LINEメッセージの開封・クリックや友だち追加、リッチメニューのタップといったお客様の行動を、HubSpotコンタクトのタイムラインにイベントとして残せます。残した記録は、カスタムレポートやワークフローで活用できます。HubSpot連携とID連携が済んでいれば自動で記録するので、まずはエージェントに「HubSpotでLINEの反応をレポートしたい」のように目標を伝えるのがおすすめです。
LINEアクティビティの記録とは
LINEアクティビティの記録は、LINEでのお客様の行動を、ID連携済みのHubSpotコンタクトにイベントとして自動で記録する仕組みです。
記録したイベントは、コンタクトのタイムラインにカードとして並びます。HubSpotのカスタムレポートや、ワークフローの登録トリガーとしても使えます。メールやフォームの行動と同じ場所にLINEの行動が並ぶため、チャネルをまたいだお客様の動きを1つのコンタクトで追えます。
連携が済んでいれば設定は不要です。Lumoのメッセージ配信、自動送信メッセージ、ワークフローによる配信のいずれの経路でも、LINEの行動が起きるたびに自動で記録します。
HubSpotに記録されるLINEイベント
LINEでのさまざまな行動を、HubSpotのイベントとして記録します。記録するイベント名は次のとおりです。
| LINEでの行動 | HubSpotに記録されるイベント名 |
|---|---|
| メッセージの送信 | Sent LINE Message |
| メッセージの到達 | Delivered LINE Message |
| メッセージの開封 | Opened LINE Message |
| メッセージのクリック | Clicked LINE Message |
| メッセージの送信失敗 | Failed LINE Message |
| LINE通知メッセージの送信 | Sent LINE Notification Message |
| LINE通知メッセージの到達 | Delivered LINE Notification Message |
| LINE通知メッセージのクリック | Clicked LINE Notification Message |
| LINE通知メッセージの送信失敗 | Failed LINE Notification Message |
| 友だち追加 | Followed LINE Account |
| ブロック | Blocked LINE Account |
| QRコードの読み取り | Scanned LINE QR Code |
| リッチメニューのタップ | Clicked LINE Rich Menu |
| ID連携の完了 | Linked LINE Identity |
| ID連携の解除 | Unlinked LINE Identity |
| クーポンの受け取り | Assigned LINE Coupon |
| クーポンの利用 | Redeemed LINE Coupon |
| Webコンバージョン | Converted via LINE |
| ワークフローのカスタムイベント | Lumo Custom Event |
イベント名は、Klaviyo連携で記録するメトリクス名とそろえています。Assigned LINE Coupon／Redeemed LINE Couponは、Shopify連携のクーポンキャンペーンでクーポンを配布・利用したときに記録します。LINE Notification Messageが付く4つは、HubSpotワークフローの 「LINE通知メッセージを送信」 で送った分を記録します。
LINEの売上帰属を記録するLINE Attributed Orderイベントは、この表のイベントとは別の仕組み（アトリビューション）で記録します。既定はオフなので、そのままでは記録しません。記録したい場合は、LINEアカウント設定のHubSpot設定にある 「同期と自動化」 で 「帰属注文をHubSpotに書き戻す」 をオンにしてください。オンにすると、LINE経由と判定した注文・コンバージョンを、HubSpotコンタクトのタイムラインイベントとして残します。
Converted via LINEには、Webコンバージョン計測の成果のうち、LINE経由と判定したものが入ります（詳細は「Webコンバージョン計測の導入ガイド」を参照）。Lumo Custom Eventは、ワークフローの「カスタムイベント送信」アクションで記録した任意のイベントです。設定したイベント名はevent_name属性に入ります（詳細は「カスタムイベント送信アクションの使い方」を参照）。
イベントに記録される主な属性
各イベントには、レポートの絞り込みやグルーピングに使える属性が付きます。
| 属性 | 説明 |
|---|---|
| 配信名・メッセージ名 | どの配信・どのメッセージによる行動かがわかります |
| 配信経路 | メッセージ配信・自動送信メッセージ・ワークフローなどの経路を記録します |
| リンクURL | クリックイベントで、タップされたリンクを記録します |
| リッチメニュー名・ボタン位置 | リッチメニューのタップで、どのメニューのどのボタンかを記録します |
| QRコード名 | QRコードの読み取りで、どのQRコードかを記録します |
| 流入経路（link_source） | Followed LINE Accountで友だち追加の経路を、Linked/Unlinked LINE IdentityでID連携の経路を記録します |
| QRコード・CTA設置（qr_code_id・qr_code_name） | Followed LINE Accountで、友だち追加に使われたQRコードやCTA設置を記録します |
| ページURL（page_url） | Followed LINE Account・Linked/Unlinked LINE Identityで、友だち追加や連携・解除が始まったページを記録します |
| エラーコード | 送信失敗イベントで、失敗の種類を記録します |
| コンバージョン名・値・注文番号 | Converted via LINEで、成果の名前・金額・注文番号と、その成果につながった配信を記録します |
