ในการเชื่อมต่อ Klaviyo โปรไฟล์ของ Klaviyo กับข้อมูลเพื่อนของ Lumo จะซิงค์แบบสองทิศทางโดยมีการเชื่อม ID เป็นเงื่อนไข บทความนี้อธิบายประเภทและทิศทางของข้อมูลที่ซิงค์ รวมถึงวิธีตรวจสอบและตั้งค่า
กลไกการซิงค์
ในการเชื่อมต่อ Klaviyo Profile ของ Klaviyo กับข้อมูลเพื่อนของ Lumo จะถูกซิงค์โดยมีการเชื่อม ID เป็นเงื่อนไข
เมื่อ Profile ของ Klaviyo กับเพื่อน LINE ถูกผูกกันโดยใช้อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ หรือ LINE User ID เป็นเบาะแส ข้อมูลของทั้งสองฝ่ายจะถูกอัปเดตตามการตั้งค่าของการเชื่อมต่อ การซิงค์พื้นฐานจะทำงานอัตโนมัติหลังเชื่อมต่อ ผู้ดูแลการใช้งานจึงเริ่มใช้รายการจำเป็นตามที่เป็นอยู่ได้ทันที หากต้องการปรับรายการหรือทิศทางที่จะซิงค์ ก็เปลี่ยนทีละรายการได้ที่ "ข้อมูลซิงค์"
ข้อมูลที่ซิงค์จาก Lumo ไปยัง Klaviyo
จาก Lumo ข้อมูล LINE จะถูกเขียนลงเป็นพร็อพเพอร์ตี้แบบกำหนดเองเฉพาะใน Klaviyo
พร็อพเพอร์ตี้แบบกำหนดเองที่ถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติภายใน Profile ของ Klaviyo เมื่อเชื่อมต่อมีดังนี้ ทางฝั่ง Klaviyo คุณใช้พร็อพเพอร์ตี้เหล่านี้สร้างเงื่อนไขของ Segment หรือ Flow ได้
| การแสดงผลใน Lumo | ชื่อพร็อพเพอร์ตี้ของ Klaviyo | เนื้อหา |
|---|---|---|
| LINE User ID | LINE User ID | ตัวระบุของ LINE เป็นคีย์ของการเชื่อม ID |
| ชื่อแสดง LINE | LINE Display Name | ชื่อที่แสดงของ LINE |
| สถานะการติดตาม LINE | LINE Follow Status | แสดงว่าเพิ่มเพื่อนแล้วหรือบล็อกแล้ว |
| สถานะความยินยอม LINE | LINE Consent | แสดงว่ามีความยินยอมรับข้อความหรือไม่ |
| เวลาอัปเดตความยินยอม LINE | LINE Consent Updated At | วันและเวลาที่ความยินยอมรับข้อความถูกอัปเดต |
| แหล่งที่มาความยินยอม LINE | LINE Consent Source | แสดงว่าความยินยอมรับข้อความถูกอัปเดตจากเส้นทางใด |
| แหล่งที่มาของ LINE | LINE Traffic Source | ที่มาของการเพิ่มเพื่อน หากมาจาก QR โค้ดหรือ CTA เพิ่มเพื่อน จะบันทึกชื่อของสิ่งนั้น กรณีอื่นจะบันทึกค่ากลาง เช่น "LINE QR - Login" บันทึกเฉพาะครั้งแรกเท่านั้น |
| เวลาเชื่อม ID LINE | LINE Identity Linked At | วันและเวลาที่การเชื่อม ID เสร็จสมบูรณ์ |
| แหล่งที่มาการเชื่อม ID LINE | LINE Identity Link Source | แสดงว่าการเชื่อม ID เสร็จสมบูรณ์ผ่านเส้นทางใด (QR โค้ด, แบบฟอร์ม Klaviyo, บัญชีลูกค้า Shopify เป็นต้น) |
| หน้าเชื่อม ID LINE | LINE Identity Link Page | URL ของหน้าที่เริ่มการเชื่อม ID (ไม่รวม query string) |
