タグの作成・管理方法

タグは友だちを整理・分類するためのラベルです。この記事では、タグの作成・編集・削除と、友だちへのタグの付与・解除の方法を説明します。作成したタグはセグメントやワークフローの条件として再利用でき、エージェントに「VIP顧客にタグを付けて」と伝えれば付与作業を任せることもできます。

タグとセグメントの違い

「タグ」と「セグメント」は別の概念です。混同しないよう、違いを整理します。

この記事で扱うのは友だちに付ける「タグ」です。タグはセグメントやワークフローの条件として組み込めるため、まずタグで友だちを分類しておくと、後の配信や自動化がスムーズになります。

この機能を使うための条件

タグを使うには、Lumoにログインし、LINE公式アカウントが接続済みである必要があります。

• Lumoにログインしていること
• LINE公式アカウントが接続されていること

エージェントにタグ付けを任せる

タグの付与や整理は、マーケティングエージェントに任せられます。手動で1人ずつ操作する前に、まずやりたいことを言葉で伝えてください。

• 「最近購入した友だちに『新規顧客』タグを付けて」
• 「セグメントを作るために、まず必要なタグを整理して」

エージェントが作業内容を提案したら、承認ダイアログで 「実行する」 を選ぶと反映されます。内容を見直したいときは 「やめておく」 を選んでください。自分で細かく設定したい場合は、次のセクション以降の手動操作を参照してください。

タグ画面を開く

タグ画面は、サイドメニューから開きます。

ナビゲーションメニューから対象のLINE公式アカウントを選び、「タグ」 をクリックします。タグ一覧が表示されます。一覧では、タグごとの友だち数や最終更新日を確認できます。

タグを新規作成する

新しいタグは、タグ一覧の 「タグを作成」 ボタンから作成します。

「タグを作成」 ボタンをクリックすると、タグの作成画面が開きます。

タグ名を入力する

「タグ名称」 フィールドにタグの名前を入力します。タグ名は必須項目です。同じLINE公式アカウント内で同じ名前のタグは作成できません。

所有アカウントを選択する

「所有アカウント」 で、タグを所属させるLINE公式アカウントを選びます。LINE公式アカウントの画面からタグを作成した場合は、対象のアカウントがあらかじめ選択されています。

入力が終わったら 「タグを保存」 ボタンをクリックします。

タグを編集する

タグの名前は、後からいつでも変更できます。

タグ一覧でタグ名をクリックすると、タグの編集画面が開きます。「タグ名称」 フィールドで名前を変更し、「タグを保存」 ボタンをクリックします。

所有アカウントは、作成後は変更できません。別のアカウントに紐づけたい場合は、新しいアカウントで同じ名前のタグを作成し、不要になったタグを削除してください。

タグの使用箇所を確認する

タグがどこで使われているかは、タグの編集画面で確認できます。

タグの編集画面には、そのタグを条件に使っているセグメントやワークフローが一覧で表示されます。タグを削除・変更する前に、ここで影響範囲を確認しておくと安全です。どこにも使われていないタグは「このタグはセグメントやワークフローで使用されていません」と表示されます。

タグを削除する

不要になったタグは、一覧画面と編集画面のどちらからでも削除できます。削除は取り消せません。

一覧画面から削除する

タグ一覧でタグのチェックボックスを選び、画面上部に表示される 「削除」 ボタンをクリックします。複数のタグを選んで一括削除することもできます。確認ダイアログで 「削除する」 をクリックすると削除が確定します。

編集画面から削除する

タグの編集画面で 「削除」 ボタンをクリックします。確認ダイアログで 「削除する」 をクリックすると削除が確定します。

タグを削除すると、そのタグが付いていたすべての友だちからタグが外れます。セグメントやワークフローでそのタグを条件に使っている場合は、削除前にタグの使用箇所を確認してください。

友だちにタグを付与する

友だちへのタグ付与は、チャットの友だちプロフィールから行います。

1. チャットで対象の友だちを選びます
2. 右側のプロフィール情報パネルに 「タグ」 セクションが表示されます
3. タグの選択欄から付与するタグを選びます

選ぶとタグはすぐに付与されます。まだ付いていないタグだけが選択欄に表示されます。タグ画面へ移動したいときは、「タグ設定画面」 ボタンから開けます。

友だちからタグを解除する

付与済みのタグは、同じプロフィール情報パネルから解除できます。

チャットで対象の友だちを選び、プロフィール情報パネルの 「タグ」 セクションで、解除したいタグの削除ボタン（×）をクリックします。タグはすぐに外れます。

タグで友だちを絞り込む

チャットでは、タグを使って友だちを絞り込めます。

チャット画面の 「絞り込み検索」 でタグを選び、「絞り込み」 を実行すると、選んだタグが付いている友だちだけが表示されます。複数のタグを選んだ場合は、いずれかのタグが付いている友だちが表示されます。配信先を条件で抽出したい場合は、タグではなくセグメントを使います。

うまくいかないときは

タグでよくある問題と対処方法をまとめます。