Shopifyのカゴ落ちフォロー

Shopifyで購入を完了しなかったお客様へ、LINEでフォローのメッセージを届ける機能です。メッセージの内容や送るタイミングはマーケティングエージェントに任せられます。

カゴ落ちフォローとは

カゴ落ちフォローは、Shopifyのオンラインストアでカートに商品を入れたまま購入を完了しなかったお客様に、LINEでフォローのメッセージを届ける機能です。

買い忘れや迷いを残したお客様に、ちょうどよいタイミングでひと声かけることで、購入の後押しが期待できます。誰にいつ何を送るかはマーケティングエージェントに相談でき、お客様一人ひとりに合わせたフォローを組み立てられます。

この機能を使うための条件

カゴ落ちフォローを使うには、Shopify連携の準備が整っている必要があります。下記がすべて完了しているか確認してください。

カゴ落ちフォローの対象になるのは、オンラインストアでLINEを連携したお客様です。LINEの連携は、購入完了ページ（サンキューページ）やマイページに表示される LINE連携ボタン からお客様が行います。

お客様の行動を取得する仕組み

カゴ落ちのデータは、Shopify管理画面で 「Lumo Tracking」 が有効になっていることで取得できます。

トラッキングの確認方法

トラッキングはShopify連携のセットアップ時に自動でつながるため、手動で追加する必要はありません。正しく有効になっているかは、次の手順で確認します。

1. Shopify管理画面 を開きます
2. 「設定」 > 「顧客イベント」 を開きます
3. 「Lumo Tracking」 が 「接続済み」 になっていることを確認します

このトラッキングは、カゴ落ちや商品閲覧などのオンラインストアでの行動を取得するために使います。「接続済み」 になっていないと、カゴ落ちのデータが取得できず、フォローの対象になりません。

LINE連携ボタンの確認

Shopify連携を設定すると、購入完了ページとマイページに LINE連携ボタン が表示されます。お客様がこのボタンからLINEを連携すると、カゴ落ちフォローの対象になります。

ボタンが表示されない場合は、Shopify連携のセットアップが最後まで完了しているか確認してください。LINE連携ボタンを動かすには、Shopify側でLINEログインの設定も済んでいる必要があります。

カゴ落ちフォローを始める

カゴ落ちフォローは、マーケティングエージェントに任せるのがおすすめです。手動で配信を作る場合は補足の手順を参照してください。

マーケティングエージェントに任せる

マーケティングエージェントに「Shopifyのカゴ落ちフォローをやりたい」と伝えると、Shopifyのカゴ落ちデータをもとに、対象のお客様・送るタイミング・メッセージ内容をエージェントが提案します。

エージェントの提案でよければ 「実行する」 を、見送る場合は 「やめておく」 を選びます。やりとりの仕方を変えたいときは、会話モードを おまかせ／作成／相談 から選べます。たたき台がほしいときは 作成、方針から一緒に考えたいときは 相談 が向いています。

自分で設定したい場合

対象や内容を自分で決めたいときは、カゴ落ちしたお客様を絞り込んでメッセージ配信を作成します。Shopifyのカゴ落ちに関する情報はLumoに同期されるため、これを条件にしたセグメントで配信先を絞り込めます。

フォローの対象サイトを絞り込む

複数のサイトを運用している場合は、カゴ落ちフォローの対象を特定のサイトだけに限定できます。

Shopify連携の 「設定」 にある 「カゴ落ちフォロー」 で 「指定したサイトだけでカゴ落ちフォローする」 をオンにすると、対象サイトのURLを指定できます。LINE経由で来訪したお客様のうち、指定したサイトでのカゴ落ちだけがフォローの対象になります。複数のURLを指定する場合はカンマ区切りで入力します。

特定のキャンペーンサイトやランディングページだけをフォローしたいときに役立ちます。

効果的なメッセージの作り方

カゴ落ちフォローのメッセージには、お客様が購入を再開しやすくなる要素を盛り込みます。下記の要素を組み合わせると効果的です。

これらの要素をどう組み合わせるか迷ったら、マーケティングエージェントに相談すると、商品や状況に合わせたメッセージ案を提案します。

フォローの結果を確認する

カゴ落ちフォローを配信したあとは、結果を振り返って次の改善につなげられます。

配信したメッセージの開封や反応は、Lumoのレポートやダッシュボードで確認できます。どのフォローが効果的だったかをマーケティングエージェントに尋ねると、結果をまとめて次の打ち手を提案します。数字を一つひとつ追わなくても、改善のヒントを受け取れます。

うまくいかないときは

カゴ落ちフォローが動かないときは、原因の多くがShopify側の設定にあります。下記を順に確認してください。