| เส้นทางเพิ่มเพื่อน LINE | LINE Acquisition Route | เส้นทางที่เพิ่มเพื่อนครั้งแรก (QR โค้ด, CTA เพิ่มเพื่อน, ฟอร์ม Klaviyo, บัญชีลูกค้า Shopify ฯลฯ) ค่าที่บันทึกแล้วจะไม่ถูกเขียนทับ |
| หน้าเพิ่มเพื่อน LINE | LINE Acquisition Page | URL ของหน้าที่เริ่มการเพิ่มเพื่อนครั้งแรก (ไม่รวม query string) |
หากเชื่อมต่อ LINE Official Account หลายบัญชีกับ 1 บัญชี Klaviyo จะมีหมายเลขต่อท้ายชื่อพร็อพเพอร์ตี้ (เช่น LINE User ID _ 2) เพื่อแยกแต่ละบัญชี
พร็อพเพอร์ตี้เกี่ยวกับการเชื่อม ID ทั้ง 3 รายการจะถูกบันทึกเมื่อลูกค้าเชื่อมผ่าน QR โค้ด แบบฟอร์ม หน้าบัญชีลูกค้า เป็นต้น การเชื่อมที่สร้างจากการนำเข้า CSV หรือการจับคู่อัตโนมัติจะไม่ถูกบันทึก
ค่าของ LINE Acquisition Route คือคีย์เส้นทาง qr_code, web_cta, klaviyo_form, shopify_account, follow, message และ import หากระบุไม่ได้จะบันทึกเป็น unknown ในเงื่อนไขของ Segment หรือ Flow ฝั่ง Klaviyo ให้ระบุค่าเหล่านี้ตามที่บันทึกไว้
ข้อมูลที่ซิงค์จาก Klaviyo ไปยัง Lumo
รายการ Profile จาก Klaviyo จะไม่แสดงในข้อมูลเพื่อนในการตั้งค่าเริ่มต้น
เมื่อการเชื่อม ID สำเร็จ Lumo จะเข้ารหัสและเก็บอีเมลกับหมายเลขโทรศัพท์ของ Klaviyo ไว้ เพื่อใช้ผูกว่าเป็นบุคคลเดียวกัน ในสถานะเริ่มต้น ข้อมูลเหล่านี้จะไม่ใช้แสดงในข้อมูลเพื่อนหรือใช้เป็นตัวแปรในการส่งข้อความ หากต้องการดึงรายการ Profile เช่น อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ ชื่อ และนามสกุล เข้าข้อมูลเพื่อน ให้เพิ่มพร็อพเพอร์ตี้ของ Klaviyo เป้าหมายที่ "ข้อมูลซิงค์" แล้วตั้งกฎการซิงค์เป็น "Klaviyo → Lumo" ส่วนพร็อพเพอร์ตี้แบบกำหนดเองของ Klaviyo ที่ใช้ในเงื่อนไขกลุ่มเป้าหมาย อ้างอิงได้โดยไม่ขึ้นกับการตั้งค่าข้อมูลซิงค์
ตั้งค่าข้อมูลที่จะซิงค์
รายการและทิศทางที่จะซิงค์จัดการได้ที่ "ข้อมูลซิงค์"
ที่หน้าจอนี้ คุณตรวจสอบรายการพร็อพเพอร์ตี้ที่ซิงค์ระหว่าง Klaviyo กับ Lumo และกฎการซิงค์ของแต่ละรายการได้
ตรวจสอบกฎการซิงค์
แต่ละพร็อพเพอร์ตี้มีกฎการซิงค์ที่แสดงทิศทางการไหลของข้อมูลกำหนดไว้
| กฎการซิงค์ | เนื้อหา |
|---|---|
| "Klaviyo → Lumo" | ดึงข้อมูลของ Klaviyo เข้ามายัง Lumo |
| "Lumo → Klaviyo" | เขียนข้อมูลของ Lumo ลงใน Klaviyo |
สลับรายการจำเป็นกับรายการที่ไม่บังคับ
พร็อพเพอร์ตี้แบ่งเป็นรายการจำเป็นที่ซิงค์เสมอ และรายการที่ไม่บังคับซึ่งเลือกเปิด/ปิดการซิงค์ได้
