เชื่อมต่อกับ Klaviyo

เมื่อเชื่อมต่อกับ Klaviyo คุณจะใช้ Profile และ Segment ที่จัดการอยู่ใน Klaviyo มากำหนดกลุ่มเป้าหมายของการส่งข้อความ LINE ได้ และสะท้อนข้อมูลเพื่อน LINE กลับไปทางฝั่ง Klaviyo ได้ด้วย บทความนี้จะอธิบายตั้งแต่การเตรียมตัวก่อนเชื่อมต่อ การตั้งค่า ไปจนถึงการยกเลิกการเชื่อมต่อ

เงื่อนไขก่อนการเชื่อมต่อ

การเชื่อมต่อ Klaviyo จำเป็นต้องมีสิทธิ์ผู้ดูแลระบบและ LINE Official Account ที่เชื่อมต่อแล้ว ทั้งทางฝั่ง Lumo และฝั่ง Klaviyo

ก่อนเริ่มเชื่อมต่อ โปรดเตรียมการต่อไปนี้ให้เสร็จ

• เข้าสู่ระบบ Workspace ของ Lumo ในฐานะผู้ดูแลระบบ
• LINE Official Account ที่ต้องการเชื่อมต่อถูกเชื่อมต่อกับ Lumo แล้ว
• มีสิทธิ์ผู้ดูแลระบบของบัญชี Klaviyo (สิทธิ์ที่สามารถเปลี่ยนการตั้งค่าทั้งบัญชีและเชื่อมต่อแอปได้)

การเชื่อมต่อใช้เวลาประมาณ 15 นาที

เชื่อมต่อจาก Klaviyo App Marketplace

ติดตั้งแอปของ Lumo จาก Klaviyo App Marketplace เพื่อเชื่อม Klaviyo กับ LINE Official Account นี่คือวิธีเชื่อมต่อพื้นฐาน

ขั้นตอนการเชื่อมต่อ

การให้สิทธิ์ต้องใช้สิทธิ์ผู้ดูแลระบบของ Klaviyo หากไม่มีสิทธิ์ โปรดขอให้ผู้ดูแลระบบของ Klaviyo ให้สิทธิ์

กรณีเชื่อมต่อ LINE Official Account หลายบัญชี

เมื่อเชื่อมต่อ LINE Official Account หลายบัญชีกับ Klaviyo เดียวกัน ให้เลือกบัญชีที่จะจัดการเมื่อเปิดหน้าจอการตั้งค่า คุณจัดการการซิงค์และการตั้งค่าแยกของแต่ละบัญชีได้

เมื่อการเชื่อมต่อเสร็จสมบูรณ์

เมื่อการเชื่อมต่อเสร็จสมบูรณ์ การซิงค์ข้อมูลครั้งแรกจะเริ่มขึ้นโดยอัตโนมัติ หากมอบหมายการตั้งค่าให้เอเจนต์ คุณจะดำเนินไปจนถึงการใช้ข้อมูล Klaviyo ได้อย่างราบรื่น

การซิงค์ข้อมูลครั้งแรกอาจใช้เวลาไม่กี่นาทีขึ้นอยู่กับปริมาณข้อมูล ความคืบหน้าของการซิงค์ตรวจสอบได้จากหน้าจอจัดการหลังเชื่อมต่อ

หากไม่แน่ใจวิธีใช้งานหลังเชื่อมต่อ คุณสามารถปรึกษา Marketing Agent ว่า "ช่วยตั้งค่าการเชื่อมต่อกับ Klaviyo ให้หน่อย" ได้ ทั้งการออกแบบว่าจะซิงค์ข้อมูลใดและจะส่งข้อความด้วยกลุ่มเป้าหมายแบบใด ก็ทำร่วมกับเอเจนต์ได้ หากต้องการตั้งค่าเองอย่างละเอียด ก็ปรับด้วยตนเองได้จากหน้าจอจัดการที่จะกล่าวถึงต่อไป

