HubSpot連携を有効にすると、HubSpotのコンタクト・企業・リストと、LumoのLINE友だちデータが双方向で同期されます。同期はLumoが自動で進めるため、ふだんは設定を見守るだけで運用できます。連携の開始がHubSpot MarketplaceでもLumoの連携ウィザードでも、同期の仕組みは共通です。
データ同期の全体像
HubSpotとLumoは、それぞれが得意な情報を補い合う形で同期します。HubSpot側のコンタクトや企業の更新はLumoに取り込まれ、Lumo側のLINE運用データはHubSpotのプロパティに書き込まれます。
| 向き | 主な内容 |
|---|---|
| HubSpot→Lumo | 氏名・メールアドレス・電話番号などのコンタクト情報、企業情報、HubSpotリスト |
| Lumo→HubSpot | LINEのプロフィールやタグ、配信状況などのLINE運用データ |
連携後の同期はLumoが自動で実行します。設定の確認や項目の追加は、LumoのHubSpot連携画面（ダッシュボード・同期データ・設定）から行えます。
HubSpotからLumoに取り込むデータ
HubSpotからLumoには、友だちの属性やセグメントづくりに使う情報を取り込みます。
| データ | 説明 |
|---|---|
| 名 | 名を友だち情報に反映します |
| 姓 | 姓を友だち情報に反映します |
| メールアドレス | メールアドレスを同期します |
| 電話番号 | 電話番号を同期します |
| 会社名 | コンタクトに紐づく会社情報を同期します |
| HubSpotリスト | セグメント条件に使えるよう同期します |
既定では名と姓のみを取り込みます。メールアドレスなどの追加プロパティは、連携後に同期データ画面から個別に追加します。
ここで取り込んだHubSpotリストは、メッセージ配信のセグメント条件として使えます。友だちに付けるタグとは別の概念で、HubSpotリスト＝セグメントの絞り込み材料として扱われます。
LumoからHubSpotに書き込むデータ
LumoからHubSpotには、LINE運用の状況をHubSpot側でも把握できるよう、LINE関連のプロパティを書き込みます。
| Lumoのプロパティ | 説明 |
|---|---|
| LINE User ID | LINEのユーザー識別子をコンタクトに記録します |
| LINE表示名 | LINEの表示名を同期します |
| LINEプロフィール画像 | LINEのプロフィール画像を同期します |
| LINE友だち追加日 | 友だちになった日を記録します |
| LINEフォロー状態 | 友だち登録（フォロー）状態を同期します |
| LINEタグ | 友だちに付けたタグを同期します |
| 最終配信名・最終配信日 | 直近のメッセージ配信の情報を同期します |
| 最終開封日・最終クリック日 | 直近の開封・クリックの状況を同期します |
書き込まれるプロパティは、連携したLINE公式アカウントや有効にした機能に応じて変わります。グループチャット同期を有効にしている場合は、LINEグループチャットがHubSpotの会社オブジェクトとして同期されます。
ここで同期される「LINEタグ」は、友だちに付けるタグです。配信対象を絞り込むセグメントとは別物なので、混同しないようご注意ください。
同期する項目を見直す
取り込む項目は、連携後に同期データ画面でいつでも見直せます。最初は基本項目だけにしておき、運用に合わせて少しずつ増やすのがおすすめです。
項目を追加する
- LumoのHubSpot連携画面で同期データを開きます
- 「HubSpotプロパティを追加」 から、同期したいプロパティを選びます
- 追加すると、HubSpotとLumoのどちらの値を優先するかは同期ルールで自動的に決まります
同期データ画面でわかること
| 列 | 説明 |
|---|---|
| HubSpotプロパティ | HubSpot側のプロパティ名 |
| Lumo | 対応するLumo側の項目 |
| 同期ルール | どちらの値を優先するか（更新日時が新しい方） |
| 状態 | その項目の同期状態 |
HubSpotリストの同期
HubSpotのコンタクトリストはLumoに同期され、メッセージ配信のセグメント条件として使えます。
| リストの種類 | 説明 |
|---|---|
