この記事では、HubSpot連携に関するよくある質問をまとめています。
HubSpotのどのデータがLumoと同期されますか？
HubSpotのコンタクト、企業、リスト情報をLumo側の連携処理で利用し、LumoのLINE関連データはHubSpotのカスタムプロパティに反映します。
代表的な同期項目は、HubSpotの名前、メールアドレス、電話番号、企業情報、リスト情報と、Lumo側のLINE User ID、LINE User Name、LINE Follow、LINE user tags などです。詳細は連携設定画面やデータ同期ガイドで確認できます。
HubSpot MarketplaceとLumoのどちらから連携を始められますか？
はい、どちらからでも始められます。
原因: HubSpot Marketplaceから始める手順とLumoから始める手順が別の連携に見え、どちらを選ぶべきか迷うことがあります。
対処法: HubSpot Marketplaceからインストールを始める場合は、途中でLumoにサインインし、接続先の LINE Official Account を選択してからHubSpotの権限承認に進みます。Lumoから始める場合は、Lumoの連携ウィザードからそのままHubSpot認証に進みます。どちらの入口でも、接続後は同じHubSpot連携設定を利用します。
HubSpotの既存コンタクトとLumoの友だちは自動でマッチングされますか？
はい、メールアドレスなどの共通フィールドに基づいて自動マッチングします。
連携設定後、HubSpotに登録済みのコンタクトとLumoの友だちを共通のフィールドで照合し、自動的にマッチングします。マッチングしたコンタクトは、HubSpotとLumoの両方でデータを統合して管理できます。
連携後に同期する項目を追加できますか？
はい、追加できます。
原因: 初回接続時は基本項目だけが同期対象になっているため、追加プロパティがすぐには反映されないことがあります。
対処法: 接続後にLumoのHubSpot連携画面の 「データ」 から、HubSpot側の追加プロパティを選んで同期対象に含められます。設定を変更したあとは、必要に応じて手動再同期を実行してください。
同期エラーが発生した場合はどうなりますか？
同期エラーは連携設定画面で確認でき、再同期を手動で実行することもできます。
エラーが発生した場合、連携設定画面にエラーの詳細が表示されます。エラーの内容を確認し、原因を解消した上で 「データを再同期」 ボタンをクリックすると、手動で同期を再実行します。エラーが解消しない場合は、サポートまでお問い合わせください。
HubSpotでどの権限が必要ですか？
HubSpotアプリをインストールできる権限が必要です。
原因: 通常の連携と HubSpot inbox 同期で必要な権限が異なるため、どこまで承認が必要か分かりにくいことがあります。
対処法: 通常の連携では、コンタクト、企業、リスト、ワークフローに関する権限を利用します。HubSpot inbox も使う場合は、会話同期に必要な追加権限も承認してください。HubSpot Marketplaceから始める場合でも、接続先として使うLINE公式アカウントはあらかじめLumoに登録されている必要があります。
連携できるLINE公式アカウントの数に上限はありますか？
はい、1つのHubSpotアカウントにつき最大30件のLINE公式アカウントを連携できます。
各連携にはプロパティシーケンス（連番）が割り当てられ、LINE公式アカウントごとに個別のカスタムプロパティが作成されます。このプロパティシーケンスの上限が30のため、連携できるLINE公式アカウントも最大30件となります。
HubSpotのワークフローではどのようにLINEメッセージを設定できますか？
LINEメッセージを送信 アクションでは、次の2つの方法を選べます。
- 自動送信メッセージ: Lumoに保存済みのテンプレートを選択します
- カスタムメッセージ: HubSpot上で本文を直接入力します
自動送信メッセージを使う場合は、先に LINE公式アカウント を選択してください。選択したアカウントに応じて、利用できるテンプレートの候補が表示されます。
HubSpotの受信トレイ同期は必須ですか？
いいえ、必須ではありません。
受信トレイ同期を有効にしなくても、コンタクト同期、リスト同期、LINE Chat カード、ワークフローアクションは利用できます。HubSpot inbox にLINE会話を同期したい場合のみ、HubSpotの受信トレイ設定から追加で接続してください。
LINE Chatカードや受信トレイ接続でLumoへのログインが求められるのはなぜですか？
HubSpot内でLumoの埋め込み画面を開くときは、Lumo側でも認証状態を確認します。
セッションが切れている場合は、Lumoに再ログインしてからカードや接続画面を開き直してください。
HubSpotの取引やチケットにも書き込みますか？
いいえ、現在の連携機能では取引やチケットへの書き込みは行いません。
原因: 連携で取引やチケットの情報を参照する場面があるため、更新も行うように見えることがあります。
対処法: 必要な場面では、関連する取引やチケットを参照用の文脈情報として読み取ることがありますが、Lumoが現在のMarketplace連携機能でそれらのオブジェクトを更新することはありません。
連携解除やアンインストールをすると、HubSpotのデータは自動削除されますか？
いいえ、自動では削除されません。
原因: Lumo側の連携解除とHubSpot側のデータ削除は別操作のため、アンインストール時にどこまで消えるか誤解しやすいです。
対処法: 連携解除後は新しい同期やワークフロー実行は停止しますが、HubSpotに作成済みのカスタムプロパティ、書き込み済みのプロパティ値、過去の会話履歴は残ります。不要な場合はHubSpot側で手動削除してください。
ID連携インポートが途中で止まった場合はどうすればよいですか？
ID連携インポートは中断からの再開が可能です。インポートの詳細画面で処理状況を確認し、エラーが表示されている場合は内容を確認してください。問題が解消されない場合は、もう一度インポートを実行してください。
サポートに連絡するにはどうすればよいですか？
Lumoヘルプセンターまたはお問い合わせ窓口をご利用ください。
ヘルプセンター: https://knowledge.littlehelp.co.jp/ja
お問い合わせ: https://www.littlehelp.co.jp/contact