บทความนี้จะอธิบายประเภทและทิศทางของข้อมูลที่ซิงค์ในการเชื่อมต่อ Klaviyo รวมถึงวิธีตรวจสอบและตั้งค่า
กลไกการซิงค์
ในการเชื่อมต่อ Klaviyo Profile ของ Klaviyo กับข้อมูลเพื่อนของ Lumo จะถูกซิงค์โดยมีการเชื่อม ID เป็นเงื่อนไข
เมื่อ Profile ของ Klaviyo กับเพื่อน LINE ถูกผูกกันโดยใช้อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ หรือ LINE User ID เป็นเบาะแส ข้อมูลของทั้งสองฝ่ายจะถูกอัปเดตตามการตั้งค่าของการเชื่อมต่อ การซิงค์พื้นฐานจะทำงานอัตโนมัติหลังเชื่อมต่อ ผู้ดูแลการใช้งานจึงเริ่มใช้รายการจำเป็นตามที่เป็นอยู่ได้ทันที หากต้องการปรับรายการหรือทิศทางที่จะซิงค์ ก็เปลี่ยนทีละรายการได้ที่ 「ข้อมูลซิงค์」
ข้อมูลที่ซิงค์จาก Lumo ไปยัง Klaviyo
จาก Lumo ข้อมูล LINE จะถูกเขียนลงเป็น custom property เฉพาะใน Klaviyo
custom property ที่ถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติภายใน Profile ของ Klaviyo เมื่อเชื่อมต่อมีดังนี้ ทางฝั่ง Klaviyo คุณใช้ property เหล่านี้สร้างเงื่อนไขของ Segment หรือ Flow ได้
| การแสดงผลใน Lumo | ชื่อ property ของ Klaviyo | เนื้อหา |
|---|---|---|
| LINE User ID | LINE User ID | ตัวระบุของ LINE เป็นคีย์ของการเชื่อม ID |
| ชื่อแสดง LINE | LINE Display Name | ชื่อที่แสดงของ LINE |
| สถานะการติดตาม LINE | LINE Follow Status | แสดงว่าเพิ่มเพื่อนแล้วหรือบล็อกแล้ว |
| สถานะความยินยอม LINE | LINE Consent | แสดงว่ามีความยินยอมรับข้อความหรือไม่ |
| เวลาอัปเดตความยินยอม LINE | LINE Consent Updated At | วันและเวลาที่ความยินยอมรับข้อความถูกอัปเดต |
| แหล่งที่มาความยินยอม LINE | LINE Consent Source | แสดงว่าความยินยอมรับข้อความถูกอัปเดตจากเส้นทางใด |
หากเชื่อมต่อ LINE Official Account หลายบัญชีกับ 1 บัญชี Klaviyo จะมีหมายเลขต่อท้ายชื่อ property (เช่น LINE User ID 2) เพื่อแยกแต่ละบัญชี
ข้อมูลที่ซิงค์จาก Klaviyo ไปยัง Lumo
การซิงค์รายการ Profile จาก Klaviyo ไปยัง Lumo จะไม่ทำงานในการตั้งค่าเริ่มต้น
รายการ Profile เช่น ชื่อ นามสกุล อีเมล และหมายเลขโทรศัพท์ ตั้งค่าไว้ไม่ให้ซิงค์มายัง Lumo ในสถานะเริ่มต้น หากมีรายการที่ต้องการดึงเข้าข้อมูลเพื่อนของ Lumo ให้เพิ่ม property ของ Klaviyo เป้าหมายที่ 「ข้อมูลซิงค์」 แล้วตั้งกฎการซิงค์เป็น 「Klaviyo → Lumo」
ตั้งค่าข้อมูลที่จะซิงค์
รายการและทิศทางที่จะซิงค์จัดการได้ที่ 「ข้อมูลซิงค์」
ที่หน้าจอนี้ คุณตรวจสอบรายการ property ที่ซิงค์ระหว่าง Klaviyo กับ Lumo และกฎการซิงค์ของแต่ละรายการได้
ตรวจสอบกฎการซิงค์
แต่ละ property มีกฎการซิงค์ที่แสดงทิศทางการไหลของข้อมูลกำหนดไว้
| กฎการซิงค์ | เนื้อหา |
|---|---|
| 「Klaviyo → Lumo」 | ดึงข้อมูลของ Klaviyo เข้ามายัง Lumo |
