この記事では、Klaviyoのリストやプロパティを使ってLumoのセグメントを作り、LINEの一斉配信やリッチメニューの出し分けに活用する方法を説明します。
Klaviyoデータをセグメント条件に使う
Klaviyoの連携データは、Lumoのセグメントをつくるときのフィルタ条件として利用できます。
メールキャンペーンと同じターゲット層にLINEを届けるなど、KlaviyoとLINEで一貫したターゲティングができます。利用できる主な条件は以下のとおりです。
| 条件 | できること |
|---|---|
| Klaviyo ID連携 | Klaviyoプロフィールと連携済み・未連携でお客さまを抽出します |
| Klaviyoリスト | 特定のKlaviyoリストに含まれる・含まれないでお客さまを抽出します |
| Klaviyoプロパティ | Klaviyoのプロパティの値や有無でお客さまを抽出します |
Klaviyoデータでセグメントを作成する
Klaviyoの条件を使って、Lumoでセグメントを作成します。
- セグメントの作成画面を開き、新しい条件を追加します
- 条件の種類で 「Klaviyo ID連携」 「Klaviyoリスト」 「Klaviyoプロパティ」 のいずれかを選びます
- 「Klaviyoリスト」 の場合は、対象のリストを選択します。複数のリストを指定して、含まれる・含まれないを切り替えられます
- 条件を組み合わせて保存すると、セグメントが作成されます
Klaviyoのリストが選択肢に表示されない場合は、Klaviyoでリストを作成してから、ダッシュボードの 「データを再同期」 を実行してください。
セグメントでLINEメッセージを一斉配信する
作成したセグメントは、LINEメッセージの一斉配信のターゲットとして利用できます。
メッセージ配信の作成時に、Klaviyoの条件で作ったセグメントを配信対象に指定すると、そのセグメントに含まれるお客さまにLINEメッセージを届けられます。Klaviyoで管理している優良顧客や、メールに反応した層に向けて、LINEから追撃するといった施策が可能です。
リッチメニューを出し分ける
Klaviyoのデータをもとに、お客さまごとに表示するリッチメニューを切り替えられます。
リッチメニューの編集画面の 「表示対象（出し分け）」 で 「セグメントを指定する」 を有効にし、 「対象セグメント」 にKlaviyoの条件で作ったセグメントを指定します。 「除外セグメント」 で特定のお客さまを除くこともできます。これにより、たとえばVIP顧客のセグメントには限定メニューを表示し、それ以外には通常メニューを表示する、といった接客の出し分けが実現します。
よくある活用パターン
Klaviyoセグメントを使ったターゲティングの代表的な活用例は以下のとおりです。
| シーン | 活用例 |
|---|---|
| クロスチャネル配信 | メールキャンペーンと同じKlaviyoリストに、LINEでも同じオファーを配信する |
| 優良顧客への限定施策 | KlaviyoのVIPセグメントに、LINE限定クーポンを一斉配信する |
| 接客の最適化 | 購買ステータスのKlaviyoプロパティに応じて、リッチメニューを出し分ける |
| 取りこぼし防止 | メール未開封のセグメントに、LINEでフォローのメッセージを送る |
うまくいかないときは
セグメント活用でよくある問題と対処方法は以下のとおりです。
- Klaviyoリストが選択肢に表示されない: Klaviyoでリストを作成し、ダッシュボードの 「データを再同期」 を実行してください。同期後にリストが選べるようになります
- セグメントの人数が想定より少ない: Klaviyoの条件はID連携済みのお客さまに対して評価されます。未連携のお客さまは抽出されないため、必要に応じてID連携を進めてください
- リッチメニューにセグメントを指定できない: 100,000以上のコンタクトを含むセグメントは、リッチメニューの出し分けに利用できません。条件を絞り込んでください