本文整理群發訊息的常見問題與處理方式。發送的準備與分析可以交給行銷代理，這裡主要回答關於規格與手動操作的疑問。
發送可以交給誰準備？
只要傳達目標，行銷代理就會準備好包含發送對象受眾、訊息內容到發送時機的發送方案。您只需確認內容，在核准對話框選擇 「執行」 或 「先不用了」 即可。
想自行細部設定時，也可以從發送列表畫面的 「建立新訊息」 手動建立群發訊息。向代理諮詢或手動建立，選哪一種都可以。
已發送的訊息可以取消嗎？
已發送的群發訊息無法取消。一旦送出的訊息，會一直留在好友的聊天室中。
若是排程發送，可在預定發送時間之前取消。請在發送詳情畫面開啟 「其他操作」 選單，選擇 「取消排程發送」。取消後的發送會恢復為草稿，可修改內容後再次排程。
刪除的發送可以復原嗎？
刪除的發送無法復原。之後可能還會用到的發送，請使用封存而不是刪除。
在列表勾選發送後點選 「封存」，發送會從列表隱藏。封存後的發送仍可查看內容與發送結果。在側邊選單的 「封存」 分頁選擇 「從封存還原」，隨時可以還原。封存已排程的發送會取消排程，還原後排程也不會恢復。若有需要，請在還原後重新排程。發送中的發送無法刪除或封存。
為什麼發送對象的人數與實際發送數不同？
封鎖中的好友會被自動排除，因此發送對象的預估人數可能與實際發送數不一致。
建立發送時顯示的 「預估發送人數」 是當下計算的概略值。實際發送時會重新確認好友的封鎖狀態，排除封鎖中的好友後再發送。因此，實際發送數可能少於預估人數。
可以測試發送嗎？
可以。正式發送前，可以先把測試訊息發送給指定的好友確認內容。
建立發送內容後開啟 「發送確認」，在 「測試收件人」 指定好友，並選擇 「發送測試訊息」。建議先在實際的聊天室確認顯示與帶入內容是否符合預期，再進行正式發送。
測試發送的注意事項
| 項目 | 內容 |
|---|---|
| 收件人上限 | 最多可指定 5 位好友 |
| 發送數計算 | 測試發送也會計入LINE官方帳號與 Lumo 的每月訊息發送數 |
可以預約發送時間嗎？
可以。能指定日期時間進行排程發送。
在發送的 「發送時間」 選擇 「排程發送」，並指定發送日期與時間。已排程的發送可在發送列表的 「已排程」 確認。發送前皆可取消或變更日期時間。
想立即發送時，選擇 「立即發送」。
發送對象如何指定？
發送對象可從 「所有好友」 或以條件篩選的 受眾 中選擇。
預設為發送給所有好友。想鎖定特定好友時，請取消 「所有好友」 的選取，再指定受眾。此外，這裡指定的是發送對象的受眾，與加在好友身上的標籤是不同的概念。標籤可作為受眾的篩選條件使用。
若同一個受眾同時被指定為發送對象與排除對象，以排除為優先。
可以變更發送者（寄件人）嗎？
可以。在發送的 「設定顯示發送者」 中，可選擇以LINE官方帳號名義或工作區特定使用者的名義發送。
預設以LINE官方帳號名義發送。想以使用者名義發送時，請選擇 「指定組員」，再選取作為發送者的使用者。
使用 LINE Audience 需要多少人？
使用 LINE Audience，發送對象需達 50 人以上。
發送對象未滿 50 人時，無法使用 LINE Audience 或屬性篩選。這種情況請改用一般的受眾發送。另外，使用 LINE Audience 的發送，實際發送數由 LINE 端確定。
LINE官方帳號達到每月訊息發送上限會怎麼樣？
在已達上限的狀態下執行發送，發送不會開始，狀態會變成 「待確認」，一則訊息也不會送出。
若在發送途中達到上限，未能送達的好友會在收件人列表中記錄為 「已達每月傳送數上限」。測試發送也會因相同原因失敗。使用狀況與上限可在 LINE Official Account Manager 確認。變更方案後，會從下一次發送開始生效。
A/B 測試的結果在哪裡查看？
在發送列表開啟 A/B 測試的發送，即可並列比較各模式的發送數、到達數、開啟率與點擊率。
結果畫面也會顯示成效較高的模式（ 「勝出模式」 ）。平手時會顯示為平手。請確認哪個模式帶來成果，並活用到下一次的發送。
A/B 測試的模式B可以變更發送設定嗎？
模式 B 能改變的只有訊息內容。
名稱、發送對象、發送設定與發送者等設定兩個模式共通，在訊息設定的 「模式 A」「模式 B」 分頁外設定 1 次即可。變更後會套用到兩個模式。