セグメントとタグの使い分け

セグメントは条件で友だちを自動で絞り込む仕組み、タグは友だちに手動でラベルを付ける仕組みです。どちらも友だちの整理に使いますが、目的と更新の仕方が異なります。この記事では2つの違いと使い分けを説明します。

どちらをどう設定すべきか迷うときは、エージェントに「リピーターに配信したい」「展示会で会った人をまとめたい」のように目標を伝えれば、必要なセグメントやタグの作成までエージェントが提案・準備します。自分で設定したい場合は、各セクションの手順を参考にしてください。

セグメントとタグの違い

セグメントは条件に合う友だちを自動でまとめ、タグは人が手作業で付けるラベルです。最大の違いは「自動で変わるか」「手動で固定するか」です。

セグメントとタグは別の概念です。「タグを付ける」ことと「条件で絞り込む」ことは役割が異なるため、混同しないようにしてください。

セグメントを使うとき

「今この瞬間に条件を満たす友だち」へ配信したいときはセグメントを使います。条件に合う友だちが自動で入れ替わるため、配信のたびに対象を選び直す必要がありません。

おすすめの使い方

• 配信先を絞り込む: 「最近購入した友だち」だけに配信する
• 購入状況で分ける: 「購入回数が多い友だち」にリピーター向けオファーを送る
• アクティブ度で分ける: 「最終購入から一定期間が空いた友だち」へ再アプローチする

セグメントの条件には、友だちの追加日や購入回数、付与済みのタグなどを組み合わせられます。複数の条件はANDやORで組み立てられ、設定した条件に当てはまる友だちが常に最新の状態でまとまります。

タグを使うとき

データだけでは判別できない情報を友だちに記録したいときはタグを使います。一度付けたら手動で外すまで残るため、変わらない属性のラベル付けに向いています。

おすすめの使い方

• 属性を記録する: 「VIP顧客」「展示会2026参加者」など、人が判断した情報を残す
• ワークフローで自動付与する: QRコードの読み取りやアンケート回答などをきっかけに、ワークフローで自動的にタグを付ける
• セグメントの条件に使う: 付けたタグをセグメントの絞り込み条件に組み込む

タグは手動での管理が基本です。自動で増減するセグメントと違い、付けた状態がそのまま保たれます。

組み合わせて使う

タグとセグメントは組み合わせると効果が高まります。タグで記録した属性をセグメントの条件に加えれば、手作業の分類と自動の絞り込みを両立できます。

たとえば「VIP顧客」タグを付けた友だちのうち、「過去30日に購入がある友だち」をセグメントで絞り込んで配信する、という使い方ができます。タグだけ、セグメントだけでは難しい細かなターゲティングが可能になります。

タグはチャット画面からも付け外しできます

タグは友だちに付く1種類のラベルで、複数の画面から同じタグを操作できます。チャット（受信トレイ）で会話を見ながら付けたタグも、友だち一覧やタグ管理画面で付けたタグと同じものです。

どの画面で付けてもタグは共通なので、チャット対応中に付けたタグをそのままセグメントの条件として配信に活用できます。