| 動的リスト | 条件ベースで自動更新されるリストを同期します |
| 静的リスト | 手動で作成したリストも同期します |
同期したリストはセグメントの絞り込み材料として扱われるため、HubSpot側でリストを整えておくと、Lumoでの配信ターゲット設定がそのまま使えます。
同期のタイミング
同期は、初回・自動・手動の3つのタイミングで行われます。初回以降はLumoが自動で更新し続けるため、基本的に手動操作は不要です。
| タイミング | 説明 |
|---|---|
| 初回同期 | 連携完了後に、対象データをまとめて取り込みます |
| 自動同期 | 連携後はLumoが定期的にコンタクトとリストを同期します |
| 手動再同期 | ダッシュボードの 「データを再同期」 ボタンで、任意のタイミングに実行できます |
データ量が多い場合、初回同期や再同期は完了まで数分かかることがあります。
同期ステータスの確認
同期がうまくいっているかは、ダッシュボードの同期ステータスで確認できます。状態に応じた表示と意味は次のとおりです。
| 表示 | 意味 |
|---|---|
| 正常 | 最新のデータが同期されています |
| 同期中 | データを同期しています |
| 反映中 | 同期結果を反映しています |
| 失敗 | 前回の同期に失敗しました。同期履歴で詳細を確認してください |
ダッシュボードには 「データを再同期」 ボタンもあり、設定を見直したあとに手動で再実行できます。
同期履歴
過去の同期結果は、ダッシュボードの同期履歴で確認できます。1回ごとの実行内容を一覧で振り返れます。
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 日時 | 同期を実行した日時 |
| ステータス | 同期完了・再同期中・再同期失敗などの状態 |
| コンタクト | 同期したコンタクトの件数 |
| リスト | 同期したリストの件数 |
| エラー | 失敗した場合のメッセージ |
エラーが続く場合は、同期履歴のメッセージを確認したうえで、再同期をお試しください。
受信トレイ同期で扱うデータ
受信トレイ同期は任意の機能です。利用する場合のみ追加で連携すると、LINEの会話をHubSpotの受信トレイに同期できます。連携しなくても、コンタクトやリストの同期はそのまま使えます。
| データ | 説明 |
|---|---|
| メッセージ本文 | LINEの会話をHubSpotの受信トレイに同期します |
| 画像添付 | LINEで受信した画像をHubSpotにアップロードして会話に添付します |
| 送受信時刻 | HubSpot側の会話履歴に反映します |
| 接続先のチャネル情報 | どのLINE公式アカウント経由の会話かを保持します |
受信トレイ同期の連携はHubSpot側の受信トレイ設定から開始し、連携後の状態はLumoの設定画面で確認できます。
同期を停止したときの扱い
連携やアプリを解除すると、新しい同期は止まりますが、すでに作成されたデータはそのまま残ります。
- 連携を解除すると、新しいコンタクト同期・リスト同期・HubSpotワークフローからの送信は停止します
- 受信トレイ同期だけを解除した場合は、新しい会話同期が止まります。HubSpot側のチャネル設定は自動では削除されません
- HubSpotに作成済みのプロパティやプロパティ値、過去の会話履歴は自動では削除されません
- 不要なデータを消したい場合は、HubSpot側で手動で削除してください
うまくいかないときは
同期が反映されないときは、まずデータ量と連携状態を確認すると原因を切り分けやすくなります。
| 症状 | 確認すること |
|---|---|
| 同期が遅い | コンタクトが多いと初回同期に時間がかかります。しばらく待ってからダッシュボードを確認します |
| コンタクトが同期されない | HubSpotアカウントにコンタクトが登録されているか確認します |
| エラーが続く | 同期履歴のメッセージを確認し、「データを再同期」 を試します。改善しない場合はサポートにお問い合わせください |
| 受信トレイの会話が出ない | 受信トレイ同期が連携済みか、接続先のLINE公式アカウントが正しいかを設定画面で確認します |
ヘルプセンター: https://guide.lumo.cx/hc/ja
お問い合わせ: https://www.littlehelp.co.jp/contact