- จำเป็น: รายการที่เกี่ยวกับการเชื่อม ID หรือความยินยอมรับข้อความ จะซิงค์เสมอและสลับเปิด/ปิดไม่ได้
- ไม่บังคับ: รายการอื่น ๆ สลับเปิด/ปิด "ซิงค์" ได้ทีละรายการ
เพิ่มพร็อพเพอร์ตี้
หากต้องการดึงพร็อพเพอร์ตี้ของ Klaviyo เข้ามายัง Lumo คุณเพิ่มเป็นเป้าหมายการซิงค์ได้
คลิก "เพิ่มพร็อพเพอร์ตี้ Klaviyo" เลือกพร็อพเพอร์ตี้เป้าหมายแล้วเพิ่ม กฎการซิงค์ของพร็อพเพอร์ตี้ที่เพิ่มจะเป็น "Klaviyo → Lumo" เมื่อเปลี่ยนการตั้งค่าแล้ว ให้คลิก "บันทึกการตั้งค่า"
การอัปเดตสถานะความยินยอม LINE
สถานะความยินยอมรับข้อความ (LINE Consent) จะถูกอัปเดตตามสถานะเพื่อนของ LINE
เมื่อลูกค้าเพิ่มเพื่อนจะถือว่ามีความยินยอมรับข้อความ และเมื่อบล็อกจะถือว่าถอนความยินยอม โดยจะสะท้อนลงใน LINE Consent ของ Profile Klaviyo ที่เชื่อมต่อแล้ว ทำให้ทางฝั่ง Klaviyo สามารถดึง Segment หรือแยกเงื่อนไขของ Flow ตามสถานะความยินยอมล่าสุดได้ ทั้งนี้ การดำเนินการนี้เป็นการอัปเดตสถานะความยินยอมทางฝั่ง Klaviyo ให้เป็นปัจจุบัน ไม่ได้เปลี่ยนสถานะการติดตามจริงของ LINE (การเพิ่มเพื่อนและการบล็อก) แต่อย่างใด
สถานะเพื่อนของ LINE จะถูกดึงมาใหม่เป็นระยะ และสะท้อนลงในสถานะความยินยอมรับข้อความของ Profile Klaviyo โดยอัตโนมัติ ไม่จำเป็นต้องอัปเดตด้วยตนเอง
ตรวจสอบสถานะการซิงค์
สถานะการซิงค์ของการเชื่อมต่อตรวจสอบได้ที่ "แดชบอร์ด"
| รายการที่แสดง | เนื้อหา |
|---|---|
| สถานะการเชื่อมต่อ | แสดงว่าการเชื่อมต่อปกติหรือไม่ และข้อมูลล่าสุดถูกซิงค์แล้วหรือไม่ |
| บัญชีที่เชื่อมต่อ | แสดง Klaviyo ID, พร็อพเพอร์ตี้สำหรับเชื่อม ID และวันและเวลาที่เชื่อมต่อ |
| ประวัติการซิงค์ | ตรวจสอบวันและเวลา สถานะ จำนวน Profiles และจำนวนที่ล้มเหลวของแต่ละการซิงค์ได้ |
เมื่อคลิก "ซิงก์ข้อมูลอีกครั้ง" ระบบจะดึง Profile จาก Klaviyo ใหม่และซิงค์อีกครั้ง อาจใช้เวลาไม่กี่นาทีจึงจะเสร็จขึ้นอยู่กับปริมาณข้อมูล
เมื่อใช้งานไม่ได้
ปัญหาที่พบบ่อยในการซิงค์ข้อมูลและวิธีแก้ไขมีดังนี้
- การซิงค์หยุดอยู่: ตรวจสอบว่ามีข้อผิดพลาดในประวัติการซิงค์ในแดชบอร์ดหรือไม่ หากการยืนยันตัวตนของการเชื่อมต่อหมดอายุ อาจต้องเชื่อมต่อใหม่
- รายการของ Klaviyo ไม่แสดงใน Lumo: ชื่อ นามสกุล อีเมล ฯลฯ จะไม่ถูกซิงค์ในการตั้งค่าเริ่มต้น ให้เพิ่มพร็อพเพอร์ตี้เป้าหมายที่ "ข้อมูลซิงค์" แล้วตั้งกฎการซิงค์เป็น "Klaviyo → Lumo"
- สถานะความยินยอมรับข้อความไม่อัปเดต: ตรวจสอบว่า Profile เป้าหมายเชื่อม ID แล้วหรือไม่ Profile ที่ยังไม่เชื่อมจะไม่อยู่ในเป้าหมายการอัปเดต