HubSpot連携でできること

HubSpot連携を有効にすると、HubSpotのコンタクトデータとLINE運用を1つの画面でつなげられます。コンタクトの同期、HubSpotからのLINEチャット、ワークフローからのLINEメッセージ送信までを自動化できます。

HubSpot連携でできること

HubSpot連携の中心は、HubSpotのコンタクト情報とLumoの友だち情報を結びつけ、HubSpot側の操作でLINEコミュニケーションを動かせるようにすることです。

主にできることは次のとおりです。

LINEの運用そのものはマーケティングエージェントに任せられます。目標を伝えれば、HubSpotから同期した属性を踏まえてエージェントがセグメントや配信を準備し、承認のうえで配信します。HubSpot側の操作（ワークフロー設定や受信トレイ同期）は、自分で細かく制御したい場合の手段として用意されています。

連携を始める方法

連携の開始方法は2通りあり、どちらでも接続後に使える機能と同期内容は同じです。

連携手順の詳細は、HubSpot連携の方法を案内する記事を確認してください。

コンタクトと企業データの同期

HubSpotとLumoは、顧客管理とLINE運用に必要なデータを相互にやり取りします。Lumoからは運用データをHubSpotのコンタクトに書き込み、HubSpotからは顧客情報をLumoの友だちに取り込みます。

LumoからHubSpotへ書き込むデータ

LINE運用で得られた情報を、HubSpotのコンタクトプロパティとして書き込みます。主な項目は次のとおりです。

HubSpotからLumoへ取り込むデータ

HubSpotのコンタクト情報を、Lumoの友だち情報やセグメント配信に取り込みます。

同期する項目の追加

氏名、メールアドレス、電話番号などのコンタクトプロパティは、初期状態ではLumoに同期されません。必要な項目だけを、接続後に同期データの画面から追加します。

同期データの画面では、HubSpotプロパティとLumo側の項目の対応や同期ルール、各項目の状態を一覧で確認でき、「HubSpotプロパティを追加」 から同期項目を増やせます。

HubSpotからLINEチャットを利用する

HubSpot連携を有効にすると、HubSpotのコンタクト画面を離れずにLINEの会話を確認・返信できます。

HubSpotでコンタクトレコードを開くと、サイドバーにLINEの会話を開くためのカードが表示されます。そこからLINEチャットを開くと、Lumoのチャット画面がHubSpot上に表示され、メッセージの確認と返信ができます。

HubSpotで顧客対応をしながら、画面を切り替えずにLINEでのやり取りまで完結できます。

Lumoの受信トレイからHubSpotを操作する

逆方向の連携として、Lumoの受信トレイでLINEの会話に対応しながら、HubSpotのレコードを確認・操作できます。

• コンタクトプロパティの確認・編集: 会話の右側パネルにある 「このコンタクトについて」 カードで、HubSpotのコンタクトプロパティを表示・編集できます。編集した値はHubSpotに保存されます。表示するプロパティはLINEアカウント設定のHubSpot設定にある 「Lumo受信トレイ」 で、アカウントごとに選べます
• チケット・取引の作成: チケット・取引カードの 「作成」 から、会話相手のコンタクトに紐付くチケットや取引をその場で作成・編集できます
• グループチャットからの参照: グループチャットのメンバー一覧からHubSpotのコンタクトレコードへ、グループ名からHubSpotの会社レコードへ移動できます（ 「グループチャットを会社オブジェクトとして同期」 が有効な場合）

HubSpotワークフローからLINEメッセージを送信する

HubSpotのワークフローに、LINEメッセージを送るアクションを組み込めます。フォーム送信やライフサイクルステージの変更などをきっかけに、条件に合うコンタクトへLINEを自動送信できます。

ワークフローのアクションでは、LINEメッセージの送信元となるLINE公式アカウントを指定し、メッセージの内容を次の2通りから選べます。

本文を直接入力する場合は、1つのアクションで複数通のメッセージをまとめて送信できます。HubSpotのトリガーと組み合わせることで、適切なタイミングでLINEに通知を届けられます。

HubSpotリストの活用

HubSpotのリストをLumoに同期し、セグメント配信のターゲットとして活用できます。

同期したHubSpotリストは、メッセージ配信のセグメント条件として使えます。これにより、HubSpot側で管理している顧客グループに絞ってLINE配信ができます。なお、ここで扱うセグメントは配信先を絞り込む条件であり、友だちに付けるタグとは別の概念です。

