติก่อนส่ง

การแก้ไขเทมเพลตร่วมจะเปลี่ยนเนื้อหาในทุกตำแหน่งที่ใช้ ตรวจสอบจุดที่ใช้งานก่อนแก้ไขเทมเพลตที่กำลังใช้อยู่

ตั้งเวลาและผู้รับ

ใช้แอ็กชันหรือการเชื่อมต่อสำหรับส่งการแจ้งเตือนตามหมายเลขโทรศัพท์

ส่งจากเวิร์กโฟลว์ Lumo

1. เปิดเวิร์กโฟลว์ที่ "ระบบอัตโนมัติ" > "เวิร์กโฟลว์"
2. ตั้งบัญชีผู้ส่งและทริกเกอร์ให้ตรงกับวัตถุประสงค์ที่อนุมัติ
3. เพิ่มแอ็กชัน "ส่งข้อความแจ้งเตือน LINE"
4. เลือกการแจ้งเตือนที่เตรียมไว้ใน "ข้อความอัตโนมัติ"
5. ตรวจสอบหมายเลขที่บันทึกในข้อมูลลูกค้าเป้าหมาย แล้วบันทึก

เมื่อทริกเกอร์เป็น "ซื้อสำเร็จ" หรือ "จัดส่งแล้ว" ระบบจะแทรกค่าของคำสั่งซื้อนั้นลงใน "ข้อมูลคำสั่งซื้อ" ของเทมเพลตการแจ้งเตือน

เวิร์กโฟลว์ Lumo ใช้หมายเลขที่บันทึกไว้สำหรับลูกค้าเป้าหมาย หน้านี้ไม่ใช่ช่องให้ใส่รายชื่อที่มีเฉพาะหมายเลขโทรศัพท์ หากต้องการส่งถึง Contact ของ HubSpot หรือ Profile ของ Klaviyo ที่ยังไม่เพิ่มเพื่อน ให้ตั้งค่าผ่านบริการนั้น วิธีสร้างเวิร์กโฟลว์

ส่งจาก Workflow ของ HubSpot

เพิ่มแอ็กชันแจ้งเตือน LINE ของ Lumo ลงใน Workflow แบบ Contact หรือแบบคำสั่งซื้อ หากต้องการใช้ "ข้อมูลคำสั่งซื้อ" ของเทมเพลตการแจ้งเตือน ให้ใช้ Workflow แบบคำสั่งซื้อ

ไม่กรอกเนื้อหาโดยตรงใน Message 1–3 หากแจ้งซ้ำตามเหตุการณ์ ให้ตรวจสอบการลงทะเบียนซ้ำของ HubSpot ด้วย หากใช้ Workflow แบบคำสั่งซื้อแล้ว แต่ข้อมูลคำสั่งซื้อยังแสดงเป็น "--" ให้เชื่อมต่อ HubSpot ใหม่ แอ็กชัน LINE ใน HubSpot

ส่งจาก Klaviyo Flow

รับข้อมูลการเชื่อมต่อ Klaviyo Flow ของบัญชีผู้ส่งจากรายละเอียดข้อความอัตโนมัติ คัดลอกการตั้งค่า Webhook ไปที่ Flow แล้วส่งหมายเลขโทรศัพท์และข้อมูลคำสั่งซื้อ ใช้หมายเลขที่มีรหัสประเทศ ส่งจาก Klaviyo Flow

ทดสอบก่อนเริ่มใช้งาน

ตรวจสอบตัวอย่างในหน้าจอ แล้วส่งผ่านเส้นทางเดียวกับที่จะใช้จริงให้เฉพาะผู้รับข้อความทดสอบ

1. ตรวจสอบหมายเลขทดสอบให้ตรงกับที่ลงทะเบียนใน LINE
2. อนุญาตให้รับการแจ้งเตือนและตรวจสอบว่าไม่ได้บล็อกผู้ส่ง
3. จำกัดเป้าหมายของเวิร์กโฟลว์หรือ Flow เฉพาะลูกค้าทดสอบ
4. เปิดใช้งานข้อความอัตโนมัติแล้วทดสอบทริกเกอร์
5. ตรวจสอบเนื้อหา ค่าที่แทรก และหน้าปลายทางบนอุปกรณ์จริง
6. ยืนยันผลก่อนกำหนดกลุ่มเป้าหมายและเวลาส่งจริง

แบบเทมเพลตยังทดสอบผ่าน "ยืนยันการส่ง" ในหน้าข้อความอัตโนมัติได้ เลือกเพื่อนที่ลงทะเบียนเป็นผู้รับข้อความทดสอบของบัญชีผู้ส่ง และบันทึกหมายเลขโทรศัพท์ในข้อมูลลูกค้า สำหรับตัวแปรจากบริการภายนอกและผู้รับที่ยังไม่เป็นเพื่อน ให้ทดสอบผ่าน HubSpot หรือ Klaviyo ด้วย

หาก LINE ส่งคำแนะนำให้ยืนยัน SMS ให้ดำเนินการตามนั้น ดูขั้นตอนการรับข้อความ

ตรวจสอบผลและข้อความที่ไม่ถึง

การประมวลผลส่งสำเร็จไม่ได้หมายความว่าข้อความถึงผู้รับแล้ว

ข้อความที่ส่งจาก HubSpot หรือ Klaviyo ตรวจสอบเวลาส่งและเวลาส่งถึงในรายชื่อผู้รับของข้อความอัตโนมัติได้ ผู้ที่ไม่เป็นเพื่อนจะแสดงเป็น "ผู้รับการแจ้งเตือน" แบบเทมเพลตไม่รองรับการวัดการเปิด แต่บันทึกคลิกปุ่ม CTA ได้เมื่อเปิดการติดตาม หากส่งจากเวิร์กโฟลว์ Lumo ให้ดูประวัติการทำงานด้วย

ดูเงื่อนไขและความต่างระหว่างคำขอสำเร็จกับการส่งถึงในข้อกำหนดทางเทคนิค อย่าส่งข้อความเดิมซ้ำโดยยังไม่ตรวจสอบสาเหตุ

หากยังแก้ไม่ได้ ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุน พร้อม Lumo ID บัญชีผู้ส่ง ชื่อข้อความ เวลาส่ง เวิร์กโฟลว์หรือ Flow และข้อผิดพลาดที่แสดง