セグメントは、条件で友だちを絞り込んで「誰に届けるか」を決める配信先のグループです。この記事では、エージェントに任せて作る方法と、自分で作る手順の両方を説明します。
セグメントとタグの違い
セグメントは配信先のグループ、タグは友だちに付ける目印で、それぞれ役割が異なります。
| 用語 | 役割 | 主な使いどころ |
|---|---|---|
| 友だちのタグ | 友だちに付ける目印。属性や行動でラベル付けする | セグメントの絞り込み条件として使う |
| セグメント | 条件で絞り込んだ配信先のグループ | メッセージ配信のターゲットに指定する |
セグメントは、友だちのタグを含むさまざまな条件を組み合わせて作ります。
エージェントに任せて配信先を決める
配信先の設計はエージェントに任せられます。まず「誰に届けたいか」を伝えるのが近道です。
おまかせモードや相談モードでエージェントに目標やターゲット像を伝えると、エージェントが条件を提案し、配信先となるセグメントを準備します。たとえば「最近購入したお客様に向けて配信したい」と伝えるだけで、必要な絞り込み条件を組み立ててもらえます。
エージェントが用意した内容は、承認ダイアログで 「実行する」 を選ぶと反映され、 「やめておく」 を選ぶと保留できます。提案された条件は、後から自分で調整することもできます。
自分で一から作りたい場合や、エージェントの提案を細かく直したい場合は、次の手動手順を参考にしてください。
この機能を使うための条件
セグメントを作成するには、Lumoへのログインとアカウントの接続・連携が前提になります。
- Lumoにログインしていること
- LINE公式アカウントが接続されていること
- Shopify・HubSpot・Klaviyoの条件を使う場合は、対象の外部サービスを連携していること
セグメント画面を開く
セグメントの作成は、対象のLINE公式アカウントの 「セグメント」 画面から始めます。
ナビゲーションメニューから対象のLINE公式アカウントを選び、 「セグメント」 をクリックします。セグメント一覧画面が表示されます。
セグメントを新規作成する
セグメント一覧画面の 「セグメントを作成」 ボタンから、作成画面を開きます。
セグメント名を入力する
「名前」 フィールドにセグメントの名前を入力します。名前は必須項目です。配信時に選びやすいよう、対象がひと目でわかる名前を付けます。
条件を設定する
セグメントの条件は「絞り込み条件グループ」の中に追加します。各条件は「プロパティ」「条件」「値」の3つで構成されます。
条件の設定手順
- 「プロパティ」 を選ぶ — 絞り込みに使う項目（LINE友だち追加日、タグ、Shopify連携、購入回数、Klaviyo連携など）を選択します
- 「条件」 を選ぶ — 比較方法（等しい、以上、いずれかを含む、連携済みなど）を選択します
- 「値」 を入力する — 比較する値を入力します。プロパティと条件の組み合わせに応じて、日付・数値・テキスト・選択肢の入力欄が表示されます
使えるプロパティの例
外部サービスの条件は、そのサービスを連携している場合のみ表示されます。
| 区分 | プロパティ例 |
|---|---|
| LINE | LINE友だち追加日 |
| タグ | 友だちに付けたタグ |
| Shopify | Shopify連携、Shopifyタグ、購入回数、最終購入からの日数、カゴ落ち |
| HubSpot | HubSpot連携、HubSpotリスト、HubSpotプロパティ |
| Klaviyo | Klaviyo連携、Klaviyoリスト、Klaviyoプロパティ |
条件の設定例
| やりたいこと | プロパティ | 条件 | 値 |
|---|---|---|---|
| 特定のタグが付いた友だちに絞る | タグ | いずれかを含む | タグを選択 |
| Shopify連携済みの友だちに絞る | Shopify連携 | 連携済み | （入力不要） |
| 購入回数が5回以上の友だちに絞る | 購入回数 | 以上 | 5 |
| 最終購入が30日以内の友だちに絞る | 最終購入からの日数 | 以下 | 30 |
| HubSpotの特定リストに属する友だちに絞る | HubSpotリスト | いずれかを含む | リストを選択 |
| Klaviyo連携済みの友だちに絞る | Klaviyo連携 | 連携済み | （入力不要） |
複数の条件を組み合わせる
複数の条件を組み合わせると、より細かく絞り込めます。同じグループ内はAND、グループ間はORで結合されます。
グループ内の条件（AND）
同じ条件グループ内の条件は、AND（すべて一致）で結合されます。条件を増やすには、グループ内の 「プロパティの追加(AND)」 ボタンをクリックします。
条件グループの追加（OR）
画面下部の 「別の条件を追加(OR)」 ボタンをクリックすると、新しい条件グループが追加されます。グループ間はOR（いずれか一致）で結合されます。
組み合わせの例
- 絞り込み条件1: Shopify連携が「連携済み」 AND 購入回数が「5以上」
- OR
- 絞り込み条件2: HubSpot連携が「連携済み」 AND HubSpotプロパティのライフサイクルステージが「Customer」
この場合、絞り込み条件1または絞り込み条件2のどちらかに合致する友だちが対象になります。
プレビューで対象者を確認する
セグメント編集画面の右側のプレビューで、条件の概要と対象になる友だちを確認できます。
- 現在の条件の概要と、合致する友だちの人数・リストが表示されます
- 対象の友だちはセグメントの保存後に計算され、プレビューに反映されます
- プレビューには最大10人の友だちが表示されます
条件を変更したら保存し、想定どおりの人数になっているかをプレビューで確かめます。
セグメントを保存する
画面右上の 「セグメントを保存」 ボタン、または画面下部の保存バーの 「保存」 ボタンで保存します。
保存したセグメントは、メッセージ配信のターゲットとして使えます。配信先の指定方法は、メッセージ配信の作成に関する記事を参照してください。
セグメントをフォルダーで整理する
セグメントが増えてきたら、フォルダーを作って整理できます。
- セグメント一覧画面で 「フォルダーを作成」 ボタンをクリックします
- フォルダー名を入力して保存します
作成したフォルダーには、一覧からセグメントを移動できます。
セグメントからメッセージ配信を作成する
セグメント一覧から、そのセグメントを配信先にしたメッセージ配信をすぐに作成できます。
セグメントの行にある 「メッセージ配信を作成」 ボタンをクリックすると、そのセグメントが配信先に設定された状態で、メッセージ配信の作成画面が新しいウィンドウで開きます。
うまくいかないときは
セグメント作成でよくあるつまずきと、その対処方法をまとめます。
| 症状 | 確認すること |
|---|---|
| 友だち数が0になる | 条件が厳しすぎる可能性があります。条件を1つずつ外して、どの条件で人数が減るかを確認します |
| Shopify・HubSpot・Klaviyoの条件が表示されない | 対象の外部サービスが連携済みか確認します。連携していないサービスの条件は使えません |
| 友だち数の計算に時間がかかる | 対象者の計算には少し時間がかかることがあります。保存後、計算が終わるまで待ってからプレビューを確認します |