企業データと会社オブジェクトの連携

HubSpotの会社情報とLumoのグループチャットを結びつけ、BtoBのLINEコミュニケーションを会社単位で扱えます。

グループチャット同期を有効にすると、LINEのグループチャットがHubSpotの会社オブジェクトとして同期されます。HubSpotの会社ワークフローを使えば、グループ宛に自動でメッセージを送ることもできます。

メッセージ配信でHubSpotプロパティを活用する

HubSpotから同期したコンタクトプロパティを、メッセージ配信の差し込み項目として使えます。

テキストメッセージやリッチメッセージの本文に差し込み項目を入れておくと、配信時に受信者ごとのHubSpotデータへ自動で置き換わります。これにより、氏名や属性に合わせたパーソナライズした内容を一斉に届けられます。

コンテンツフィードでHubSpotの商品を配信する

HubSpotの商品ライブラリに登録したアイテムを、LINEのカードタイプメッセージで自動的にレコメンド配信できます。

コンテンツフィードのデータソースにHubSpotを選ぶと、HubSpotの商品を条件に合わせてカードに並べて配信できます。商品に限らず、求人・物件・プランなど「おすすめしたいもの」を商品として登録すれば、そのままLINE配信に使えます。利用にはHubSpotの商品を読み取る権限が必要です。設定手順はHubSpotの商品でコンテンツフィードを作るで説明しています。

コンタクトの自動作成

LINEで新しい友だちが増えたタイミングで、HubSpotのコンタクトを自動で作成できます。

コンタクト自動作成を有効にすると、友だち追加やメッセージ受信のときにHubSpotコンタクトが作られ、LINEのプロパティが設定されます。HubSpot側に未登録の友だちも取りこぼさず、LINEとHubSpotの両方で同じ顧客を管理できます。

複数のLINE公式アカウントとの連携

1つのHubSpotアカウントに、複数のLINE公式アカウントを連携できます。複数ブランドや店舗を運用している場合でも、1つのHubSpotアカウントで一元管理できます。

各連携はプロパティ連番（連携ごとに割り当てられる番号）で区別され、LINE公式アカウントごとに専用のプロパティが作成されます。1つのHubSpotアカウントに連携できるLINE公式アカウントは最大30件です。

プロパティ連番を変更するには、いったん連携を解除してから連携し直す必要があります。

データの同期と再同期

HubSpotのデータは自動で定期同期され、必要なときに手動で再同期できます。

同期の結果は同期履歴で確認でき、進行中・完了・失敗といった状態や、処理したコンタクト件数を一覧で確認できます。

ダッシュボード、同期データ、設定の各画面では、同期状態の確認、同期項目の追加、受信トレイ同期の状態確認、連携解除を行えます。

受信トレイ同期

受信トレイ同期は任意の機能で、LINEの会話をHubSpotの受信トレイに取り込みます。

接続の開始はHubSpot側の受信トレイ設定から行い、Lumoの受信トレイ同期設定の画面では現在の接続状態を確認できます。確認できる主な項目は次のとおりです。

受信トレイ同期を有効にすると、HubSpotの受信トレイ上でLINEの会話を追えるようになります。LINEで受信した画像の添付もHubSpotに表示されます。

Lumo側で受信トレイ同期を解除すると、新しい会話の同期は止まります。HubSpot側のチャネル設定は自動では削除されないため、不要な場合はHubSpotの受信トレイ設定でも削除してください。

利用範囲の補足

受信トレイ同期を使わなくても、コンタクト同期やHubSpotからのLINEチャット、ワークフローのLINE送信は利用できます。

現在のHubSpot連携では、Lumoから取引やチケットへの書き込みは行いません。これらの情報は必要な場面で参照するのみです。

連携の解除

HubSpot連携を解除すると、HubSpotから同期されたデータと、顧客とのID連携情報が削除されます。

解除は設定画面の 「連携解除」 から行えます。解除後に削除される主なデータは次のとおりです。

セグメント配信でHubSpotの属性を使っている場合、解除すると配信対象に影響することがあります。再連携後に顧客が再度ID連携を行うと、紐付けは作り直されます。

うまくいかないときは

HubSpot連携でデータが表示・同期されないときは、まずHubSpot側の登録状況と同期設定を確認します。

それでも解決しない場合は、ダッシュボードの同期履歴でエラーの内容を確認のうえ、手動で再同期を試してください。