ปรับการส่ง LINE และริชเมนูตามข้อมูลของ Klaviyo

เมื่อนำข้อมูลที่เชื่อมต่อจาก Klaviyo มาใช้เป็นเงื่อนไขของกลุ่มเป้าหมาย คุณสามารถส่ง LINE ไปยังกลุ่มเป้าหมายเดียวกับอีเมล หรือสลับริชเมนูตามลูกค้าแต่ละคนได้ เพียงบอกเป้าหมาย Marketing Agent จะเสนอว่าควรส่งอะไรให้ลูกค้าคนใดอย่างไร และยังมีขั้นตอนสำหรับกรณีที่ต้องการสร้างเงื่อนไขด้วยตนเองอีกด้วย

มอบหมายให้เอเจนต์ปรับการส่ง

เพียงบอกว่า "อยากส่งข้อเสนอพิเศษผ่าน LINE ให้ลูกค้าคุณค่าสูงของ Klaviyo" Marketing Agent จะดำเนินการตั้งแต่การคัดกรองเป้าหมายไปจนถึงการเตรียมการส่งข้อความให้

ตั้งโหมดการสนทนาเป็น "อัตโนมัติ" หรือ "สร้าง" แล้วบอกผู้รับที่ต้องการส่งถึงและวัตถุประสงค์ เอเจนต์จะเสนอเงื่อนไขของกลุ่มเป้าหมายโดยอ้างอิงจากข้อมูลที่เชื่อมต่อจาก Klaviyo แล้วจัดเตรียมไปจนถึงการส่งข้อความและการปรับริชเมนู เมื่อตรวจสอบเนื้อหาแล้ว ให้เลือก "ดำเนินการ" เพื่อดำเนินการต่อ หรือเลือก "ขอผ่าน" หากต้องการยกเลิก หากต้องการกำหนดเงื่อนไขอย่างละเอียดด้วยตนเอง สามารถตั้งค่าได้ด้วยขั้นตอนแบบทำเองที่จะกล่าวถึงต่อไป

ใช้ข้อมูลของ Klaviyo เป็นเงื่อนไขของกลุ่มเป้าหมาย

เมื่อระบุ list เซกเมนต์ หรือพร็อพเพอร์ตี้ของ Klaviyo เป็นเงื่อนไขของกลุ่มเป้าหมายใน Lumo คุณจะสามารถกำหนดเป้าหมายได้อย่างสอดคล้องกันทั้งใน Klaviyo และ LINE

เนื่องจาก Campaign (การส่งจำนวนมาก) ของ Klaviyo ไม่มีกลไกในการส่ง LINE การส่ง LINE จำนวนมากแบบแคมเปญจึงทำด้วยวิธีนี้ —— ระบุกลุ่มเป้าหมายที่ใช้เงื่อนไขของ Klaviyo ในการส่งข้อความของ Lumo

กลุ่มเป้าหมายคือ "การคัดกรองที่รวบรวมเพื่อนที่ตรงกับเงื่อนไขโดยอัตโนมัติ" เป็นคนละแนวคิดกับแท็กที่ติดให้เพื่อน กรุณาระวังอย่าสับสน เงื่อนไขหลักที่ใช้ได้กับข้อมูลที่เชื่อมต่อจาก Klaviyo มีดังนี้

เงื่อนไขของ Klaviyo จะถูกประเมินกับเพื่อนที่เชื่อม ID แล้วกับโปรไฟล์ Klaviyo เพื่อนที่ยังไม่เชื่อมจะไม่ถูกดึงออกมา มีเพียงเงื่อนไข "การเชื่อม ID กับ Klaviyo" เท่านั้นที่เป็นข้อยกเว้น เพราะดึงเพื่อนที่ยังไม่เชื่อมออกมาได้ด้วย

สร้างกลุ่มเป้าหมายด้วยข้อมูลของ Klaviyo

หากต้องการสร้างเงื่อนไขด้วยตนเอง ให้เพิ่มเงื่อนไขของ Klaviyo ในหน้าจอสร้างกลุ่มเป้าหมาย

1. เปิด "สร้างเซกเมนต์" ในหน้าจอสร้างกลุ่มเป้าหมาย
2. ใน "เงื่อนไข" ของพร็อพเพอร์ตี้ เลือกอย่างใดอย่างหนึ่งจาก "การเชื่อม ID กับ Klaviyo" "Klaviyo list และเซกเมนต์" "คุณสมบัติ Klaviyo"
3. กรณี "Klaviyo list และเซกเมนต์" ให้ค้นหาและเลือก list หรือเซกเมนต์เป้าหมายจากชื่อ แล้วสลับระหว่างอยู่หรือไม่อยู่ ตัวเลือกจะแสดงด้วยว่าเป็น list หรือเซกเมนต์
4. ผสมผสานหลายเงื่อนไขด้วย "เพิ่มเกณฑ์ (AND)" หรือ "เพิ่มเงื่อนไขอื่น (OR)" แล้วบันทึกด้วย "บันทึกเซกเมนต์"