หน้าจอจัดการหลังเชื่อมต่อ

เมื่อการเชื่อมต่อเสร็จสมบูรณ์ หน้าจอจัดการของ Klaviyo จะประกอบด้วย 3 แท็บ คือ แดชบอร์ด・ข้อมูลซิงค์・การตั้งค่า

ตั้งค่าข้อมูลที่จะซิงค์

property ที่จะซิงค์ระหว่าง Klaviyo กับ Lumo จัดการได้ที่แท็บ 「ข้อมูลซิงค์」 รายการ Profile เช่น ชื่อ อีเมล และหมายเลขโทรศัพท์ อาจไม่ถูกรวมเป็นเป้าหมายการซิงค์ในการตั้งค่าเริ่มต้น

เมื่อต้องการเพิ่มรายการที่จะซิงค์ ให้เลือกจาก 「เพิ่มพร็อพเพอร์ตี Klaviyo」 เปิด/ปิดการซิงค์ แล้วคลิก 「บันทึกการตั้งค่า」 รายการที่ถูกเขียนจาก Lumo ไปยัง Klaviyo เช่น ชื่อแสดง LINE และสถานะการติดตาม LINE ก็ตรวจสอบได้ที่แท็บนี้

หากไม่แน่ใจว่าควรซิงค์รายการใด ปรึกษา Marketing Agent ได้ เอเจนต์จะเสนอรายการที่จำเป็นตามวัตถุประสงค์ของการส่งข้อความและการวิเคราะห์

กรณีใช้ข้อมูลสินค้าของ Shopify

การใช้ฟีดสินค้า เช่น ขายดี มาใหม่ ลดราคา กับการ์ดสินค้า จำเป็นต้องมีการซิงค์ข้อมูลสินค้ากับร้าน Shopify

ฟีดสินค้าจะประกอบการ์ดจากข้อมูลสินค้าที่ซิงค์โดยตรงจากร้าน Shopify นอกจากเชื่อมต่อ Klaviyo แล้ว โปรดติดตั้งแอป Lumo ที่ร้าน Shopify ด้วย สิ่งที่ผู้ขายต้องทำคือเพียง "ติดตั้งแอป Lumo ทั้งใน Klaviyo และ Shopify" เท่านั้น ส่วนการซิงค์ข้อมูลสินค้าจะดำเนินการโดยอัตโนมัติ

ยกเลิกการเชื่อมต่อ

หากไม่ต้องการการเชื่อมต่อ Klaviyo แล้ว คุณยกเลิกได้จากแท็บ 「การตั้งค่า」

ขั้นตอนการยกเลิก

1. เปิดแท็บ 「การตั้งค่า」 ของ Klaviyo
2. เปิดส่วน 「ยกเลิกการเชื่อมต่อ」
3. คลิก 「ยกเลิกการเชื่อมต่อ」
4. คลิก 「ยกเลิกการเชื่อมต่อ」 ในกล่องโต้ตอบยืนยัน

สิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อยกเลิก

เมื่อยกเลิกการเชื่อมต่อ รายการต่อไปนี้จะหยุดหรือถูกลบ

• การซิงค์ตามกำหนดกับ Klaviyo
• ประวัติการซิงค์ที่นำเข้าจาก Klaviyo

หากไม่มีการเชื่อมต่อ LINE อื่นที่ใช้งานอยู่เหลือ การให้สิทธิ์ Klaviyo ก็จะถูกเพิกถอนด้วย ทั้งนี้ ข้อมูล Profile ที่เขียนไว้ใน Klaviyo จะยังคงอยู่ทางฝั่ง Klaviyo

หากมีกลุ่มเป้าหมายหรือเวิร์กโฟลว์ที่ใช้คุณลักษณะของ Klaviyo การยกเลิกอาจส่งผลต่อผู้รับการส่งข้อความ โปรดตรวจสอบขอบเขตผลกระทบก่อนยกเลิก

เมื่อใช้งานไม่ได้

ปัญหาที่พบบ่อยขณะเชื่อมต่อและวิธีแก้ไขมีดังนี้