| 「Lumo → Klaviyo」 | เขียนข้อมูลของ Lumo ลงใน Klaviyo |
สลับรายการจำเป็นกับรายการที่ไม่บังคับ
property แบ่งเป็นรายการจำเป็นที่ซิงค์เสมอ และรายการที่ไม่บังคับซึ่งเลือกเปิด/ปิดการซิงค์ได้
- จำเป็น: รายการที่เกี่ยวกับการเชื่อม ID หรือความยินยอมรับข้อความ จะซิงค์เสมอและสลับเปิด/ปิดไม่ได้
- ไม่บังคับ: รายการอื่น ๆ สลับเปิด/ปิด 「ซิงค์」 ได้ทีละรายการ
เพิ่ม property
หากต้องการดึง property ของ Klaviyo เข้ามายัง Lumo คุณเพิ่มเป็นเป้าหมายการซิงค์ได้
คลิก 「เพิ่มพร็อพเพอร์ตี Klaviyo」 เลือก property เป้าหมายแล้วเพิ่ม กฎการซิงค์ของ property ที่เพิ่มจะเป็น 「Klaviyo → Lumo」 เมื่อเปลี่ยนการตั้งค่าแล้ว ให้คลิก 「บันทึกการตั้งค่า」
การอัปเดตสถานะความยินยอม LINE
สถานะความยินยอมรับข้อความ (LINE Consent) จะถูกอัปเดตตามสถานะเพื่อนของ LINE
เมื่อลูกค้าเพิ่มเพื่อนจะถือว่ามีความยินยอมรับข้อความ และเมื่อบล็อกจะถือว่าถอนความยินยอม โดยจะสะท้อนลงใน LINE Consent ของ Profile Klaviyo ที่เชื่อมต่อแล้ว ทำให้ทางฝั่ง Klaviyo สามารถดึง Segment หรือแยกเงื่อนไขของ Flow ตามสถานะความยินยอมล่าสุดได้ ทั้งนี้ การดำเนินการนี้เป็นการอัปเดตสถานะความยินยอมทางฝั่ง Klaviyo ให้เป็นปัจจุบัน ไม่ได้เปลี่ยนสถานะการติดตามจริงของ LINE (การเพิ่มเพื่อน・การบล็อก) แต่อย่างใด
จาก 「อัปเดตสถานะ consent ของ LINE」 ในหน้าจอการตั้งค่า คุณยังดึงสถานะเพื่อนของ LINE ใหม่และอัปเดตสถานะความยินยอมรับข้อความของ Profile Klaviyo พร้อมกันได้ด้วย
ตรวจสอบสถานะการซิงค์
สถานะการซิงค์ของการเชื่อมต่อตรวจสอบได้ที่ 「แดชบอร์ด」
| รายการที่แสดง | เนื้อหา |
|---|---|
| สถานะการเชื่อมต่อ | แสดงว่าการเชื่อมต่อปกติหรือไม่ และข้อมูลล่าสุดถูกซิงค์แล้วหรือไม่ |
| บัญชีที่เชื่อมต่อ | แสดง Klaviyo ID, property สำหรับเชื่อม ID และวันและเวลาที่เชื่อมต่อ |
| ประวัติการซิงค์ | ตรวจสอบวันและเวลา สถานะ จำนวน Profiles และจำนวนที่ล้มเหลวของแต่ละการซิงค์ได้ |
เมื่อคลิก 「ซิงก์ข้อมูลอีกครั้ง」 ระบบจะดึง Profile จาก Klaviyo ใหม่และซิงค์อีกครั้ง อาจใช้เวลาไม่กี่นาทีจึงจะเสร็จขึ้นอยู่กับปริมาณข้อมูล
เมื่อใช้งานไม่ได้
ปัญหาที่พบบ่อยในการซิงค์ข้อมูลและวิธีแก้ไขมีดังนี้
- การซิงค์หยุดอยู่: ตรวจสอบว่ามีข้อผิดพลาดในประวัติการซิงค์ในแดชบอร์ดหรือไม่ หากการยืนยันตัวตนของการเชื่อมต่อหมดอายุ อาจต้องเชื่อมต่อใหม่
- รายการของ Klaviyo ไม่แสดงใน Lumo: ชื่อ นามสกุล อีเมล ฯลฯ จะไม่ถูกซิงค์ในการตั้งค่าเริ่มต้น ให้เพิ่ม property เป้าหมายที่ 「ข้อมูลซิงค์」 แล้วตั้งกฎการซิงค์เป็น 「Klaviyo → Lumo」
- สถานะความยินยอมรับข้อความไม่อัปเดต: ตรวจสอบว่า Profile เป้าหมายเชื่อม ID แล้วหรือไม่ Profile ที่ยังไม่เชื่อมจะไม่อยู่ในเป้าหมายการอัปเดต