タグは、LINE公式アカウントの友だちをラベルで整理し、絞り込みや配信、自動付与の起点として活用できる機能です。
タグとは
タグは、LINE公式アカウントの友だちにラベルを付けて整理・分類するための機能です。「VIP」「問い合わせ済み」「キャンペーン参加者」のようなタグを作成して友だちに付けることで、目的に応じて友だちをグループ分けできます。
タグはエージェントとの会話からも扱えます。「VIPの友だちを抽出して」「問い合わせ済みのタグを付けて」のように目標を伝えれば、エージェントがタグの作成や付与、絞り込みを提案します。提案の内容を確認して 「実行する」 を選べば反映され、合わなければ 「やめておく」 で見送れます。自分で設定したい場合は、タグ画面から手動で操作することもできます。
タグとセグメントを区別する
「タグ」と「セグメント」は役割が混同されやすい概念です。最初に違いを押さえておきましょう。
| 概念 | 役割 | 主に使う画面 |
|---|---|---|
| タグ | 友だちにラベルを付けて整理・分類する。この記事で説明する機能 | タグ画面・友だち一覧・受信トレイ |
| セグメント | タグなどの条件を組み合わせて、配信対象を絞り込む | セグメント画面 |
友だちのタグは「友だちにどんなラベルが付いているか」を表し、セグメントは「どの友だちに配信するか」を決めるための条件です。セグメントの条件のひとつとして友だちのタグを使えますが、タグそのものとセグメントは別の機能です。
タグでできること
タグは友だちの分類だけでなく、絞り込みや配信、自動付与の起点になります。
- 友だちに自由にラベルを付けて整理・分類する
- 受信トレイで特定のタグが付いた友だちを絞り込んで表示する
- セグメントの条件にタグを使い、タグに基づいた配信対象を作成する
- ワークフローのアクションで、友だちにタグを自動で付け外しする
タグ一覧画面
タグ画面では、作成済みのタグを一覧で確認し、作成・編集・整理を行えます。
| 表示項目 | 説明 |
|---|---|
| タグ名称 | タグの名前です。クリックすると編集画面が開きます |
| 所有アカウント | タグが所属するLINE公式アカウントです |
| 友だち数 | そのタグが付いている友だちの数です |
| 最終更新 | タグが最後に更新された日時です |
タグはフォルダーにまとめて整理できます。数が増えてきたら、用途ごとにフォルダーで分けると管理しやすくなります。
タグの構成要素
タグは、名前と所有アカウントで構成されます。
| 要素 | 説明 |
|---|---|
| タグ名称 | タグの名前です。同じLINE公式アカウント内で同じ名前のタグは作成できません |
| 所有アカウント | タグが所属するLINE公式アカウントです。作成時に指定し、作成後は変更できません |
タグの使用箇所を確認する
タグの編集画面では、そのタグがどこで使われているかを確認できます。配信や自動化に影響するため、編集・削除の前に使用箇所を確かめておくと安心です。
| 種別 | 説明 |
|---|---|
| セグメント | そのタグを条件に使っているセグメントです |
| ワークフロー | そのタグを操作・条件に使っているワークフローです |
どのセグメントやワークフローにも使われていないタグは、削除しても他の機能に影響しません。
よくある活用パターン
タグは、顧客管理や対応状況の整理、キャンペーンの把握など、さまざまな場面で役立ちます。
- 顧客ランク管理: 「VIP」「リピーター」「新規」などのタグで、友だちの重要度に応じたコミュニケーションを行う
- 問い合わせステータス管理: 「対応中」「対応完了」などのタグで、友だちへの対応状況を整理する
- キャンペーン管理: 「夏セール参加」「クーポン利用済み」などのタグで、キャンペーンの参加状況を把握する
- 興味・関心の分類: 「商品Aに興味」「サービスBに関心」などのタグで、友だちの関心に合わせた情報を届ける
- ワークフローでの自動付与: ワークフローのアクションでタグを自動で付け、友だちの行動に応じた分類を自動化する