หาก list หรือเซกเมนต์ที่เพิ่งสร้างใน Klaviyo ไม่ปรากฏในตัวเลือก ให้กด "โหลด list และเซกเมนต์ Klaviyo ใหม่" ใต้ช่องเลือก Lumo จะโหลด list และเซกเมนต์ล่าสุดจาก Klaviyo ใหม่

ส่งข้อความโดยใช้กลุ่มเป้าหมาย

กลุ่มเป้าหมายที่สร้างขึ้นสามารถระบุเป็นปลายทางการส่งของการส่งข้อความ LINE ได้

ในหน้าจอสร้างการส่งข้อความ ให้ระบุกลุ่มเป้าหมายที่สร้างจากเงื่อนไขของ Klaviyo ใน "ปลายทางการส่ง" ของ "เป้าหมายการส่ง" หากระบุกลุ่มเป้าหมายอื่นใน "ไม่ส่ง" คุณก็สามารถยกเว้นเพื่อนบางกลุ่มออกจากการส่งได้ คุณสามารถทำแคมเปญอย่างการตามส่ง LINE ไปยังลูกค้าคุณค่าสูงหรือกลุ่มที่ตอบสนองอีเมลซึ่งจัดการอยู่ใน Klaviyo ได้

ข้อความยังสามารถใส่การ์ดสินค้าได้ด้วย หากเลือกฟีดเนื้อหาแบบขายดี ระบบจะจัดแสดงสินค้าที่มียอดขายสูงในรูปแบบการ์ดโดยอัตโนมัติ คุณจึงสร้างแคมเปญอย่าง "ส่งสินค้าขายดีแบบจำนวนมากผ่าน LINE ไปยังกลุ่มเป้าหมายของ Klaviyo" ได้ทันที ก่อนส่ง แนะนำให้ตรวจสอบการแสดงผลบนเครื่องจริงด้วยการส่งทดสอบ

ปรับริชเมนูตามแต่ละคน

คุณสามารถสลับริชเมนูที่แสดงให้เพื่อนแต่ละคนได้ โดยอ้างอิงจากข้อมูลของ Klaviyo

ใน "เป้าหมายการแสดงผล (แยกตามกลุ่ม)" ของหน้าจอแก้ไขริชเมนู ให้เปิดใช้งาน "ระบุเซกเมนต์" แล้วระบุกลุ่มเป้าหมายที่สร้างจากเงื่อนไขของ Klaviyo ใน "เซกเมนต์เป้าหมาย" นอกจากนี้ ยังสามารถยกเว้นเพื่อนบางกลุ่มด้วย "เซกเมนต์ที่ยกเว้น" ได้ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถปรับการดูแลลูกค้าได้ เช่น แสดงเมนูพิเศษให้กลุ่มเป้าหมายลูกค้า VIP และแสดงเมนูทั่วไปให้กลุ่มอื่น

การปรับแยกริชเมนูตามกลุ่มเป้าหมายใช้ได้ในแผน Starter ขึ้นไป ทั้งนี้ กลุ่มเป้าหมายที่มีเพื่อนตั้งแต่ 100,000 คนขึ้นไป ไม่สามารถใช้กับการปรับแยกริชเมนูได้

รูปแบบการใช้งานที่พบบ่อย

ตัวอย่างการใช้งานที่เป็นตัวแทนของการกำหนดเป้าหมายด้วยข้อมูลของ Klaviyo มีดังนี้

เมื่อทำไม่สำเร็จ

ปัญหาที่พบบ่อยในการใช้กลุ่มเป้าหมายและวิธีรับมือมีดังนี้

• List หรือเซกเมนต์ของ Klaviyo ไม่ปรากฏในตัวเลือก: ให้กด "โหลด list และเซกเมนต์ Klaviyo ใหม่" ใต้ช่องเลือก Lumo จะโหลด list และเซกเมนต์ล่าสุดจาก Klaviyo ใหม่ และคุณจะเลือก list หรือเซกเมนต์ที่เพิ่งสร้างได้
• จำนวนคนในกลุ่มเป้าหมายน้อยกว่าที่คาด: เงื่อนไขของ Klaviyo จะถูกประเมินกับเพื่อนที่เชื่อม ID แล้ว เพื่อนที่ยังไม่เชื่อมจะไม่ถูกดึงออกมา จึงควรดำเนินการเชื่อม ID ตามความจำเป็น
• การเปลี่ยนแปลงใน Klaviyo ไม่แสดงผลทันที: Lumo อ่านข้อมูลว่าใครอยู่ในแต่ละ list และเซกเมนต์ของ Klaviyo เป็นระยะ การเปลี่ยนแปลงใน Klaviyo จึงอาจใช้เวลาสักพักกว่าจะแสดงใน Lumo ยิ่งมี list และเซกเมนต์มาก ระยะห่างก็ยิ่งยาวขึ้น
• ระบุกลุ่มเป้าหมายให้ริชเมนูไม่ได้: กลุ่มเป้าหมายที่มีเพื่อนตั้งแต่ 100,000 คนขึ้นไป ไม่สามารถใช้กับการปรับแยกริชเมนูได้ กรุณาคัดกรองเงื่อนไขให้แคบลง