セグメントのよくある質問

セグメントは、設定した条件に当てはまる友だちをまとめて抽出する仕組みです。この記事では、セグメントの対象人数や条件設定、活用方法など、よくある質問をまとめています。

セグメントの設計や見直しは、マーケティングエージェントに相談できます。「リピーター向けのセグメントを作りたい」と目標を伝えると、エージェントが条件を提案し、確認のうえで作成まで進めます。条件を自分で細かく決めたい場合は、サイドメニューの 「セグメント」 から手動で作成・編集できます。

セグメントとタグはどう違いますか？

セグメントは条件で友だちを抽出する仕組み、タグは友だちに付ける目印で、別の概念です。

タグは、友だち一人ひとりに付けるラベルです。「VIP」「キャンペーン応募者」のように手動またはワークフローで付与し、属性を整理します。セグメントは、タグや購入回数、外部サービスのプロパティなどを条件にして、条件に合う友だちをその場で抽出します。タグはセグメントの条件として使えるため、両者は組み合わせて活用できます。

なお、タグはチャット（受信トレイ）の友だち情報パネルからも付け外しでき、どの画面で付けても同じタグとして扱われます。配信の宛先として使うのはセグメントです。

セグメントの対象人数が変わるのはなぜですか？

セグメントは保存のたびに条件を評価し直すため、対象人数が変動します。

セグメントは、設定した条件に一致する友だちを抽出する仕組みです。友だちのプロパティが更新されたり、新しい友だちが追加されたりすると、条件に当てはまる人数が増減します。セグメントを保存するたびに対象者が再計算され、最新の結果がプレビューに反映されます。

セグメント条件を複数組み合わせられますか？

はい、ANDとORを組み合わせて、複数の条件で絞り込めます。

同じ絞り込み条件グループ内の条件はAND（すべて一致）で結合されます。条件を増やすときは 「プロパティの追加(AND)」 をクリックします。

「別の条件を追加(OR)」 で新しいグループを作ると、グループ同士はOR（いずれか一致）で結合されます。たとえば「ShopifyのID連携済み かつ 購入回数5回以上」または「HubSpotのライフサイクルステージがCustomer」のような組み合わせを設定できます。

どんな条件で絞り込めますか？

タグや属性に加えて、連携した外部サービスのデータでも絞り込めます。

セグメントでは、友だちのタグや属性に加えて、Shopify・HubSpot・Klaviyoと連携している場合は各サービスのデータも条件に使えます。代表的な条件は次のとおりです。

利用できる条件は連携状況によって変わります。どの条件を使えばよいか迷う場合は、マーケティングエージェントに目的を伝えると、適した条件を提案します。

セグメントの作成数に上限はありますか？

セグメントの作成数や使える条件は、ご利用のプランによって異なる場合があります。

現在のプランで利用できる範囲を確認するには、「設定」 > 「利用と請求」 をご確認ください。上限に達した場合は、不要なセグメントを削除するか、プランの変更をご検討ください。

セグメントを配信以外にも使えますか？

はい、メッセージ配信の宛先のほか、リッチメニューの出し分けにも活用できます。

セグメントは、条件に合う友だちのまとまりとして、さまざまな場面で再利用できます。

メッセージ配信では、同じセグメントを対象と除外の両方に指定した場合、除外が優先されます。

セグメントを保存しないとプレビューが表示されないのはなぜですか？

対象者の計算は保存をきっかけに始まるため、保存するまでプレビューは表示されません。

新規作成時は、セグメントを保存すると対象の友だちの計算が始まります。計算が終わると、プレビューに対象人数と最大10人の友だちが表示されます。条件を変更して再度保存すると、対象者が計算し直されます。計算中はプレビューに「計算中」と表示され、完了すると最新の人数に切り替わります。