| クーポン情報（campaign_key・campaign_name・code・expires_at・order_id） | Assigned LINE Couponでキャンペーンのキー・名前・コード・有効期限を、Redeemed LINE Couponで利用した注文番号を記録します |
| イベント名（event_name） | Lumo Custom Eventで、カスタムイベント送信アクションに設定した名前を記録します。レポートやトリガーの絞り込みに使います |
開封・クリックの計測について
開封(Opened LINE Message)は、Lumoの計測の仕組みによるもので、LINEアプリの「既読」とは異なります。開封・クリックは、計測用のリンクや画像を含むメッセージで記録されます。テキストのみで計測対象がないメッセージでは、開封・クリックのイベントは記録されないことがあります。
タイムラインでの見え方
記録したイベントは、HubSpotコンタクトのタイムラインにカードとして時系列で並びます。
たとえばリッチメニューのタップは「LINE rich menu clicked」のカードとして、メニュー名・ボタン位置・タップされたリンクとあわせて出ます。メールの開封やミーティングの記録と同じタイムラインに並ぶため、担当者はコンタクトの画面を見るだけでLINEでの反応を確認できます。
1:1チャットの会話内容は、このイベントとは別扱いです。受信トレイ同期を有効にしていると、HubSpotの受信トレイに残ります。
カスタムレポートで分析する
HubSpotのカスタムレポートビルダーを使うと、コンタクトの属性とLINEイベントを掛け合わせたレポートを作成できます。
レポート作成でデータソースにコンタクトとLINEイベント(たとえばClicked LINE Rich Menu)を選ぶと、「どんな属性のお客様が・いつ・どのリッチメニューをタップしたか」を集計できます。イベントの属性(リッチメニュー名・ボタン位置・配信名など)は、フィルター条件やグルーピングの軸に使えます。
- 「ライフサイクルステージが顧客のコンタクトのうち、今月リッチメニューをタップした人」のような、属性×行動のクロス分析ができます
- HubSpotのカスタマージャーニー分析が使えるプランでは、「リッチメニューのタップ→フォーム送信→取引作成」のようなファネルも作成できます
カスタムレポートビルダーやジャーニー分析が使えるかどうかは、ご利用のHubSpotのプランによって異なります。詳しくはHubSpotのプラン説明をご確認ください。
LumoのなかでLINE配信の結果を確認したいときは、エージェントに「直近の配信の反応を分析して」と相談すれば、Lumo側のレポートをもとに振り返りと次の打ち手を提案します。
ワークフローのトリガーに活用する
LINEイベントは、HubSpotワークフローの登録トリガーとして使えます。
たとえば「リッチメニューの特定のボタンをタップしたら、担当者に通知して営業タスクを作成する」「LINEをブロックされたら、メールでのフォローに切り替える」といった、LINEの行動を起点にした自動化をHubSpot側で組めます。イベントの属性(リッチメニュー名・配信名など)をトリガーの絞り込み条件に使えます。
イベントの記録は計測を主目的とした仕組みのため、まれに記録が欠落することがあります。友だち追加直後のあいさつのような、確実性と即時性が求められる自動化には、Lumoのワークフローの利用をおすすめします。
以前のイベントからの変更について
2026年8月に、LINEアクティビティの記録はイベント名・属性を拡充した新しいイベントに切り替わりました。
以前から連携を利用している場合、過去の配信イベントは「LINE Broadcast events」という名前で残っています。切り替え以降の新しい行動は、新しいイベント名(Sent LINE Messageなど)で記録します。
- 過去に記録したイベントはそのままタイムラインに残ります
- 「LINE Broadcast events」を条件にした既存のレポートには、切り替え以降の新しいデータが貯まりません。新しいイベント名でレポートを作り直すのがおすすめです
- 新しいイベントは記録する属性が大幅に増え、配信名・リンク・経路などで絞り込めます
イベントが記録される条件
LINEイベントは、HubSpot連携が有効で、ID連携済みのお客様についてのみ記録されます。
HubSpotのコンタクトとLINEの友だちがID連携されていないと、どのコンタクトに記録すればよいか特定できません。そのため、イベントは記録されません。また、リッチメニューのタップを記録するには、リッチメニューのクリック計測が有効になっている必要があります(リンクアクションの「クリック計測」はデフォルトでオンです)。
うまくいかないときは
イベントが記録されない場合は、ID連携と計測の設定を確認してください。
| 症状 | 確認すること |
|---|---|
| タイムラインにイベントが表示されない | 対象のお客様がID連携済みかを確認してください。未連携のお客様の行動は記録されません |
| リッチメニューのタップが記録されない | リンクアクションの「クリック計測」がオンか、LINEアカウント設定でLINEログインが設定されているかを確認してください |
| 開封・クリックが記録されない | 開封・クリックは、計測用のリンクや画像があるメッセージで記録されます。計測対象がないメッセージでは記録されないことがあります |
| レポートにイベントが出てこない | カスタムレポートビルダーが使えるHubSpotのプランかを確認してください。またイベントの反映まで数分かかることがあります |
| Lumoのレポートと件数が合わない | HubSpotに記録されるのはID連携済みのお客様の行動のみです。パソコン版LINEや匿名のタップはLumo側の集計にのみ含まれるため、Lumo側の件数が多くなることがあります |
ヘルプセンター: https://guide.lumo.cx/hc/ja
お問い合わせ: https://www.littlehelp.co.jp/contact