Shopifyのカゴ落ちフォロー

Shopifyで購入を完了しなかったお客様へ、LINEでフォローのメッセージを届ける機能です。メッセージの内容や送るタイミングはマーケティングエージェントに任せられます。

カゴ落ちフォローとは

カゴ落ちフォローは、Shopifyでチェックアウトを開始し、購入を完了していないお客様にLINEでフォローする機能です。商品をカートに追加しただけでチェックアウトに進んでいない場合は、検知の対象になりません。

買い忘れや迷いを残したお客様に、ちょうどよいタイミングでひと声かけると、購入の後押しになります。誰にいつ何を送るかは、マーケティングエージェントに相談できます。お客様一人ひとりに合わせたフォローを組み立てられます。

この機能を使うための条件

カゴ落ちフォローを使うには、Shopify連携の準備が整っている必要があります。下記がすべて完了しているか確認してください。

カゴ落ちフォローの対象になるのは、LINEを連携したお客様と、LINEのメッセージ内のリンクからストアに来訪したお客様です。LINEの連携は、購入完了ページ（サンキューページ）やマイページ（プロフィール・注文一覧・注文状況ページ）に表示される LINE連携ボタン からお客様が行います。

お客様の行動を取得する仕組み

カゴ落ちの判定には、Shopify連携で同期される未完了のチェックアウト情報を使います。LINEで配信するには、そのチェックアウトをLINEの友だちにひも付けられる必要があります。

LINE内のリンクからの訪問を手がかりにする場合は、ストア側でLumoのトラッキングコードを読み込む必要があります。テーマの「Lumo LINE CTA」アプリ埋め込みと表示スイッチを有効にすると、このコードも読み込まれます。顧客イベントの「Lumo Tracking」とは別の設定です。手順はストアにLINE友だち追加CTAを表示するを参照してください。

トラッキングの確認方法

トラッキングはShopify連携のセットアップ時に自動でつながるため、手動で追加する必要はありません。正しく有効になっているかは、次の手順で確認します。

1. Shopify管理画面 を開きます
2. 「設定」 > 「顧客イベント」 を開きます
3. 「Lumo Tracking」 が 「接続済み」 になっていることを確認します

Shopify管理画面の「設定」>「顧客イベント」で「Lumo Tracking」の接続を確認します。Lumo Trackingは商品閲覧を計測し、注文・チェックアウトのデータはShopify連携の同期で取得します。

LINE連携ボタンの確認

「Lumo LINE ID Link」は、新しい購入完了・注文状況ページと、新しいお客様アカウントのプロフィール・注文一覧に設置できます。従来のお客様アカウントのマイページには設置できません。

設置前にLumoでLINEログインの設定を完了し、Shopifyのチェックアウト・アカウントエディタでブロックを追加して保存します。PCではQRコードのポップアップ、スマホではLINEへの直接の導線が表示されます。公開前はShopify連携の「ID連携」タブでテスト表示先に限定して確認できます。手順はShopify連携方法を参照してください。

カゴ落ちフォローを始める

カゴ落ちフォローは、マーケティングエージェントに任せるのがおすすめです。手動で配信を作る場合は補足の手順を参照してください。

マーケティングエージェントに任せる

マーケティングエージェントに「カゴ落ちのLINEメッセージを作って」と伝えると、テンプレート 「カゴ落ちフォロー」 をもとに、カートの商品と購入再開のリンクを載せる自動送信メッセージをエージェントが提案します。

提案でよければ 「実行する」 を、見送る場合は 「やめておく」 を選びます。承認すると自動送信メッセージが保存されます。続けて、トリガー 「カゴ落ち」 でそのメッセージを送るワークフローの作成もエージェントに任せられます。ワークフローは有効化するまで送信しません。Klaviyo連携があるLINE公式アカウントでは、Klaviyo Flowから送る前提でメッセージを作り、Flowに貼る接続情報を案内します。

やりとりの仕方を変えたいときは、会話モードを おまかせ／作成／相談 から選べます。たたき台がほしいときは 作成、方針から一緒に考えたいときは 相談 が向いています。

自分で設定したい場合

対象や内容を自分で決めたいときは、ワークフローのトリガー 「カゴ落ち」 を使います。カゴ落ちが発生したお客様に、自動送信メッセージでフォローを届けるワークフローを組み立てられます。

このほか、Shopifyのカゴ落ちに関する情報はLumoに同期されるため、これを条件にしたセグメントでメッセージ配信の配信先を絞り込む方法もあります。

フォローのタイミングを調整する

未完了のチェックアウトで最後に更新があってから、どれくらい経過したらカゴ落ちとみなすかは、ワークフローの「カゴ落ち判定時間」で調整できます。

ワークフローのトリガー 「カゴ落ち」 の設定で、 「カゴ落ち判定時間」 をすぐに・1時間後・6時間後・12時間後・24時間後・48時間後・72時間後から選べます。初期値は72時間後です。判定時間が過ぎる前にお客様が購入を終えた場合、フォローは送りません。

短くすると購入意欲が高いうちにフォローでき、長くするとお客様のペースを尊重できます。どのタイミングが合うか迷ったら、マーケティングエージェントに相談してください。

効果的なメッセージの作り方

カゴ落ちフォローのメッセージには、お客様が購入を再開しやすくなる要素を盛り込みます。下記の要素を組み合わせると効果的です。

これらの要素をどう組み合わせるか迷ったら、マーケティングエージェントに相談すると、商品や状況に合わせたメッセージ案を提案します。

数量・金額の表示について

商品カードに自動で載る数量や金額の表記は、LINE公式アカウントの国設定に合わせて切り替わります。日本のアカウントなら「数量: 2」「1,200円」のように出ます。台湾・タイなどのアカウントでは、それぞれの言語・通貨記号で出ます。自分で入力したタイトル・本文・ボタン文言は、そのまま表示します。

フォローの結果を確認する

カゴ落ちフォローを配信したあとは、結果を振り返って次の改善につなげられます。

配信したメッセージの開封や反応は、Lumoのレポートやダッシュボードで確認できます。どのフォローが効果的だったかをマーケティングエージェントに尋ねると、結果をまとめて次の打ち手を提案します。数字を一つひとつ追わなくても、改善のヒントを受け取れます。

うまくいかないときは

カゴ落ちフォローが動かないときは、原因の多くがShopify側の設定にあります。下記を順に確認してください。